Zephyrnet-logotyp

Hitta rätt balans med hybridklientupplevelser

Datum:

Av René Raabe, Global Segment Lead Wealth, CREALOGIX

Digital innovation kommer att påskyndas i välfärdshantering efter pandemin, men det verkliga värdet är att hitta en balans mellan digitala och personliga tjänster.

Vi var mycket glada över att kunna bidra till den senaste Forrester-rapporten Förmögenhetsföretag accelererar digitala investeringar till Power Hybrid CX. Rapporten kommer till hjärtat av en fråga som är central för vår vision och vårt uppdrag som företag att skapa digitala ledare inom finansiella tjänster och påskynda deras digitala innovation. Vi vet att för välfärdshanteringsföretag handlar framgångsrik digital transformation inte bara om teknik, det handlar om att tillföra värde till kunder med en premium digital tjänst.

Placera digitalisering i värdekedjan

Rapporten skriven av expertteamet på Forrester belyser hur välfärdshanteringsföretag har drivits mot onlinekanaler under pandemin. Den säger att ”post-pandemi, framgång beror på att hitta den optimala balansen mellan mänskligt och digitalt över kanaler för att skapa en differentierad klientupplevelse”.

Nyckeln till att uppnå denna balans är genom att förstå var digitala lösningar passar in i värdekedjan.

Rapporten citerar ett nyligen framgångsrikt projekt med en global privatbank för en digital ombordlösning. Den nya digitala lösningen gjorde det möjligt för klienter att validera sin identitet via ett videosamtal med en Relations Manager och slutföra resten av processen online, inklusive säkra digitala signaturer för kontoöppningsavtal. Detta är ett utmärkt exempel på att sätta digitala verktyg och människor på rätt punkter i värdekedjan. Det lägger inte till något värde för kunderna för att deras relationshanterare spenderar tid på det administrativa arbetet i en applikation och dessa manuella processer orsakar förseningar hos nya och potentiella kunder. Ett mänskligt inslag med ett bekvämt videosamtal är inte bara en effektiv säkerhetskontroll, det är en påminnelse om att tjänsten är folkorienterad och medan sofistikerade digitala verktyg kan göra några av processerna enklare är klienttjänst fortfarande den främsta prioriteten.

Uppnå differentiering med hybrid CX

Det finns två separata områden att överväga när man levererar marknadsdifferentiering för hybrid CX. Det första området är exemplet ovan - med tanke på värdekedjan och där digitala kanaler erbjuder investerare och företaget fördelar när det gäller bekvämlighet och effektivitet. Ett annat exempel kan vara säker meddelandehantering - en snabb fråga eller en mötesförfrågan kan hanteras säkert online, en mer komplex diskussion om ändringar av investeringsmål skulle dra nytta av en diskussion med expertrelationshanteringen. Målet här är att förlora inget av värdet som personliga tjänster levererar genom att byta till digitala kanaler i områden där det finns kundbehov eller där det inte finns någon tydlig fördel med att upprätthålla manuella, personliga eller pappersbaserade processer.

Den andra aspekten av differentiering genom hybrid CX är att säkerställa att företagets nyckeldifferentatorer är inbyggda i en premium-digital lösning. Till exempel, om företaget är uppskattat för sin expertis inom ESG-investeringar, kan specialanpassade digitala rapporter i appen markera detta differentieringsområde. Ett digitalt gränssnitt som sömlöst återspeglar ditt unika serviceprojekt kan bidra till att åstadkomma differentiering på en marknad som kan bli trångt när fler och fler företag går med i loppet för att bli digital post-pandemi.

I en alltmer digital värld kommer en online-aspekt av tillhandahållande av tjänster att vara avgörande. Hybridklientupplevelser kommer att hjälpa välfärdshanteringsföretag att cementera en unik position på marknaden. Vi hjälper företag att leverera digitala premiumtjänster som matchar deras varumärke och hjälper dem att uppnå differentiering på en alltmer konkurrensutsatt marknad.

För att läsa mer, vänligen klicka på länken nedan ...
Källa: Hitta rätt balans med hybridklientupplevelser CREALOGIX

PlatoAi. Web3 Reimagined. Datainformation förstärkt.
Klicka här för att komma åt.

Källa: https://australianfintech.com.au/finding-the-right-balance-with-hybrid-client-experiences/

plats_img

Senaste intelligens

plats_img