Work.com и CRMификация общества
Свяжитесь с нами:

Платон Вертикальный поиск

E-commerce

Work.com и CRMification общества

Некоторое время назад я записывал подкаст с многообещающей CRM-компанией, сфокусированной на банках и кредитных союзах, CRMNext, и один из возникших вопросов касался того, что находится на горизонте CRM. Честно говоря, на самом деле никто не знает, но поскольку я трачу много времени, пытаясь понять как эту отрасль, так и более широкий ландшафт, я никогда не остаюсь без мнения.

По счастливой случайности, пару недель назад Salesforce сделала своевременное объявление, которое подтверждает точку зрения, которую я высказал в подкасте, поэтому некоторые звезды, кажется, выравниваются.

Итак, каков был мой прогноз? Я долго размышлял над этим и писал об этом: я называю это «CRMification» нашего общества. Я не очень хорошо умею называть вещи, о чем вы можете судить по этому поводу. (Однажды я назвал кошку Птицей, так что становится еще хуже.)

На мой взгляд, CRMification - это процесс, с помощью которого культура поглощает технологии, процессы и методы CRM для достижения какой-то новой полезности, позволяющей выполнять задачи лучше, быстрее и дешевле. Сегодня мы должны добавить безопаснее тоже.

Вы видите это все время, и еще один способ заявить об этом - это то, что CRM - это революционная инновация в культуре - еще один безупречный пример моей способности давать имена. Если вы спрашиваете, что будет дальше, я думаю, это как-то связано с CRM. Без разницы.

Руководство по пандемии

На Work.com Salesforce создала универсальный пакет приложений, чтобы помочь компаниям усвоить передовой опыт, разработанный в условиях пандемии, для более эффективного управления и обеспечения безопасности сотрудников и клиентов.

Кроме того, он разработал 40-страничный документ с большим количеством визуальных элементов. Самое главное, Work.com был построен на платформе Lightning с использованием новых и существующих технологий в течение нескольких недель. Итак, вот приложения на данный момент:

  • Workplace Command Center, основанный на технологии платформы, представляет собой единую стеклянную панель для доступа ко всем приложениям, чтобы помочь открыть бизнес снова. Аналогично управлению территорией продаж.
  • MyTrailhead для обучения сотрудников и переподготовки на рабочем месте, потому что работа каждого несколько изменится, просто чтобы приспособиться к жизни с масками.
  • Управление реагированием на чрезвычайные ситуации, новый продукт, пришло из облака государственного сектора и помогает координировать реагирование, аналогичное полевому обслуживанию.
  • Управление сменой и планирование, основанное на оптимизации составления расписаний в полевых условиях, потому что людям нужно работать в шахматном порядке, чтобы избежать чрезмерных социальных правил дистанцирования в здании, на лифтах и ​​в общественном транспорте.
  • Управление волонтерами и грантами от Philanthropy Cloud помогает организациям поддерживать программы предоставления рабочих мест и взаимодействовать с такими организациями, как банки с продуктами питания. Если в вашем бизнесе есть кафетерий, что происходит с остатками в конце дня?
  • Обратитесь к Tracing, ручному занятию, эта система использует традиционную технологию CRM для отслеживания людей, подвергающихся воздействию, без использования данных вашего мобильного телефона.
  • Оценка здоровья сотрудников, помогает контролировать здоровье сотрудников и фиксировать результаты, включая психическое и эмоциональное состояние.
  • Расширение с партнерами привлекает партнеров в AppExchange для добавления функциональности. Со временем будет важно помочь расширить предложение.

По словам Salesforce, большинство приложений появятся на рынке в ближайшее время, но у некоторых клиентов они уже есть, и есть истории пользователей.

Как вы можете догадаться, это все о том, чтобы помочь экономике перезагрузиться безопасным способом. Загружаемый сопутствующий отчет описывает матричный подход с тремя дорожками или столбцами («Стабилизировать», «Открыть заново и расти») и четырьмя строками шаблонов с подобластями, которые охватывают три столбца. Так, например, первый шаблон обращается к следующему:

  • Как вы принимаете решения
  • Структурированное планирование и сбор информации
  • Ускоренное и делегированное принятие решений
  • Создание культуры данных с четкими инструментами, визуализацией и новыми KPI

Этот шаблон работает, например, по всем столбцам.

Другие шаблоны: как вы работаете, как привлекаете клиентов и как вы обслуживаете общество. У каждого есть свой набор определенных шаблонов. Смущенный? Не надо. найти COVID-19 Response Playbook Вот. Это бесплатно.

Я хочу сказать, что за очень короткое время эта компания создала новый набор приложений, ориентированный на уникальные проблемы перезапуска экономики в середине активной пандемии.

Он применяет основные возможности CRM - такие как расширяемая база данных, аналитика, потоки процессов, колл-центр и многое другое - для выполнения практических и логичных вещей, которые в противном случае потребовали бы слишком много человеческих ресурсов, чтобы быть доступными. На мой взгляд, это CRM-преобразование культуры, и это лучше, чем ведение бизнеса на интуитивном чутье.

Отслеживание контактов, планирование смены

Рассмотрим только две возможности: отслеживание контактов и управление сменой и планирование.

Мы уже были проинформированы о необходимости отслеживания контактов для выявления и отслеживания людей, которые оказались подвержены действию активных носителей вируса. Он уже используется в нескольких штатах. Это основной эпидемиологический инструмент, который позволяет собирать множество данных. Если отслеживание проводится вручную, оно быстро выходит из-под контроля в условиях эпидемии, когда распространение идет экспоненциально. Это похоже на управление территорией продаж и попытку отсеять весь потенциальный интерес к сделкам.

Другой инструмент, управление сменой и планирование, это то, что до сих пор делается на бумаге в розничных операциях и ресторанах, например, но не применяется к обширным отраслям, где люди получают зарплату и просто работают.

Есть много практических и необходимых аспектов этого. Например, если ваше здание внезапно ограничено 25% или 50% его вместимости, внезапно становится важно планировать появление сотрудников, чтобы избежать чрезмерного социального разделения на лифтах и ​​кафетериях, не говоря уже о часах пик на общественном транспорте.

Также важно, чтобы как можно больше членов вашей команды работали для поддержки вашего бизнеса. Таким образом, внезапно возникает потребность в управлении персоналом, выходящем за рамки восьмичасового обычного рабочего дня и за пределами обычных внутренних требований.

Есть также много приложений, которые занимаются вопросами здоровья и безопасности, и я оставлю их для вас, но достаточно сказать, что они также работают в матрице для адаптации к вашему стилю бизнеса и вашим практикам.

Вы видите сильное влияние Делового круглого стола на Work.com, особенно если вы знакомы с недавним заявлением организации о том, что старая идея корпорации - что ее цель - исключительно получение прибыли для акционеров - была распространена на других участников. , как сотрудники, партнеры и местные сообщества. Вы можете увидеть это по всему продукту.

Во время кризиса мы видели, как несколько компаний предлагают свои продукты для бесплатного использования - Zoho, например, - по мере того, как предприятия пытаются открыться или продолжать работать. Однако это нечто иное, и вполне возможно, что Work.com и любые другие продукты, которые он вдохновляет, станут частью основы для следующего обычного.

В нем много преимуществ, поскольку это, по сути, инструмент управления, нацеленный на самый ценный ресурс организации - ее людей. Это одна из причин, по которой я думаю о CRMification нашего общества - или как бы мы это ни называли. Work.com и CRMification общества

Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат автору и не обязательно отражают точку зрения ECT News Network.


Work.com и CRMification обществаДенис Помбриант является известным аналитиком, стратегом, писателем и докладчиком в области CRM. Его новая книга, Вы не можете купить лояльность клиентов, но вы можете ее заработать, теперь доступна на Amazon. Его книга 2015 года, Решить для клиента, также доступна там. Email Денис.

Источник: http://www.ecommercetimes.com/story/86676.html?rss=1.

Связанные потоки

авиации

Qantas Boeing 787-9 Dreamliner (Джеймс Д. Морган / Qantas) Первый беспосадочный рейс Qantas между Пертом и Лондоном вылетит в понедельник в первый...

авиации

Qantas Boeing 787-9 Dreamliner (Джеймс Д. Морган / Qantas) Первый беспосадочный рейс Qantas между Пертом и Лондоном вылетит в понедельник в первый...

Форекс

У берегов северо-восточной Японии землетрясение магнитудой 5.5 на выходных – президент ЕЦБ Лагард говорит, что криптоактивы «ничего не стоят», Monkeypox – контакты с высоким риском...

Форекс

У берегов северо-восточной Японии землетрясение магнитудой 5.5 на выходных – президент ЕЦБ Лагард говорит, что криптоактивы «ничего не стоят», Monkeypox – контакты с высоким риском...