Zephyrnet-logotyp

En detaljhandels "leveranspersona" som hjälper både miljön och slutresultatet

Datum:

Det finns goda nyheter i Descartes färsk studie konsumenternas känsla för hållbara leveransmetoder.

Hälften av de tillfrågade sa att de var "ganska" eller "mycket" intresserade av hållbara leveransalternativ - och alla alternativ som presenteras i studien är billigare alternativ. Utmaningen och möjligheten för återförsäljare är alltså att inse att att tillhandahålla hållbara leveransval resulterar i nöjdare kunder och bättre resultat, samtidigt som det hjälper miljön. 

I grund och botten understryker studien att konsumenter har hållbara leveranser, som kan användas för att öka lojalitet såväl som topp- och slutresultat. Så, vad är leveranspersonas? Konceptet att köpa personas är allmänt uppfattat i detaljhandeln som ett sätt att maximera försäljningen genom att servera olika typer av köpupplevelser, inklusive för hemleverans. Faktum är att konsumenterna har olika förväntningar på det sistnämnda, och de är gladast när de kan välja det leveransalternativ som stämmer bäst överens med dessa förväntningar. 

Vi har tidigare identifierat fyra leveranspersoner som relaterar till snabbheten och precisionen för en hemleverans: 

  • Kostnad, kostnad, kostnad. Vissa konsumenter är extremt kostnadskänsliga och kommer att ta den långsammaste leveranstjänsten om det sparar pengar. De är villiga att vänta dagar på produkten och bryr sig mindre när den kommer under dagen.
  • Paketmentalitet. Typiska paketleveranser är snabba, men inte nödvändigtvis tidsbestämda vid inköpsstället. Majoriteten av varor som kläder och andra mindre föremål levereras på detta sätt. Dessa kunder är nöjda med den snabba leveranscykeln och bryr sig inte om paketet lämnas utanför dörren någon gång under dagen.
  • Bekvämlighet spelar roll. Många föremål i storformat passar in i denna kategori. Dessa konsumenter värdesätter inte snabbt; de vill ha ett snävt tidsfönster. Ett köksrenoveringsköp som exempelvis kylskåp görs i förväg, men leveransen samordnas med installationsdatum. Om den anländer för tidigt kan varan konsumera plats i kundens hem i veckor och riskera skador fram till utsatt tidpunkt för installation. 
  • Tid är deras valuta. Det finns en klass av konsumenter som är kontantrika och tidsfattiga. De vill ha sin leverans ASAP, och kommer inte att sitta och vänta hela dagen på det. Det kan handla om impulsköp av högt värde eller utbytesartiklar. Dessa kunder är också mest sannolikt att betala för privilegiet, och det krävs inte för många av dem för att kompensera en betydande del av den totala leveranskostnaden.

Nu finns det en femte leveranspersona: Hållbarhet.

Studien identifierade tydligt att konsumenter vill ha miljövänliga leveransalternativ och är ganska flexibla när det gäller sådana val när de är bundna till hållbarhetsarbete. Några viktiga resultat: 

  • Mer än hälften (54 %) sa att de skulle vara villiga att acceptera längre ledtider för miljövänliga leveranser.
  • Hälften sa att de var ganska eller mycket intresserade av att gruppera beställningar för leverans en viss veckodag (50 %) eller när återförsäljaren hade leveranser i området (47 %).
  • Nästan hälften (48 %) vill att återförsäljaren ska rekommendera det mest miljövänliga leveransalternativet.

Alla dessa alternativ ger återförsäljare möjlighet att sänka sina leveranskostnader genom att minska antalet leveranser de måste göra, öka leveranstätheten, möjliggöra bättre planering med längre ledtider och styra kunderna till miljövänlig – och lägre kostnad – leverans val. Dessutom kan hållbarhetspersonan kombineras med andra personas - till exempel "paketmentalitet" eller "tid är deras valuta" - för att identifiera de mest hållbara leveransalternativen.

Hållbar leverans var så viktig för vissa att 20 % av de tillfrågade sa att de skulle betala mer för en miljövänlig leverans. För Gen Z och Millennials ökade den siffran till 27 %. Detta kanske inte låter som en betydande andel, men det finns återförsäljare som har realiserat miljontals dollar i inkrementella intäkter genom att debitera villiga kunder för premiumtjänster.

Konsumenter vill inte bara ha miljövänlig leverans. Fyrtiotvå procent av de tillfrågade vill också att återförsäljare ska ge detaljer kring de potentiella miljökonsekvenserna av deras alternativ. Här går hållbarhetsbudskapet utöver återförsäljare till logistikbranschen som helhet, inklusive paketbärare, mindre än lastbilslast (LTL) och dedikerade tjänsteleverantörer för sista milen, för att omfatta det totala koldioxidavtrycket för hemleverans. 

Hållbarhet har blivit en distinkt och viktig leveranspersona. Som svar måste återförsäljare överge monolitiska tillvägagångssätt för hemleverans och ge konsumenterna val som är prissatta i enlighet med detta och låter konsumenterna själv välja det alternativ som bäst passar deras önskemål. Många konsumenter kommer gärna att välja en som resulterar i lägre kostnader och ökade intäkter för återförsäljaren. Och nästan hälften av de tillfrågade vill att återförsäljare ska identifiera de mest hållbara leveransalternativen. Det är därför bara passande att Descartes valde att namnge studien "Retailers: Sustainability Is Not a Challenge — It's an Opportunity."

Chris Jones är vice vd för industri och service på Descartes

plats_img

Senaste intelligens

plats_img