För att framgångsrikt driva på den snabba tillväxten av e-handel bör avsändare och leverantörer av logistiktjänster undvika att anta att konsumenterna vill ha allt supersnabbt, säger Kamau Witherspoon, nyutnämnd VD för Shipt, en USA-baserad leveranstjänst som ägs av Target Corp.
De tre huvudsakliga konkurrenskrafterna som kunderna uppskattar när de handlar online är hastighet, bekvämlighet och pris, sa Witherspoon förra veckan vid National Retail Federation's Supply Chain 360-konferens i Cleveland, Ohio.
Men snabbhet är inte nödvändigtvis toppmålet.
"Generation Z sätter en mycket högre premie på bekvämlighet", säger Witherspoon, vars anställda går och handlar för kunder hos partneråterförsäljare som Walgreens och Bed Bath & Beyond, och sedan levererar beställningarna till kundernas dörrar.
"Hastighet är viktigt, men det betyder inte nödvändigtvis ultrasnabb," sa han. "Trycket att sträva efter 15 till 20 minuters leverans kommer inte från (konsumenten). De vill ha samma dag, men det är allt. De vill ha bekvämt. De vill ha förutsägbara."
Witherspoon noterade vikten av att inse när typer av detaljhandel vanligtvis inte lockar sista minuten-order. En av Shipts partners är till exempel Party City. Den typiska beställningen för festrelaterade varor är tre dagar före evenemanget, sa han.
Framtiden för snabb leverans kommer att styras av en växande konsumentefterfrågan på skräddarsydd service, med massor av alternativ.
"I framtiden kommer uppfyllelsen och leveransen att behöva bli mer personlig," sa Witherspoon. ”Du måste träffa kunden där de är. Du måste få dem den produkt de vill ha, hur de vill ha den."
Den högsta chefen är övertygad om att tjänster som Shipt, som erbjuder hemleverans av varor som shoppare traditionellt gick till butiken för att köpa, kommer att fortsätta att växa.
"Undersökningar visar att kunder som arbetar hemma eller på en hybridmodell är mer benägna att beställa online," sa han.
Den marknaden kommer att fortsätta att stiga. I en nyligen undersökning av den amerikanska handelskammaren rapporterade 36 % av mellanmarknadsföretagen att de hade distansanställda under fjärde kvartalet 4 som inte var avlägset före Covid. Nästan hälften av de tillfrågade företagen sa att de har tillhandahållit permanenta fjärralternativ på heltid, med ytterligare 2021% som överväger möjligheten.
