Vi har gått in i en helt ny era av e-handel med fokus på snabbhet och bekvämlighet. Företagsledare tvingas prioritera leveransfunktioner och driva på mer accelererade leveranstjänster.
"Snabb / pålitlig leverans" var det viktigaste attributet för online shopping bland de mer än 8,500 XNUMX konsumenter som efterfrågade PwC: s Global Consumer Insights Pulse Survey från juni 2021, vilket gör det klart att leveranstjänster bara kommer att bli mer avgörande i hela e-handelslandskapet.
Nu när konsumenterna har vant sig vid leveransservicemodeller samma dag (och samma timme) kommer kundernas förväntningar på leveransalternativ bara att öka.
Faktum är att enligt a senaste rapporten från mobilappens intelligensplattform SensorTower, de bästa livsmedelsleveransapparna fortsatte att öka i januari och februari 2021, med installationer upp 14% jämfört med året innan. Och ändå, trots stigande användartillväxt, DoorDash, Uber Eats och GrubHub förbli olönsamma. Så hur kan företagsledare utforma modeller för snabb leverans som uppfyller konsumenternas förväntningar - och ändå tjäna pengar?
Om din leveranstjänst leder till en dålig kundupplevelse är det mindre troligt att du får kundlojalitet bara för att du erbjuder snabbare leverans.
Utmaningen: Leveransappar behöver mer än snabbhet för att få lönsamhet
För att förbli konkurrenskraftiga tänker leveransappar om sina tjänster och breddar sina erbjudanden.
"Amazon driver leverans nästa dag," Raj Beri, Ubers globala chef för livsmedelsbutiker och nya vertikaler, sade i maj. "Vi kommer att driva nästa timmars handel."
Men att påskynda leveransprocessen kommer inte nödvändigtvis att generera intäkter. Ännu viktigare, om din leveranstjänst resulterar i en dålig kundupplevelse är det mindre troligt att du får kundlojalitet bara för att du erbjuder snabbare leverans.
Den primära utmaningen för leveransappar eller något e-handelsföretag som vill lägga till leveranstjänster som en del av sina erbjudanden är att bygga en grund som inte bara möjliggör snabbhet och bekvämlighet för kunden utan en som tar hänsyn till alla aspekter av kundupplevelse. Till exempel, vid leverans av mat, måste företaget som ansvarar för leveransen se till att maten hanteras på ett säkert sätt och förblir fri från föroreningar. Temperaturen - oavsett om den är varm eller kall - måste hållas under hela leveransprocessen och själva beställningen måste vara korrekt.
Lösningen: Leverans samma dag är beroende av sofistikerade teknikplattformar
"Uberization" av allt, i kombination med dramatiskt förhöjda konsumentförväntningar, kommer att kräva mycket mer än en leveransapp och en mängd drivrutiner för att företag ska vara lönsamma. För att följa löftet om leveransservice samma dag måste ett antal saker hända utan några misstag mellan när en beställning görs och när den dyker upp vid kundens dörr. Ju mer komplex den produkt som levereras desto svårare blir leveransprocessen.
För att möjliggöra leveransservice samma dag och samtidigt nå lönsamhet måste en leveransapp ta hänsyn till den teknik som behövs för att möta kundernas förväntningar. Det handlar om mycket mer än att bara designa en app och öka antalet användare. En verkligt framgångsrik leveransmodell samma dag som ger en enastående kundupplevelse bygger på en sofistikerad mjukvaruplattform som samtidigt kan hantera olika aspekter av kundresan, samtidigt som den ser smidig ut ur kundens synvinkel.
Lönsamma leveranstjänster bygger på automatiserade system som drivs av artificiell intelligenssystem och robotik. Tekniken måste komma först, före appen och före användartillväxt. Alla andra leveransmodeller är att sätta vagnen framför hästen.
Domino's Pizza är ett varumärke som har perfektionerat leveransprocessen och väsentligt förbättrat den totala kundupplevelsen genom att göra teknologikärnan till deras affärsmodell. Det viktigaste ögonblicket kom när varumärket definierade sig som ett e-handelsföretag som säljer pizza. Det åtagit sig att datatillämpningar och implementerade en robotteknikplattform som möjliggjorde elektroniska leveranssystem som ökade leveransprocessens hastighet och effektivitet. I april började Domino's rulla ut en leverans av robotbilar för att välja kunder i Houston via Nuro.
GrubHub vidtar också åtgärder för att integrera robotfunktioner i sin leveransprocess. Enligt nyligen rapporter, meddelade företaget att det skulle läggas till självkörande enheter som distribuerar drönare-liknande robotar för att leverera mat till studenter. Programmet, som kommer att lanseras på ett begränsat antal amerikanska högskolor i höst, syftar till att minska leveranstider och förhoppningsvis kostnader.
Detta fokus på teknik är avgörande i världen för leveransappar eller för alla företag som tvingas tävla i den nya kategorin nästa timmars handel. Nyckeln till att bygga en framgångsrik, lönsam affärsmodell är att investera i teknologiplattformar som kan koppla ihop alla komponenter i kundresan, från att öppna en app och klicka på en produkt till att köpa produkten och planera leveransen och därefter.
Leverans samma dag: Vart ska man åka härifrån?
I en värld där alla vill öppna en app på sin telefon och ha vad som helst de behöver levereras inom en timme är det frestande för företagsledare att fokusera på själva leveransappen, oavsett om de bygger en egen eller samarbetar med en annan företag. Men att fokusera på appen är en kortsiktig bild av leveransmodeller samma dag.
I stället måste företagsledare använda en vidvinkelobjektiv och överväga varje enskild aspekt av sin kundresa: Hur engagerar kunder sig i sin verksamhet? Hur söker och hittar kunderna de produkter de erbjuder? Vad krävs för att slutföra en beställning och vilka villkor måste uppfyllas innan ordern kan levereras? Vad händer också efter beställningen för att säkerställa att det gick smidigt och till kundens tillfredsställelse?
Vissa företag lyckas samarbeta med leveransappar, men detta medför risk för att ditt varumärkes rykte läggs i händerna på ett annat företag som fungerar som en anställd i frontlinjen hos kunderna. Andra företag lägger till leveransservicealternativ i sin nuvarande e-handelsmodell, beroende av programvara från tredje part som kan anslutas till en befintlig teknikstack. Tyvärr kommer detta med begränsningar och är inte genomförbart för reglerade företag som innehåller flera komponenter.
Det enda sättet att säkerställa en sömlös kundupplevelse utöver leveransservice samma dag är att bygga en egen mjukvaruplattform som sätter tekniken i centrum för ditt företag, vilket gör att du kan automatisera viktiga processer, vilket ger snabbhet och bekvämlighet i din leverans modell. Det gör det också möjligt att integrera robotsystem som kan påskynda beställningar, inkludera protokoll för artificiell intelligens som kan påskynda företagstillväxten och skala din leveransmodell när ditt företag expanderar.
Blomstrar i den nya eran av e-handel
"Nästa timmars leverans" är en spännande tagline som säkert kommer att få dragkraft bland konsumenterna, men om det kommer att bidra till att öka lönsamheten återstår att se. Som VD för ett företag som har byggt en lönsam affärsmodell med fokus på leveransservice samma dag, Jag är skeptisk att löftet om leverans nästa timme kommer att leda till mer intäkter om tekniken som driver leveranssystemen saknar automatisering, artificiell intelligens och robotik.
Det är sant att företag tvingas tävla på leverans samma dag. Men en annan sanning som har framkommit sedan pandemin är att den här nya eran med e-handel kommer med ökade kundförväntningar som inte kommer att uppfyllas med enbart hastighet. Konsumenttillfredsställelse är beroende av mer än den tid det tar att flytta en beställning från en app till kundens dörr.
För att lyckas på marknaden för leveransservice måste företagsledare ställa sig ett antal frågor: Vilka delar av deras verksamhet behövs för att slutföra en leveransorder samma dag? Är beställningsprocessen intuitiv? Kan beställningen och leveransen övervakas av kunden? Är ordningen korrekt när den anländer? Uppfyller det kundens förväntningar?
Och viktigast av allt är deras verksamhet byggd på en teknikplattform som kan stödja hela kundresan och leveransmodellen, från produktupptäckt och inköp till leverans samma dag och därefter? De företag som svarar ja på dessa frågor är de som jag förväntar mig att trivas i den post-pandemiska världen.
PlatoAi. Web3 Reimagined. Datainformation förstärkt.
Klicka här för att komma åt.
