• Dve tretjini strokovnjakov za storitve za stranke na koncertih prevzema dodatne naloge zaradi bolezni COVID-19.
• 1 od 3 'nastopov ob strani' kot dodatek k delu s polnim delovnim časom.
• 7/10 anketiranih je bilo univerzitetno izobraženih; 85 % jih govori več kot en jezik.

London, Velika Britanija; San Francisco, ZDA. 12. maj 2020: Glede na to, da dve tretjini ljudi, prijavljenih na platforme za storitve za stranke (GigCX), opaža povečanje povpraševanja po opravilih storitev za stranke, odkar se je začela pandemija COVID-19. do poročila »Annual Gig Customer Service«., ki ga je danes izdala platforma za pomoč strankam, ki temelji na umetni inteligenci neomejene. Model storitve za stranke gig je že v široki uporabi v podjetjih, kot so Microsoft, Unilever in Sage.

Poročilo, ki vključuje tudi vpogled v raziskave analitikov skupine Ember in intervjuje z več globalnimi voditelji CX, kaže, da je eden od treh anketirancev poročal, da njihov zaslužek od koncertov dopolnjuje zaposlitev za polni delovni čas. Ta novica prihaja, ko si podjetja po vsem svetu prizadevajo razširiti kanale svojih klicnih centrov, da bi podprla svoje ekipe za pomoč strankam, ki so jih prizadele bolezni in motnje med pandemijo.

Milenijci in generacija Z so tisti, ki se večinoma zgrinjajo v GigCX, čeprav ugotovitve kažejo tudi širjenje v vseh starostnih obdobjih. To je še posebej razširjeno pri storitvah za stranke, običajno pri blagovnih znamkah, kjer so obstoječe stranke. Poročilo na podlagi globalne raziskave 500 strokovnjakov za koncerte tudi kaže, da je 7 od 10 verjetno univerzitetno izobraženih, pri čemer jih 85 % govori več kot en jezik.

»GigCX« je izraz, ki se uporablja za skupino talentiranih strokovnjakov za koncerte, ki jih večinoma sestavljajo lastne stranke blagovne znamke, ki lahko nudijo storitve strankam na zahtevo. Platforme GigCX delujejo na modelih, ki jih poganja umetna inteligenca, ki 'množično' pridobijo podporo strankam in varno usmerjajo poizvedbe o storitvah za stranke k tem dobro obveščenim 'strokovnjakom' GigCX. .

Microsoftova nekdanja korporativna podpredsednica za storitve in podporo strankam, Aileen Allkins, je komentirala povečano uporabo Limitless gig Experts s strani tehnološkega velikana v svojih ekipah za pomoč uporabnikom: »Ugotovili smo, da je omrežje 'GigCX' raznoliko, z različnimi starostmi, talente in enakomerno razdelitev po spolu. COVID-19 spodbuja povečano povpraševanje po storitvah za stranke, ki temeljijo na koncertih, kjer se številne stranke obrnejo na človeško povezavo. Ljudje radi sodelujejo z ljudmi in naši strokovnjaki resnično uživajo v interakciji, ki jo dobijo, pri čemer jih je 98 % navedlo, da želijo nadaljevati z GigCX.”

Trije od štirih anketirancev so rekli, da je imelo sodelovanje v gibanju GigCX pozitiven vpliv na njihovo duševno zdravje, pri čemer so fleksibilnost v svojih urnikih opredelili kot ključno prednost. Izjemnih 97 % anketirancev je menilo, da platforme za koncerte, zlasti tiste na področju storitev za stranke, naredijo več za zaščito interesov svojih strokovnjakov za koncerte.

Megan Neale, COO in soustanoviteljica podjetja Limitless, je komentirala:
»Ti rezultati prikazujejo čudovito sliko množice ljudi, ki se odločajo za GigCX. Mladi, intelektualni, multi-talentirani posamezniki se pridružujejo koncertnim platformam in načrtujejo, da bodo tam dolgoročno ostali. V času, ko duševno dobro počutje še nikoli ni bilo tako pomembno, je spodbudno videti, da ima prilagodljivost, ki jo ponuja služba za stranke gig, na splošno pozitiven učinek. Sam GigCX postaja vse bolj razširjen in to se bo nadaljevalo le, ko bodo podjetja spoznala prednosti, ki jim jih lahko zagotovi koncert pri njihovih storitvah za stranke.«

Poročilo tudi izpodbija stereotipe, da je delo v glavnem nizkokvalificirano ali modro delo, pri čemer ima 70 % udeležencev raziskave visokošolsko izobrazbo. Tretjina vprašanih je zaposlenih za polni delovni čas in iz različnih poklicev. Ugotovljeno je bilo, da je storitev za stranke, ki temelji na koncertih, priljubljena med upokojenci in študenti, ki so prepoznali finančne in socialne koristi. Na te skupine je močno vplivala tudi pandemija Covid-19; zmožnost dodatnega zaslužka ali ohranjanja poklicnih in družbenih stikov je v tem času ključna in hkrati koristna za podjetja.

Širše ugotovitve poročila Limitless podpirajo naraščajočo priljubljenost GigCX na tem področju. Šestindevetdeset odstotkov vprašanih je nameravalo nadaljevati v naslednjih 12 mesecih, 9 od 10 pa jih je menilo, da se javno dojemanje koncertov na splošno hitro izboljšuje. Večina anketirancev je v zadnjih šestih mesecih sodelovala v programih osebnega izpopolnjevanja in se želijo izpopolnjevati, da bi lahko v prihodnosti opravljali več različnih nalog na koncertih.

»Spodbudno je tudi videti, da GoodGig™ naši strokovnjaki za GigCX in blagovne znamke, ki jih podpiramo, pozdravljajo prakse. Dejstvo, da 97 % naših anketirancev priporoča 'GigCX' svojim prijateljem in družini in da več kot dve tretjini verjame, da platforme za koncerte naredijo več za zaščito koncertov, je odličen dokaz pozitivnega vpliva naših praks dobrih koncertov,” je dodal Neale.

Letno poročilo o storitvah za stranke lahko prenesete tukaj: https://www.limitlesstech.com/gig-customer-service-2020/

konci

O Brezmejnem
Limitless je velika platforma za storitve za stranke (GigCX), ki združuje množično iskanje in umetno inteligenco za pomoč globalnim podjetjem pri reševanju njihovih največjih izzivov v zvezi s storitvami za stranke – naraščajočimi stroški, vse večjim odpuščanjem, spremenljivostjo povpraševanja in potrebo po raznolikosti. Blagovne znamke, kot so Microsoft, Unilever, Daily Mail Group in Postmates, uporabljajo Limitless SmartCrowd™ tehnologijo za povezovanje s svojimi najbolj angažiranimi strankami in njihovo nagrajevanje za zagotavljanje storitev za stranke na zahtevo, ki se lahko prilagodijo povpraševanju.

Kot pionir v GoodGig™ prakse, je Limitless ena prvih globalnih tehnoloških platform na svetu, ki je uvedla lokalizirane pogoje platforme za zaščito pravic svojih uporabnikov, ki nastopajo. Limitless, imenovan za vzhajajočo zvezdo v Deloittovem programu Technology Fast 50 in podprt s strani AlbionVC, Downing Ventures in Unilever Ventures, omogoča ljudem po vsem svetu, da zaslužijo denar za zagotavljanje odličnih storitev za stranke za blagovne znamke, ki jih imajo radi.

Vprašanja za medije:
Združeno kraljestvo: Edward Clark pri eclark@thecommsco.com
ZDA in Kanada: Jennifer Reid pri jreid@thecommsco.com

vir: RealWire

SiGMA Group has announced that, due to the C-19 global crisis, both the SiGMA Manila and AIBC Manila expos, planned for June 8-9 2020, will now be rescheduled to May 27-28, 2021. In line with SiGMA Group’s commitment to facilitating new business opportunities for key players in the global iGaming and emerging tech sectors, and …

Medtem ko je danes na voljo na stotine storitev VPN, obstaja peščica, ki izstopa iz preostalega paketa. ExpressVPN in NordVPN sta dva izmed teh izstopa. V tem članku ExpressVPN in NordVPN bomo neposredno primerjali ti dve kakovostni storitvi, da se boste lažje odločili, katera je najboljša možnost za vaše […]

ExpressVPN proti NordVPN prvotno najdeno dne Blokt – Zasebnost, tehnologija, Bitcoin, veriga blokov in kriptovaluta.

The coronavirus crisis is catalysing socio-economic and technological trends that will accelerate crypto adoption.There’s no doubt that the coronavirus crisis has impacted cryptocurrency...

Pandemija bo verjetno vplivala na konopljo še dolgo po tem, ko bo izbruh pod nadzorom. Če pogledamo naprej, raziskujemo možne trajne učinke, ki...

Brett Hart je bil v letih 2015–16 šest mesecev kot začasni izvršni direktor United Airlines, medtem ko je izvršni direktor Oscar Munoz okreval po operaciji na srcu.

YRC premaga pričakovanja s prednostjo velikega dobička od prodaje. Ko so v aprilu opazili, da se je količina zmanjšala za 24%, vodstvo pravi, da najverjetneje ne bo izpolnilo dolžniških zavez do leta 2021 in se na svoj razpis odpoveduje.

Happy halving day!! With all of the coincidences lately, I’m almost surprised that the halving didn’t come out on Bitcoin Pizza Day, which is actually next Friday, May 22nd. It did, however, fall on a little known Jewish holiday called Lag Ba’omer, which coincidentally enough marks the day that a […]

Pošta Bitcoin Corrects By 10% Ahead of Halving Event pojavil prvi na Marketinški dnevnik Bitcoin.

Diebold Nixdorf, glavni ponudnik bankomatov (bankomatov) in plačilne tehnologije za banke in trgovce na drobno, je pred kratkim utrpel napad izsiljevalske programske opreme, ki...

Z uporabo mask, rokavic in pisal za enkratno uporabo ima New Approach Montana čas do 19. junija, da izdela glasovnico.

Pošta Kampanja za legalizacijo Montane zadene ulice, varno odmaknjene pojavil prvi na Leafly.

Digital Dollar Foundation, ameriški thinktank, ki ga podpira družina nekdanjih vodstvenih delavcev Commodities Futures Trading Commission, in Accenture sta...

BELLE PLAINE, Kan. — Kansas harvester Mike Keimig is growing increasingly anxious about whether the foreign seasonal workers he needs to run his...