Zephyrnet-logotyp

Titta: Varför uppfyller inte varumärken kundernas behov?

Datum:

Keith Blankenship, vice VD för försäljning med kibo, förklarar var varumärken kommer till korta i sina ansträngningar att uppfylla, orsakerna bakom bristen och möjligheterna till förbättring.

Det sätt på vilket shoppare vill ta emot sina varor idag förändras "ganska dramatiskt", säger Blankenship. Utmaningen för återförsäljare är att möta dem var det än kan vara. För att göra det möjligt måste återförsäljare veta den exakta platsen och kvantiteten av produkten på alla distributionsplatser, och sedan kunna få önskade varor till det valda försäljningsstället och hämtning.

Utmaningen med omnikanal, multi-location-uppfyllelse är inget nytt, erkänner Blankenship. Ändå saknar många återförsäljare fortfarande systemen för att stödja det. "Du ser fortfarande äldre teknik på plats", säger han. "Du skulle förmodligen bli chockad över antalet företag som försöker fullfölja order bara genom sina ERP [enterprise resource planning system], som aldrig var designade för att göra det. Den vikten av det sätter ständigt tillbaka det kundcentrerade tillvägagångssättet."

Det finns dock starka bevis för att återförsäljare vaknar upp och inser det nya för ny teknik som ger total synlighet i lager genom digitaliserade processer. Det är särskilt viktigt, föreslår Blankenship, att återförsäljare erbjuder möjligheten att köpa online och hämta i butik, där de har en mycket bättre chans att locka shopparen att göra ytterligare ett köp.

Lagersynlighet gör det också möjligt för återförsäljare att informera onlineköpare om tillgängligheten och kvantiteten för en viss vara. Ett meddelande om att säljaren är nära att få slut på en populär vara kan tjäna som motivation för köp som annars kanske inte hade gjorts.

Ännu en framgångsrik praxis av ledande återförsäljare idag är att behandla varje butik och leveransnod som en uppfyllelseplats, säger Blankenship. I det avseendet, "det finns en verklig skillnad mellan en bra återförsäljare och en bra."

plats_img

Senaste intelligens

plats_img