Гигант программного обеспечения для управления опытом Qualtrics Приобрел Пользовательский разум, маркетинговый стартап из Сиэтла, который помогает компаниям привлекать, удерживать и обслуживать клиентов.
Основанная в 2013 году, Usermind является лидером на рынке «Journey Orchestration», который включает компании, которые помогают клиентам анализировать отношения с клиентами и способствуют соответствующему персонализированному общению.
Qualtrics в чем-то похож. Компании используют свою платформу для сбора данных о том, как клиенты, сотрудники и другие люди воспринимают свои продукты и услуги, и предпринимают действия на основе результатов.
Qualtrics стала публичной в январе и привлек $ 1.55 млрд., более чем через два года после приобретения компании SAP за 8 миллиардов долларов. Он будет использовать Usermind для повышения своего «Справочник Qualtrics XM», Который помогает отслеживать взаимодействия с клиентами.
По данным LinkedIn, в Usermind работает около 40 сотрудников.
«Мы начали Usermind, потому что считаем, что компании должны точно знать, где находятся клиенты на своем пути, знать, когда что-то пойдет не так, и быть в состоянии проактивно направлять клиентов к наилучшим возможностям», - сказал генеральный директор Usermind. Мишель Фистер говорится в блоге.
Штаб-квартира Qualtrics находится в Сиэтле, где работает около 800 из 3,300 сотрудников, а доход компании составляет $ 763 миллионов в 2020.
Фистер отметил, что «как и мы, они считают, что создание легендарных компаний-разработчиков программного обеспечения за пределами Кремниевой долины необходимо для более широкого распространения экономических возможностей в США».
Сделка, объявило Вторник знаменует собой последнюю главу в том, что за последние несколько лет стало для Usermind чем-то вроде американских горок. Компания уволила 15 сотрудников (25% штата). Март в начале пандемии прошлого года. Но затем наблюдался рост спроса, поскольку компании ускорили внедрение цифровых технологий. Usermind поднятый раунд на 14 миллионов долларов в январе для поддержки его роста.
«Мониторинг удовлетворенности клиентов в каждый момент, в каждом канале превратился из передовой практики в критически важную функцию, поскольку компании внедряли цифровые инновации, чтобы выжить», - сказал Фистер.
Сделка также часть раскаленного рынка для IPO, венчурного капитала и приобретений в технологической отрасли, а также в Сиэтле.
Usermind привлекла в общей сложности 60 миллионов долларов от инвесторов, включая WestRiver Group, Andreessen Horowitz, Menlo Ventures, Charles River Ventures и других.
Фистер стал соучредителем стартапа восемь лет назад с Пшемек Пардяк, который покинул компанию в 2016 году и сейчас работает в Google. Фистер ранее работал в Apptio и HP Software.
PlatoAi. Web3 в новом свете. Расширенный анализ данных.
Щелкните здесь, чтобы получить доступ.
