Pandemija COVID-19 je prva večja svetovna zdravstvena kriza, ki smo jo imeli v več kot 100 letih, in če bi rekli, da podjetja niso bila pripravljena, bi to bilo podcenjevanje. Skoraj vsaka posamezna panoga se je soočila z velikimi izgubami in izgubila več mesecev in celo let rasti - vendar ne vseh. Medtem ko so bile posebej prizadete panoge, kot sta turizem in letalstvo, so nekatere uspevale zaradi zapor in karantenskih ukrepov - e-trgovina je ena takih panog.

Pomemben premik v potrošniških navadah in nakupovalnih trendih v korist e-trgovine je že leta potekal, toda leto 2020 je bilo enakovredno gumbu za hiter napredek za rast e-trgovine. Glede na nedavno poročilo, ki ga je objavila Adobe, Prodaja e-trgovine se je povečala za 77% leta 2020 in dosegla raven prodaje, ki je bila pričakovana med 2024–26.

Novo normalno: 8 najboljših trendov e-trgovine v letu 2021

1. Hitra rast e-trgovine se bo pospešila, vendar ne veliko

Eden glavnih razlogov za pospešeno rast e-trgovine je bila obvezna zapora in karantena po vsem svetu. Ker so trgovine z opeko in malto vse zaprte, potrošnikom ni preostalo drugega, kot da naročajo prek spleta - in to so storili v precej velikem številu. Toda obnovitveni ukrepi so se že začeli leta 2021 in kmalu bodo trgovine z opeko in malto spet začele servisirati kupce, kar bo pospešilo hitro rast, vendar ne bistveno.

Ključni odvzem: Priročnost spletnega nakupovanja se ne bo spremenila in vedno večje število ljudi bo še naprej nakupovalo prek spleta, čeprav ne na enakih ravneh kot leta 2020. To je pomemben trend za podjetja e-trgovine iz dveh razlogov. Prvič, da se izognemo precenjevanju povpraševanja in ostanemo z neprodanim blagom, zlasti v prazničnih časih. Drugič, da bi se izognili podcenjevanju povpraševanja in nimajo zalog. Poleg tega bo imela napovedna analiza in prepoznavnost povpraševanja pomembno vlogo pri zagotavljanju, da ne bomo imeli težav z oskrbo, kot so imela podjetja leta 2020. Ko smo že pri tem ...

2. Naložbe v prepoznavnost dobavne verige

Leto 2020 je bilo polno negotovosti in nikjer ni bilo tako očitno kot v industriji dobavne verige. Industrija dobavne verige je preživela obdobje razmeroma stabilne rasti (po letu 2011), zato večina podjetij v dobavni verigi ni vlagala v zahtevane tehnologije in napovedovala povpraševanje z uporabo metod, kot je model časovnih vrst (ki se ozirajo nazaj za napovedovanje povpraševanja). Na žalost v takih negotovih obdobjih tradicionalne metode napovedovanja (kot so modeli časovnih vrst) niso natančne.

Ključni odvzem: Prehod na novejše tehnologije, kot sta napovedna analiza in analitika velikih podatkov, naj bi izboljšal prepoznavnost. Za podjetja e-trgovine to pomeni, da bi si tudi oni morali začeti prizadevati za posodobitev sistemov za upravljanje zalog in naročil, da bi izboljšali integracijo s partnerji v dobavni verigi in se spopadli s tržnimi šoki in negotovostjo.

Poleg tega bodo podjetja z e-trgovino zelo verjetno začela diverzificirati možnosti dobavne verige, da bi se izognila ozkim grlom dobavne verige in ublažila splošno nestanovitnost v industriji.

1. Kako pogovorna umetna inteligenca lahko avtomatizira storitve za stranke

2. Avtomatizirani klepeti v živo: kakšna bo prihodnost storitve za stranke?

3. Chatboti kot zdravniški asistenti pri pandemiji COVID-19

4. Chatbot Vs. Inteligentni virtualni pomočnik - v čem je razlika in zakaj skrb?

3. Nakupovanje v mobilnih napravah bo še naprej naraščalo

Mobilna platforma je od leta 2017 odgovorna za večino spletnih nakupov, njen tržni delež pa naj bi se razširil na še višje 79%. Poleg tega se trendi spletnega nakupovanja v mobilnih aplikacijah in mobilnih spletnih brskalnikih nekoliko razlikujejo. Na primer, stopnje pretvorbe v aplikacijah presegajo stopnje mobilnih spletnih brskalnikov z 157% - kar je velik dobiček. To pomeni, da če še nimate mobilne aplikacije za svoje storitve, jo dobite. Več kot 8 od 10 kupcev raje uporabite mobilno aplikacijo kot mobilno spletno mesto. Vendar 25% potrošnikov še vedno uporablja mobilni splet za spletno nakupovanje, zato je tudi njemu treba posvetiti pozornost.

Drugič, podjetja morajo zagotoviti, da je njihova mobilna uporabniška izkušnja hitra, čista in zanesljiva. Počasna mobilna aplikacija je zajamčen način za izgubo prodaje. In končno, aplikacije za pametne telefone so odličen način za vzdrževanje stalne in neposredne komunikacije s strankami. Poleg tega so platforme za pošiljanje sporočil, vključno s Facebook Messengerjem in celo SMS-ji, zdaj izvedljiva prodajna platforma, saj podpirajo tako poslovno sporočanje kot prodajne funkcije, ki strankam omogočajo brskanje po izdelkih in storitvah ter celo oddajo naročila neposredno iz njihove izbrane aplikacije za sporočanje.

Drugi trendi spletnega nakupovanja na mobilni platformi vključujejo oglaševanje, programe zvestobe in celo storitve za stranke z orodji, kot je AI klepetalnice.

4. Porast dela na daljavo

Globalna zdravstvena kriza je prisilila podjetja, da so sprejela nove prakse in na več načinov razvijala svoje poslovne modele, vključno s preusmeritvijo iz pisarniškega dela v delo na daljavo. Vendar pa imajo številne možnosti dela na daljavo, od prihrankov pri stroških do povečane morale, kar pomeni, da je ta praksa ena redkih, ki bo skoraj zagotovo preživela pandemijo. To bo privedlo do nove kategorije povpraševanja potrošnikov, ki zdaj delajo od doma - in nove priložnosti za podjetja e-trgovine.

To bo ustvarilo številne nove potrebe, ki jih je treba izpolniti, od izdelkov na daljavo do kakovosti življenja (QoL) do izdelkov za izboljšanje doma. Poleg tega bo to spremenilo tudi čas, v katerem so potrošniki najbolj aktivni v družabnih omrežjih, kar je pomembno za vaše kampanje v družabnih omrežjih. Poleg tega boste morda opazili povečano povpraševanje po dostavi na dom in celo po prevzemnih storitvah, odvisno od vaše panoge. To bodo doživela zlasti podjetja, ki se ukvarjajo z e-trgovino v živilski in živilski industriji, saj potrošniki zaradi oddaljenih delovnih ur morda ne bodo mogli več dvigovati živil / blaga, kot prej.

5. Poskrbeti za nove demografske podatke

Povečanja prodaje e-trgovine niso spodbujali samo pogosti spletni kupci, temveč tudi povečanje stopnje posvojitev zaradi demografskih podatkov, ki so tradicionalno raje nakupovali zunaj spleta. Ena ključnih demografskih podatkov je generacija X in Boomers (40 let in več). Kot vsi ostali so se te skupine zaradi karantene in blokade preusmerile na e-trgovino, vendar tudi po prehodu pandemije velik odstotek demografskih načrtov nadaljuje s spletnim nakupovanjem. Dejansko 1/3 potrošnikov, starih 65 let in več, načrtuje povečanje njihove spletne porabe. To pomeni, da morajo tudi podjetja za e-trgovino upoštevati to skupino.

Sledi nekaj področij e-trgovine, na katera je morda treba posvetiti pozornost:

• Postavitev aplikacije: Preveč zapletena postavitev aplikacije morda ne bo naklonjena starejšim kupcem. Namesto popolne prenove pa je mogoče uporabiti rešitve, kot so navigacijska vrstica, možnost iskanja ali nakupovalni pomočnik.
• Možnosti dostopnosti: Odvisno od tega, kje živite, so možnosti dostopnosti že obvezne, a tudi če niso, lahko funkcije, kot je pretvorba besedila v govor ali govor v besedilo, koristijo ne le starejšim, ampak tudi vsem.
• Oglas: Učinkovito oglaševanje je odličen način za povezovanje z novo demografsko kategorijo in ta primer ni izjema.

To bodo številne druge stvari, ki bodo morda zahtevale spremembe, kot so pisanje besedil (zapisi, opisi, splošna sporočila), grafike in (po možnosti 24/7) podpora strankam.

6. Sprememba kupne moči

V samo enem letu se je življenje skoraj vseh bistveno spremenilo in ni bilo vse na bolje. Posledično se je kupna moč velike večine potrošnikov zmanjšala. Tudi v državah z omejeno izgubo službe bodo ljudje zaradi gospodarske negotovosti omejili svoje izdatke. Ali to pomeni, da morajo podjetja za e-trgovino znižati prodajne cene? Ne ravno.

Namesto da bi zniževali cene (in potencialno razvrednotili imidž blagovne znamke), morajo podjetja ponovno razmisliti o svojih predlogih za stranke in zagotoviti, da je novo sporočilo usklajeno s trenutnimi tržnimi trendi in preferencami. Na primer, večina nas je zdaj bolj zdravstveno ozaveščenih, zato je pametna poslovna poteza poudariti življenjski slog in koristi vaših izdelkov / storitev za zdravje.

Ena izmed panog, ki je bila in bo še naprej izjema pri tem trendu, je industrija luksuznega blaga.

7. Prilagoditev v obsegu

Personalizacija je vedno cenjena, pravzaprav več kot 50% spletnih kupcev oceni prilagojeno nakupovalno izkušnjo kot pomembno. Toda če postrežemo na stotisoče strank, je tudi majhne spremembe težko. Toda to se spreminja, saj prilagoditev novih tehnologij v obsegu ni le mogoča, ampak tudi finančno izvedljiva.

Ena izmed najbolj priljubljenih tehnologij na tem področju je pogovorni AI kar prinaša vrhunsko AI in analitiko velikih podatkov za tradicionalne storitve za stranke. Predpostavka je preprosta: skoraj vsako podjetje danes zbira terabajtov na terabajtih podatkov o svojih strankah, vendar le nekatera podjetja te podatke uporabljajo za programe zvestobe in poslovna sporočila. večina podjetij ne more v celoti izkoristiti svojih podatkov. Tu nastopi AI. Z usposabljanjem računalnikov znanstveniki podatkov omogočajo, da del programske opreme:

• pritegnite potrošnike v prilagojene pogovore
• odgovorite na zapletena vprašanja na presenetljivo podroben način
• vpis novih kupcev v programe zvestobe in upravljanje obstoječih strank
• pošiljajte prilagojene opomnike in priporočila glede na njihove prejšnje nakupovalne navade

Zmogljivosti te tehnologije omogočajo podjetjem, da izvajajo inovacije in najdejo nove načine za samostojno sodelovanje z milijoni kupcev.

8. Povpraševanje po kategorijah

Poleg spremembe potrošniške potrošnje se nenehno spreminjajo tudi njihovi okusi in želje. Pandemija je prinesla različne nakupne navade in nedavno raziskavo Nielsen ugotovil vrsto potrošniških biheviorizmov, še posebej pa je zanimivih naslednjih pet trendov:

• Nakup izdelkov za zdravje in dobro počutje
• Nakup preventivnih zdravstvenih izdelkov, kot so maske in razkužila
• Zaloge shrambe
• Nakup v razsutem stanju
• Manj nakupovalnih potovanj

Teh pet trendov bo pomenilo povečano povpraševanje po nekaterih skupinah / kategorijah izdelkov, vključno z zdravstvenimi izdelki, živilskimi izdelki z dolgim ​​rokom uporabnosti in preventivno varnostno opremo. Poleg tega to pomeni tudi, da se morajo podjetja za e-trgovino osredotočiti na usklajevanje poslovnih ciljev s temi novimi trendi vedenja potrošnikov, na primer s povečanjem povprečne vrednosti vozička, zagotavljanjem hitrejše dostave in boljšimi storitvami za stranke.

Pandemija COVID-19 traja že eno leto, vendar se stvari končno začnejo spreminjati, čeprav počasi. Različne svetovne zdravstvene organizacije so odobrile več cepiv in začetno uvajanje se je že začelo. To pomeni prvo stopnjo okrevanja po pandemiji in tudi prvi korak v "novo normalno". Kljub temu pa verjetno ne bomo opazili nobenih sprememb čez noč, temveč spremembe v potrošniških trendih in preferencah, ki so se oblikovale skozi celo leto. Naše napovedi za trende e-trgovine v letu 2021 to upoštevajo in se vrtijo okoli nekaj prevladujočih tem za letošnje leto, vključno z delom na daljavo, storitvami za stranke, samostojnim delom in potrošniškimi vedenji.

Pišite nam za BREZPLAČNO SVETOVANJE

Če želite izvedeti več o tem, kako lahko izboljšate storitve za stranke na svojem spletnem mestu ali v mobilni aplikaciji za »novo normalno«, se obrnite na enega od naših strokovnjakov za pogovorno tehniko.

Coinsmart. Najboljši Bitcoin-Börse v Evropi
Source: https://chatbotslife.com/top-8-ecommerce-trends-in-2021-emerging-amid-the-covid-19-pandemic-a96b6f4da582?source=rss—-a49517e4c30b—4