Zephyrnet-logotyp

Hur man bygger en kraftfull Shopify Chatbot

Datum:

Du kan öka försäljningen på dina Shopify e -handelsplattformar med chatbots. Hur kan du fråga? Det bästa sättet att uppnå konverteringar är att se till att dina kunder är nöjda. Du kan göra detta möjligt genom att göra köpprocessen sömlös och smärtfri. 

Det är viktigt att säkerställa snabba svar på frågor. 24/7 tillgång till kundservice minskar väntetiden. Du kan förlora en potentiell kund om du inte får dem i rätt ögonblick inom köpcykeln.

En annan effektiv metod är att hjälpa till att vägleda beslutsfattande med produktrekommendationer. Att anpassa tjänster baserade på tidigare shoppingbeteenden gör att kunderna känner att du värdesätter dem. Integration av chatbots med Shopify låter dig uppnå alla dessa och mer.

Vår artikel tittar på hur du kan bygga en kraftfull Shopify chatbot. Vi kommer att gå dig igenom viktiga steg att följa.

  1. Chatbots vs Live Chats: Vilket är det bättre alternativet

Livechattar kan ta hand om kundservice på din Shopify -plattform. Live -agenter tar digitala samtal när en kund behöver hjälp. Många företag kommer att lägga ut sådant arbete på callcenter. Fördelen är den interaktion mellan människor som inte kan uppnås med maskiner. 

Agenten kan också starta försäljningen, beroende på konversationens art. Nackdelen är att många företag inte har råd att ha ett team i beredskap 24/7. Vid många samtal hör väntetiden för kunder till. 

Mänskliga agenter kan också missköta kunderna. Vi har alla upplevt en oförskämd, ointresserad eller okunnig agent. Du kan förlora mycket affärer på det här sättet.

Chatbots kan vara tillgängliga dag och natt. Att investera i AI-chatbots ger dig tillgång till maskiner med människoliknande förmågor. Att hantera kundfrågor går snabbt, vilket innebär att de kan hantera stora arbetsmängder. 

AI -chatbots kan också justera svar, beroende på situationen. Chatbots är också utmärkta för leder generationen. Datadrivna insikter gör det möjligt för företaget att veta vad som leder till att förfölja eller slänga.

Den initiala investeringen i sådan teknik kan verkligen vara lite hög. Men att beräkna kostnaderna på lång sikt gör att du ser besparingarna. 

Skriv en checklista över vad det innebär att ha levande agenter dag och natt. Din lista bör innehålla löner, försäkringar, omkostnader och kontorsutrustning.

  1. Besluta om jobbbeskrivningen för Chatbots

När du investerar i chatbots, ha klarhet i exakt vad du vill att de ska göra för verksamheten. En grundläggande chatbot kan ta hand om enkla kundsupportuppgifter.

Det andra alternativet är försäljningsbots som ger fler funktioner. Sådana inkluderar:-

  • Leder generation och kvalificering
  • Personliga rekommendationer om produkter eller tjänster
  • Schemaläggning av möten och försäljningssamtal
  • Inmatning av data i CRM och så mycket mer.

Ett tredje alternativ är att bygga chatbots som innehåller båda funktionerna. Budget tillåter, dessa kan vara att föredra alternativet. Du får ta hand om kundservice och försäljning på en robust plattform.

  1. Integrera Chatbots med din Shopify Store

Det finns tre metoder för att integrera chatbots med en Shopify -butik.

  • Använda en Shopify -app. du har massor av alternativ tillgängliga i Shopify -butiken. Sådana inkluderar Ochatbots, Relish, Acobot och Octane. Ta dig tid att läsa om vad du än väljer. Titta på saker som kostnadseffekter och konfigurationskrav. Din due diligence bör också innehålla läsning av kundrecensioner.
  • Integration genom tredjepartssystem. Ett av de mest populära alternativen är Facebook Messenger chatbots -system.
  • Utveckla ett anpassat chatbots -system. Detta alternativ ger dig mycket mer spelrum. Du kan inkludera funktioner som svarar på dina unika affärsbehov.
  1. Utveckla Chatbots -konversationer

När du väl bestämt dig för systemet börjar det verkliga arbetet.

Börja med att analysera vilken typ av frågor dina kunder tenderar att ställa mycket. Tänk på det som att utveckla ett FAQ -skript. 

Att utveckla kategorier och kartor över vanliga frågor är viktigt. Det gör det lättare för systemet att ge ett svar baserat på kundfrågan.

Bestäm sedan vilka områden du vill att chatbots ska täcka. Sådana inkluderar säljstöd, kampanjer och kampanjer som kupongprov och rabattkoder.

Nästa fokus på konversationsflödet. Flödet bör starta ungefär så här;  hälsningar> du talar till> hur kan jag hjälpa.

Observera, skapa en chatbot -konversation kan vara mycket utmanande. Du måste förstå dina kunder och ha utvecklat relevanta personligheter. Det hjälper till att ha tydliga förväntningar och enkla instruktioner. Ge också riktningssignaler, fallback -svar och mycket mer.

När du har alla manus och ett bra flöde kommer copywriting -delen. Placera dig själv i kundens skor. Hur skulle du vilja att interaktionen skulle låta? Ett fast tips är att humanisera konversationen.

  1. Konfigurera och konfigurera Chatbot

Att konfigurera och konfigurera chatbots kan behöva råd på expertnivå. Det är särskilt viktigt om du har anpassat chatbots med avancerade funktioner. 

Du vill se till att du har rätt skript och koder på plats. Om inte kan kundupplevelsen bli mycket obehaglig. Tänk dig att försöka få information om en produkt men chatboten har inte rätt information. 

Vad händer om chatbots inte kan omdirigera brådskande problem till levande agenter på grund av dålig kodning? Du kan hitta några vackra roliga eller krångliga exempel på sådana situationer uppkopplad.

Ha det alltid i bakhuvudet att chatboten är i direkt kommunikation med dina kunder. Erfarenheten kan starta en bra relation. På andra sidan myntet kan det avsluta det innan du uppnår konverteringar.

Avslutande tankar

Chatbots ger många funktioner på din Shopify -plattform. Du får förbättra kundupplevelsen. De ger snabba förfrågningar och är utmärkta för anpassning och produktrekommendationer. 

Säljteamet kan också använda bots för att generera och kvalificera leads. De kan sedan spendera tid på att följa heta leads eller vårda varma. Sådana har större chans att konvertera till verklig försäljning.

Vår artikel har tittat på åtgärder för att bygga en kraftfull Shopify chatbot. Artiklar som denna är en utmärkt utgångspunkt. Men det är viktigt att ta sig tid att göra mycket mer forskning. Det finns så mycket spännande saker att upptäcka om chatbots.

Anser det också som en investering att anlita en expert för att hjälpa till med processen. Det enda du kan ta till banken är detta. Chatbots är en utmärkt investering för din Shopify e-handelsplattform. Så bygg upp!

plats_img

Senaste intelligens

plats_img