Vaše stranke so srčni utrip vašega podjetja. Predstavljajo vašo rast prodaje, ugled blagovne znamke in jedro vaših podjetniških sanj. Toda kako dobro jih v resnici poznate?
V svetu, kjer odnosi presegajo transakcije, bi moralo biti spodbujanje močnih odnosov s strankami na vrhu seznama opravil vsakega lastnika podjetja. Ne gre le za personalizacijo za izboljšanje vaših tržnih strategij; gre za ustvarjanje skupnosti okoli vašega podjetja, ustvarjanje zvestobe in navsezadnje spodbujanje prodaje.
V tem članku bomo razpravljali o tem, zakaj je upravljanje odnosov s strankami ključnega pomena za prodajo in kako lahko to počnete že danes z enostavnim in robustnim orodjem.
Zakaj so odnosi s strankami ključnega pomena za prodajo
Vsi smo že slišali rek: "Zadovoljna stranka je zvesta stranka." Toda resnica za to izjavo sega veliko globlje od zgolj zadovoljevanja vaših strank. Tukaj je nekaj ključnih razlogov, zakaj je vzpostavljanje močnih odnosov s strankami ključnega pomena za spodbujanje prodaje:
- Zadrževanje strank: Večja je verjetnost, da bodo stranke, ki se ponavljajo, kupile nove, poleg tega je ceneje obdržati stranke kot pridobiti nove.
- Trženje od ust do ust: Zadovoljne stranke so najboljši ambasadorji blagovne znamke. Ko imajo pozitivno izkušnjo z vašim podjetjem, je večja verjetnost, da jo bodo delili s svojim omrežjem in tako privabili nove potencialne stranke.
- Brand ugled: Stranke, ki menijo, da jih podjetje ceni, bodo bolj verjetno o njem govorile pozitivno, kar bo prispevalo h gradnji in ohranjanju močnega ugleda blagovne znamke.
- Možnosti navzkrižne prodaje: Z razumevanjem potreb in preferenc svojih strank lahko prepoznate priložnosti navzkrižne prodaje, ki ne bodo samo povečale vaše prodaje, temveč tudi izboljšale njihovo splošno izkušnjo z vašo blagovno znamko.
Prizadevanja blagovne znamke za vzpostavitev odnosov s strankami so eden od vodilnih dejavnikov zvestobe blagovni znamki po vsem svetu (Vir: Statista)
Kako učinkovito upravljati odnose s strankami
Zdaj, ko razumemo pomen odnosov s strankami, se pogovorimo o tem, kako jih učinkovito upravljati.
Najprej spoznajte svoje stranke. Zberite podatke in vpoglede v demografske podatke, nakupovalno vedenje in želje vaših strank. Te informacije vam bodo pomagale razumeti njihove potrebe in ustrezno prilagoditi svoja tržna prizadevanja.
Drugič, prizadevati si za pravočasno in dosledno komunikacijo s svojimi strankami. To je lahko prek e-pošte ali celo dobrih staromodnih telefonskih klicev. Z odprto komunikacijo svojim strankam pokažete, da cenite njihova mnenja in povratne informacije.
tretja, naredite še več, da razveselite svoje stranke. Pokažite jim, da cenite njihov posel, tako da ponudite prilagojene popuste ali nagrade za njihovo zvestobo. Pobude za presenečenje in veselje lahko ustvarijo nepozabne izkušnje strank in spodbudijo močnejše odnose.
62 % strank je izjavilo, da bi blagovna znamka izgubila njihovo zvestobo, če ne bi zagotovila personalizirane izkušnje (Vir: Statista)
Končno, uporabite orodje za upravljanje odnosov s strankami (CRM). za poenostavitev vseh zgornjih korakov. Pomagal vam bo centralizirati vse informacije in interakcije vaših strank na enem mestu, kar bo olajšalo upravljanje in sledenje vašim odnosom z njimi. Prav tako lahko zagotovi dragocene vpoglede v vedenje kupcev in nakupovalne vzorce, kar vam omogoča, da temu primerno prilagodite svoje prodajne strategije.
Tukaj je Ecwid proizvajalca Lightspeed pride v poštev. Kot robustna platforma za e-trgovino vam omogoča ustvarjanje spletne trgovine, ponuja pa tudi obsežne funkcije za povečanje vaše prodaje (npr. domen, prodajna poročila in oglaševalska orodja). Ena izmed njih je stran Stranke, ki deluje kot vaše orodje za CRM – berite naprej, če želite izvedeti več o tem.
Če se še niste prijavili na Ecwid, je zdaj pravi čas! Ustvarite novo trgovino or preselite svojo obstoječo spletno trgovino v Ecwid.
Poenostavite upravljanje informacij o strankah z Ecwidom
Tukaj v Ecwidu razumemo, da spreminjanje enkratnega kupca v zvesto stranko zahteva izjemne storitve, hitro komunikacijo in osebni pristop. Upoštevajoč to, smo izdelali funkcijo, ki vam pomaga brez težav upravljati odnose s strankami.
Meet Stranke, ki so stran v Ecwid admin — centralizirano vozlišče, zasnovano za pomoč podjetjem pri učinkovitejšem negovanju njihovega najdragocenejšega premoženja: svojih strank. To orodje je več kot le stran; je lansirna plošča za zmogljivo upravljanje odnosov s strankami. Evo zakaj:
Enostaven dostop in upravljanje vseh podatkov o strankah
Stran Stranke vam pomaga videti in upravljati vse svoje stranke – lahko ogled, iskanje in urejanje vseh informacij potrebujete, kot so:
- Kontaktni podatki: več e-poštnih naslovov, telefonskih številk, messengerjev, strani družbenih medijev in naslovov na stranko.
- Statistika: število naročil in vrednost prodaje.
- Več podrobnosti: zgodovina naročil, soglasje za pošiljanje, davčni status in skupina strank.
Stran Stranke nudi celovit pregled bistvenih podatkov
Potreba dodajte novo stranko? Brez težav. Na strani Stranke lahko hitro ustvarite nov profil stranke in navedete njihove kontaktne podatke, naj bo to telefon, e-pošta ali messenger.
Za vsako stranko je na voljo stran s podrobnostmi o stranki, kjer lahko upravljate z vsemi informacijami o njej in si ogledate uporabne statistične podatke, kot so število naročil, povprečna vrednost naročila in skupni prihodek na stranko.
Primer strani s podrobnostmi o strankah, kjer si lahko ogledate vse informacije o njih
Za najboljše rezultate uporabite interne opombe za shranjevanje pomembnih informacij na strani stranke.
Dodate lahko na primer kontaktno opombo, ki navaja, da je določena telefonska številka na voljo samo ob delovnih dneh. Ali pa določite, katera telefonska številka stranke je službena in katera osebna, z uporabo kontaktnih opomb.
Uporaba kontaktne opombe za shranjevanje pomembnih informacij
Lahko pa uporabite opombe osebja. Na primer, da določite strankin časovni pas za druge člane ekipe.
Opombe za osebje strankam niso vidne
Opombe o stiku in osebju so še posebej koristne, če imate ekipo prodajnih predstavnikov in želite, da so vsi na isti strani.
Segmentirajte svoje stranke za prilagojeno trženje
A to še ni vse; stran Stranke ponuja tudi napredne iskalne filtre, ki olajšajo iskanje določenih skupin strank.
Recimo, da želite dodeliti skupino strank, dati popust ali poslati ciljana e-poštna sporočila svojim ponovnim strankam iz določene države, ki so kupile določen izdelek. Ali pa želite videti, kateri kupci so večkrat kupili določen izdelek. Možnosti filtrov vam omogočajo enostavno in učinkovito pridobivanje takšnih vpogledov, kar vam pomaga pri prilagajanju prodajnih strategij in zagotavljanju prilagojenih ponudb.
Filtriranje strank, ki so kupile določen izdelek in so naročene na marketinška e-poštna sporočila
Pro tip: shranite te filtre za vaše udobje. Dodajanje slike med zaznamke vašim lokalnim VIP strankam za hiter dostop do njihovih telefonskih številk in e-pošte! Kako super je to?
Izvoz podatkov o strankah za boljše upravljanje in analizo
Poleg tega lahko izvozite celoten seznam strank ali določene segmente v datoteko CSV. Izvlečete lahko na primer seznam strank, ki so se naročile na promocijska e-poštna sporočila. Ta funkcija se izkaže za uporabno pri distribuciji promocijskih e-poštnih sporočil prek vaše e-poštne platforme.
Ali pa izvozite svoje podatke o strankah za nadaljnjo analizo in zagotovite dragocen vpogled v vedenje strank. Te podatke lahko uporabite za prepoznavanje trendov, ustvarjanje ciljno usmerjenih marketinških akcij in prilagajanje prodajnih strategij. Na primer, morda boste želeli anketirati stranke, ki so kupile vaš nedavno predstavljen izdelek, da bi dobili povratne informacije in ga izboljšali.
Izvoz izbranih strank
Upravljajte vse poslovne naloge z enega mesta
Zakaj bi žonglirali z več orodji, če pa imate vse na enem mestu? Z Ecwidom lahko svoje stranke upravljate tam, kjer upravljate svojo spletno trgovino – v svojem skrbniku Ecwid.
Na ta način znatno optimizirate svoj potek dela, zlasti če imajo člani vaše ekipe že dostop do vašega skrbnika Ecwid. Na primer, lahko preprosto omogoči osebju dostop na stran Stranke vaši skupini za trženje, kar jim omogoča izvajanje promocijskih kampanj za pogoste kupce.
Za podrobna navodila o uporabi strani Stranke obiščite Center za pomoč Ecwid.
Najboljše prakse za upravljanje odnosov s strankami
Upravljanje odnosov s strankami ni samo zbiranje podatkov o strankah; to je približno uporabo teh podatkov za ustvarjanje smiselnih interakcij. Tukaj je nekaj nasvetov, kako to storiti.
Poskrbite, da bodo podatki vaših strank posodobljeni
Kupci sčasoma spremenijo svoje kontaktne podatke, želje in celo nakupovalno vedenje. Spremljajte te spremembe, da zagotovite, da bodo vaša komunikacijska in marketinška prizadevanja ostala pomembna.
Omogočili smo vam lažje posodabljanje podatkov o strankah. Hitro lahko spremenite osnovne podatke o strankah, kot so kontaktni podatki, status naročnine na marketinško e-pošto, status oproščenega davka in skupino strank.
Dodajanje kontaktnih podatkov na stran s podatki o stranki
Mimogrede, lahko množično posodabljate podatke za več strank hkrati. Tako lahko na primer hitro filtrirate stranke, ki so pri vas kupile več kot petkrat, in jih dodelite skupini »Zvesti kupci«.
Dodajanje več strank v skupino hkrati
Poleg vzdrževanja posodobljene strani s podatki o strankah poskrbite, da boste v svojo trgovino vključili dodatne informacije. Na primer, če želite dodati dodaten naslov za pošiljanje, na katerega želite pošiljati brezplačne izdelke – to lahko storite z opombami.
Poleg tega vam shranjevanje različnih stikov s strankami (kot je pisarna, osebni/službeni telefon ali e-pošta) preprečuje napačno komunikacijo ali izgubo morebitnega naročila, ker vaš prodajni predstavnik ni videl ustrezne telefonske številke na strani s podrobnostmi o stranki.
Usposobite svoje podporne in prodajne ekipe za učinkovito uporabo podatkov o strankah
Podatki o vaši stranki so koristni le toliko, kolikor so uporabni tisti, ki jih znajo uporabljati. Zagotovite, da so vaše podporne in prodajne ekipe usposobljene za učinkovito uporabo podatkov o strankah v svojih interakcijah s strankami.
Podporne ekipe lahko hitro rešijo težave z dostopom do posodobljenih podatkov o strankah. Prodajne ekipe lahko te informacije uporabijo tudi za prilagajanje svojih predstavitev in ponudb na podlagi strankinih preteklih nakupov.
Ecwidova stran Stranke pomaga poenostaviti komunikacijo v skupini z dodajanjem notranjih opomb vsakemu profilu stranke, pa tudi opomb vsakemu stiku. Vaš agent za podporo lahko na primer shrani pomembne informacije za svoje sodelavce, na primer »Ta stranka želi, da se njena naročila pošljejo v njeno skladišče, ne v pisarno.« To omogoča učinkovitejšo uporabniško izkušnjo.
Prodajni ekipi lahko zelo koristi tudi stran Stranke, ki vsebuje zgodovino naročil. To lahko vaši prodajni ekipi pomaga prepoznati stranke z visoko vrednostjo in temu ustrezno prilagoditi njihove tržne strategije.
Ogled strankinih preteklih naročil lahko prodajnim predstavnikom pomaga narediti bolj prilagojene predstavitve
Sodelujte v prilagojeni komunikaciji za nadgradnjo in navzkrižno prodajo
Vaše stranke so več kot le številke v preglednici. So resnični ljudje z edinstvenimi preferencami in potrebami. Uporabite podatke na njihovi strani s podrobnostmi o strankah, da pošljete ciljno usmerjene ponudbe na podlagi njihovih preteklih nakupov. To ne le pokaže vašim strankam, da cenite njihov posel, ampak tudi poveča možnosti za ponovno prodajo.
Na primer, če so nekatere stranke od vas kupile določen izdelek, razmislite o tem, da bi jim poslali ekskluzivno ponudbo za nadgrajen izdelek. Ali pa jim pošljite pregled dopolnilnih izdelkov, ki so trenutno v prodaji. S tem ne le pokažete, da cenite njihovo zvestobo, ampak tudi povečate možnosti, da bodo opravili še en nakup.
Z Ecwidom lahko to brez truda dosežete z uporabo filtrov na strani Stranke in izvozom seznama strank, da jim pošljete ponudbo z e-poštno storitvijo po vaši izbiri.
Izkoristite vpoglede strank, ki temeljijo na podatkih
Vsak klik in vsak nakup je delček v veliki sestavljanki vedenja vaših strank. S poglobljeno analitiko in vpogledom v vedenje, želje in prodajne vzorce strank pridobite večjo strateško zavest.
Spremljajte navade svojih kupcev s filtriranjem podatkov o strankah glede na časovno obdobje in segmentiranjem strank glede na pogostost nakupov, lokacijo ali vrednost naročila. Te informacije lahko uporabite za razumevanje potreb svojih strank in temu primerno prilagodite svoje tržne strategije.
Če na primer opazite, da veliko strank kupuje na določeni lokaciji, razmislite o razširitvi ciljnih promocij na tem območju. Ali pa, če opazite veliko povpraševanje po določenem izdelku, razmislite o povečanju zalog ali ustvarjanju paketnih ponudb, da povečate povprečno vrednost naročila.
Zaviti
Nemogoče je spodbuditi rast poslovanja, ne da bi vzpostavili močnejše odnose s strankami. Ecwidovo orodje za stranke pa pomaga pri rasti vašega podjetja. Gre za zagotavljanje bolj prilagojene, privlačne izkušnje vašim strankam in gradnjo dolgotrajnih odnosov. Ker je v Ecwidu uspeh vašega podjetja naša glavna prednostna naloga.
Zakaj torej čakati? Izkoristite Stranke, ki so stran in začnite graditi močne odnose s svojimi strankami še danes! Z enostavnim dostopom in upravljanjem informacij o strankah, naprednimi iskalnimi filtri in zmožnostjo izvoza podatkov imate vsa orodja, ki jih potrebujete za prilagajanje vaših trženjskih prizadevanj in izboljšanje zadovoljstva strank.
- Distribucija vsebine in PR s pomočjo SEO. Okrepite se še danes.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Opolnomočite se. Dostopite tukaj.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Razširjeno znanje. Dostopite tukaj.
- PlatoESG. Ogljik, CleanTech, Energija, Okolje, sončna energija, Ravnanje z odpadki. Dostopite tukaj.
- PlatoHealth. Obveščanje o biotehnologiji in kliničnih preskušanjih. Dostopite tukaj.
- vir: https://www.ecwid.com/blog/building-customer-relationships.html
