Zephyrnet-logotyp

Behåll det – återförsäljare överväger att betala dig för att inte returnera oönskade föremål

Datum:

Av Parija Kavilanz, CNN Business

Smakämnen kaotisk blandning rekordhöga bränslepriser och en oändlig kris i försörjningskedjan har fått återförsäljare att överväga det otänkbara: Istället för att lämna tillbaka dina oönskade föremål, behåll dem bara.

Under de senaste veckorna har några av de största butikskedjorna, inklusive Target (TGT), Walmart, (WMT) Gap (GPS), American Eagle Outfitters (AEO) och andra rapporterat i sina senaste resultatsamtal att de har för mycket lager av saker allt från träningskläder, vårjackor och huvtröjor till trädgårdsmöbler och skrymmande barnleksaker. Det kostar dem massor av pengar att lagra det.

Lägg nu till det överflöd av en annan produktkategori som butiker har att göra med: återgår.

Så istället för att stapla återlämnade varor på denna växande lagerhög, överväger butiker att bara lämna tillbaka sina pengar till kunderna och låta dem hänga på saker de inte vill ha.

Vi går tillbaka till köpcentret: Gammaldags shopping studsar tillbaka från pandemin

Vad händer

goTRG bearbetar mer än 100 miljoner enheter returnerade varor årligen.

"Det skulle vara ett smart strategiskt initiativ", säger Burt Flickinger, detaljhandelsexpert och verkställande direktör för detaljhandelskonsultföretaget Strategic Resource Group. "Återförsäljare har fastnat med överskottslager av oöverträffade nivåer. De har inte råd att ta tillbaka ännu mer av det.”

Returprodukter hanteras på ett antal olika sätt, sa han. Återförsäljare tar tillbaka varor från kunden, utvärderar dem och om de är i gott skick lägger de tillbaka på hyllan till samma eller lägre pris.

De kan renovera skadade returer och sälja dem för mindre eller överlämna dem till likvidatorer för att sälja dem vidare. De kan också sälja returnerade produkter till utländska likvidatorer för försäljning i Europa, Kanada eller Mexiko.

"Med tanke på situationen i hamnarna och containerbristen är det inte riktigt ett alternativ att skicka produkter utomlands", säger Flickinger. Slutligen kan återförsäljare anlita tredjepartsföretag för att hantera alla aspekter av returer för dem.

Vart och ett av dessa alternativ innebär dock ytterligare kostnader för återförsäljare, sa han.

"För varje dollar i försäljning är en återförsäljares nettovinst mellan en cent och fem cent. Med returer, för varje dollar i returnerade varor, kostar det en återförsäljare mellan 15 cent och 30 cent att hantera det, säger Flickinger.

Det finns ett annat alternativ för återförsäljare att ta itu med returer samtidigt som de undviker mer produktuppblåsning och det är att överväga en "returfri retur", säger Steve Rop, operativ chef för goTRG, ett företag som bearbetar över 100 miljoner returnerade varor årligen för företag som Wal- Mart, Amazon och Lowe's.

Gratis returtjänst för shopping ReturnQueen expanderar till Triangle

Behåll bara det

Rop sa att hans företags kunder till 100 % överväger att erbjuda "behåll det"-alternativet för returer i år, även om han inte skulle avslöja om någon av hans kunder har implementerat returpolicyn "Behåll det" ännu.

I vissa fall, när de bestämmer att det skulle vara lättare, råder vissa återförsäljare kunder att bara behålla eller donera sin retur efter att ha utfärdat en återbetalning. Walmart sa att det inte hade något att dela med sig av just nu. Lowe's lämnade ingen kommentar till berättelsen.

"De rabatterar redan i butiker för att rensa ut produkter, men när det är stora rabatter ökar köparnas ånger. Människor frestas att köpa mycket för att bara lämna tillbaka det senare”, sa han.

GoTRG:s anläggning i Bentonville, Arkansas lagrar en mängd olika återlämnade allmänna varor och hemelektronik.

Att återbetala kunder och samtidigt låta dem behålla sin avkastning är inte en ny praxis, sa Rop. "Det började med Amazon för flera år sedan," sa han.

Erbjudandet är vettigt för vissa typer av produkter – skrymmande föremål med lägre prisnivå som möbler, köksmaskiner, heminredning, barnstolar, rullatorer, barnvagnar där det är dyrt för återförsäljaren att stå för fraktkostnaden för returen.

"Andra produkter som barnleksaker, skor, handdukar och sängkläder väcker sanitära problem när det kommer till returer. Det kan också gälla för dessa kategorier, sa han.

Ett annat problem med billigare varor: Butiker ger vanligtvis rabatt på returnerade produkter, så summan de kan tjäna på en billig retur är minimal – och kanske inte är värt bytet, säger Keith Daniels, partner med Carl Marks rådgivare.

Ändå har en "behåll det"-policy sina egna nackdelar, nämligen: Företag måste se till att de inte blir offer för bedrägerier.

"En sak som återförsäljare måste spåra och säkerställa är att kunder som blir medvetna om [Keep it]-policyn inte börjar missbruka den, genom att söka gratis varor över en serie beställningar genom att få en återbetalning men få behålla varorna." sa Daniels.

"Sann detaljhandelsapokalyps är över oss nu", varnar UNC:s affärsprofessor

plats_img

Senaste intelligens

plats_img