Upp till 65 procent av konsumenter med funktionsnedsättning har övergett sin varukorg på grund av dålig tillgänglighet till nätbutiken. Ofta uppfyller inte webbplatser grundläggande tillgänglighetsbehov, medan upp till 73 procent av konsumenterna berörs av ett funktionshinder.
Tidigare den här månaden, skrev vi om det faktum att återförsäljare går miste om intäkter från seniorer. Eftersom de ofta möter tillgänglighetsproblem när de handlar online och har mindre pengar att spendera, kommer de att kosta holländska onlinesäljare 2 procent i intäkter till 2032.
98 % av webbplatserna uppfyller inte tillgänglighetsbehoven
Tillgänglighetsproblem är ett vanligt problem i nätbutiker. Enligt forskning från WebAim uppfyller 98 procent av webbplatserna inte grundläggande tillgänglighetsbehov. "Varumärken är så fokuserade på att designa webbplatser som ser vackra ut ur ett varumärkesperspektiv att upplevelsen för någon som använder tillgänglighetsprogramvara inte beaktas", säger Dom Hyans, strategichef på Purple Goat.
"Varumärken tar inte hänsyn till upplevelsen hos någon som använder tillgänglighetsprogramvara."
"Det kan vara skärmläsare eller textförstorare, eller till och med något så enkelt som bildtaggning och bildtexter; olika saker som människor kan använda för att förbättra sin upplevelse har inte övervägts alls."
En ny inkomstström
Dessutom bör varumärken investera i tillgängliga sätt att interagera med dem, så att kunder kan komma till dem med frågor. När en webbutik får bättre resultat på tillgänglighet innebär det en ökad intäktsström. "Kunder med funktionshinder är extremt lojala, så det ligger i ett varumärkes intresse att engagera sig med dem och inte se dem som ett avlopp."
Förbättra tillgängligheten
Enligt forskning kommer omkring 2043 procent av Storbritanniens befolkning år 24 att utgöras av personer som är 64 år och äldre. Webbplatser kan använda verktygen som tillhandahålls av W3C Web Accessibility Initiative. Detta är en internationell standard utformad för att göra webbplatser och appar mer tillgängliga och användbara för alla, inklusive personer som är synskadade, blinda eller där engelska inte är ett modersmål.
"Det är avgörande att testa webbplatser för att säkerställa att funktionalitet är tillgänglig från ett tangentbord."
"Det är avgörande att testa e-handelswebbplatser och appar för att säkerställa att funktionalitet är tillgänglig från ett tangentbord och inte bara en mus, att navigering och innehåll kan läsas av skärmläsare och att färgkontrasten mellan bakgrund och förgrund är tillräckligt stark för personer som är visuellt nedsatt”, säger Debbie Ellison, global digital chef på VMLY&R Commerce.
