NEW YORK– (POSLOVNA ŽICA) -$CXM #CX -sprinklr (NYSE: CXM), enotna platforma za upravljanje uporabniške izkušnje (Unified-CXM) za sodobna podjetja, je danes objavila strateško partnerstvo z vodilnim ponudnikom storitev in rešitev za digitalno transformacijo, svetovanje in prenovo poslovanja, Tehnična Mahindra. Tech Mahindra in Sprinklr bosta skupaj uvedla platformo za upravljanje uporabniške izkušnje (CXM), ki bo zagotavljala poenotene storitve na stičnih točkah in se osredotočala na strategije vstopa na trg.
Po sodelovanju pri skupnih implementacijah v Evropi sta se organizaciji odločili formalizirati in razširiti svoj odnos po vsem svetu. Partnerstvo bo podjetjem omogočilo boljše upravljanje poti strank prek storitev za stranke, družbenih medijev, prodaje in trženja.
Vikram Nair, predsednik – EMEA Business, Tech Mahindra, je dejal, »Kontaktni centri služijo kot primarna stična točka za stranke, ki iščejo pomoč. Današnje stranke pričakujejo večkanalno izkušnjo ob nemotenem premikanju med različnimi digitalnimi in človeškimi kanali. Učinkovit način za podporo temu je uvedba večkanalnega kontaktnega centra kot platforme (CCaaS), ki ga poganja AI, ki lahko podpira trenutne in prihodnje potrebe. Naše partnerstvo s podjetjem Sprinklr je pozitiven korak k obravnavanju zahtev trga in ponujanju oprijemljive vrednosti našim skupnim strankam s soimplementacijo platforme za upravljanje uporabniške izkušnje, ki je prva AI. Partnerstvo bo dodatno izkoristilo naše strokovno znanje in izkušnje na področju digitalne transformacije in podjetjem po vsem svetu zagotovilo prilagojene izvedbene storitve svetovnega razreda s pospešenim donosom naložbe (ROI).«
»Vzpon umetne inteligence in prehod na digitalne uporabniške izkušnje predstavljata velike priložnosti za blagovne znamke, da porušijo zidove kontaktnega centra in poenotijo funkcije, ki se soočajo s strankami,« je dejal ustanovitelj in izvršni direktor Sprinklr Ragy Thomas. »Naši dosedanji uspehi s Tech Mahindro so nas postavili v odličen položaj, da formaliziramo naše partnerstvo in ponudimo naše storitve, da bi več podjetjem pomagalo izkoristiti moč umetne inteligence in spremeniti način zagotavljanja uporabniške izkušnje.«
Razširjeno partnerstvo Sprinklr in Tech Mahindra bo podjetjem zagotovilo celovito večkanalno platformo za storitve strankam. S to platformo bodo imela podjetja prilagodljivost za interakcijo s strankami na kanalu po lastni izbiri in bodo prejela izjemne izkušnje v širokem naboru tradicionalnih in digitalnih kanalov.
Za več informacij o Tech Mahindra obiščite https://www.techmahindra.com/en-in/techmnxt/techbets/customer-experience/.
Za več informacij o tem, kako poenotiti svoj kontaktni center z vodilno digitalno, proaktivno rešitvijo za pomoč strankam družbe Sprinklr na svetu, obiščite: https://www.sprinklr.com/products/customer-service/.
O Tech Mahindra
Tehnična Mahindra ponuja inovativne in na stranke osredotočene digitalne izkušnje, ki podjetjem, sodelavcem in družbi omogočajo vzpon za bolj enakopraven svet, pripravljenost na prihodnost in ustvarjanje vrednosti. Je več kot 6.5 milijarde USD vredna organizacija s 146,000+ strokovnjaki v 90 državah, ki pomagajo 1250+ globalnim strankam, vključno s podjetji s seznama 500 Fortune. Osredotočen je na izkoriščanje tehnologij naslednje generacije, vključno s 5G, Metaverse, Blockchain, kvantnim računalništvom, kibernetsko varnostjo, umetno inteligenco in drugimi, da bi omogočil digitalno transformacijo od konca do konca za globalne stranke. Je prvo indijsko podjetje na svetu, ki je prejelo pečat Terra Carta Seal Sustainable Markets Initiative, ki priznava globalna podjetja, ki dejavno vodijo prizadevanja za ustvarjanje podnebju in naravi pozitivne prihodnosti. Je najhitreje rastoča blagovna znamka na svetu v "razvrstitvi vrednosti blagovne znamke" in med 7 najboljših blagovnih znamk IT na svetu po moči blagovne znamke z oceno AA+. S svojim ogrodjem NXT.NOW™ želi Tech Mahindra izboljšati 'človeško osredotočeno izkušnjo' za svoj ekosistem in spodbuditi prekinitev sodelovanja s sinergijami, ki izhajajo iz robustnega portfelja podjetij. Njegov cilj je zagotoviti jutrišnje izkušnje že danes in verjame, da je "prihodnost zdaj."
Tech Mahindra je del skupine Mahindra, ustanovljene leta 1945, enega največjih in najbolj občudovanih multinacionalnih združenj podjetij z 260,000 zaposlenimi v več kot 100 državah. Uživa vodilni položaj na področju kmetijske opreme, gospodarskih vozil, informacijske tehnologije in finančnih storitev v Indiji in je po obsegu največje podjetje za traktorje na svetu. Močno je prisoten na področju obnovljivih virov energije, kmetijstva, logistike, gostinstva in nepremičnin. Skupina Mahindra se jasno osredotoča na vodenje ESG na svetovni ravni, omogočanje blaginje na podeželju in izboljšanje življenja v mestih, s ciljem spodbuditi pozitivne spremembe v življenju skupnosti in deležnikov, da bi jim omogočili dvig.
O Sprinklr
sprinklr je vodilno podjetje za poslovno programsko opremo za vse funkcije, usmerjene v stranke. Sprinklrova poenotena platforma za upravljanje uporabniške izkušnje (Unified-CXM) z napredno umetno inteligenco pomaga podjetjem zagotavljati človeške izkušnje vsaki stranki, vsakič, prek katerega koli sodobnega kanala. Sprinklr s sedežem v New Yorku in zaposlenimi po vsem svetu sodeluje z več kot 1,400 dragocenimi podjetji – globalnimi blagovnimi znamkami, kot so Microsoft, P&G, Samsung in več kot 50 % Fortune 100. Sprinklrjeva vrednost za podjetje je preprosta: Odstranjujemo ekipe, da bodo stranke srečnejše.
Kontakti
Tech Mahindra Press
Abhilasha Gupta, vodja – globalni odnosi z mediji
Abhilasha.Gupta@TechMahindra.com; media.relations@techmahindra.com
Sprinklr Press
Austin DeArman
- Distribucija vsebine in PR s pomočjo SEO. Okrepite se še danes.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Opolnomočite se. Dostopite tukaj.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Razširjeno znanje. Dostopite tukaj.
- PlatoESG. Ogljik, CleanTech, Energija, Okolje, sončna energija, Ravnanje z odpadki. Dostopite tukaj.
- PlatoHealth. Obveščanje o biotehnologiji in kliničnih preskušanjih. Dostopite tukaj.
- vir: https://www.fintechnews.org/tech-mahindra-and-sprinklr-partner-to-deliver-ai-first-customer-experience-platform-for-global-enterprise-front-office-teams/
