Логотип Зефирнет

Sweetwater отвечает на «новое лицо гибкости» в цепочке поставок и мерчандайзинге

Дата:

Свитуотер Саунд, Инк. не тратил время на подготовку к четвертому кварталу этого года. К концу мая крупнейший в стране онлайн-продавец музыкальных инструментов и профессионального звукового оборудования уже заканчивал оформление заказов и планов распределения на предстоящий сезон пиковых продаж.

Это было по крайней мере на два месяца раньше, чем обычно для Sweetwater — фактически, это самый ранний срок, когда компания когда-либо готовилась к концу года за 43 года своего существования.

По словам Фила Рича, старшего вице-президента и директора по цепочке поставок, Sweetwater тщательно изучила свои партнерские отношения с поставщиками, чтобы убедиться, что ее распределительный центр в Форт-Уэйне, штат Индиана, был оснащен всеми товарами, которые она надеялась продать в четвертом квартале. Он удвоил усилия по планированию, хранению и транспортировке, «на всем пути от внешнего интерфейса до доставки покупателю коробки», — говорит он. «Мы рассматриваем все наши тарифы на посылки, все возможные способы, которые мы можем выполнить в четвертом квартале».

В этом году компания Sweetwater действовала быстро в ответ на многочисленные факторы неопределенности, вызванные пандемией COVID-19, включая закрытие заводов, нехватку рабочих и тупиковую цепочку поставок в портах и ​​на дорогах.

Компания занимается относительно небольшим прямым импортом, хотя имеет дело по крайней мере с одним зарубежным поставщиком, имеющим дистрибьюторский центр в США. Независимо от внутреннего характера его цепочки поставок, он не может избежать волновых эффектов сбоев на зарубежных заводах и заторов в крупных портах.

Общая стратегия цепочки поставок находится под постоянным контролем, говорит Рич, добавляя, что Sweetwater считает себя « кайдзен компания, постоянно совершенствующаяся с каждым днем, дюйм за дюймом».

Ключом к успеху Sweetwater является поддержание тесных связей с 20 ведущими поставщиками. Рич говорит, что компания настаивает на личных связях на всех уровнях, от производства до продаж, категорийного управления, запасов, логистики и даже генерального директора.

Тем не менее, задача выполнения раньше оставалась за категорийными менеджерами и поставщиками транспортных услуг, которые принимали ключевые решения по ассортименту, планированию и прогнозированию, а затем ожидали, что продукт «волшебным образом появится» вовремя к сезону больших продаж.

В настоящее время соответствующие стороны находятся в постоянном контакте относительно объемов производства и сроков выполнения заказов. «Нам пришлось потрудиться, — говорит Рич. «Каждый из наших категорийных менеджеров должен был очень быстро стать покупателем».

По словам Рича, одним из результатов изменения стратегии стало увеличение наличных запасов, что примерно вдвое превышает уровень страхового запаса по сравнению с прошлой практикой. Многие другие продавцы предприняли аналогичные шаги в условиях неопределенности с цепочками поставок, но столкнулись с нехваткой складских площадей. Но Суитуотер выиграл от удачи в виде непреднамеренно идеального выбора времени.

В феврале 2020 года — за месяц до того, как COVID-19 остановил мировую торговлю, — Sweetwater расширила торговую площадь в своем кампусе в Форт-Уэйне с пары складов площадью 44,000 XNUMX квадратных футов до одного объекта площадью более полумиллиона квадратных футов. «Это было на стадии планирования в течение трех лет, — говорит Рич. «Тот факт, что он открылся в то время, был для нас настоящим благословением». 

С тех пор Sweetwater расширилась еще на 50,000 XNUMX квадратных футов в Форт-Уэйне и этим летом открывает новый центр реализации в Глендейле, штат Аризона. Из этих мест он может легко покрыть всю страну, не беспокоясь о том, где он будет хранить дополнительные запасы, необходимые в качестве страховки от нестабильного спроса.

Хотя закупки Sweetwater состоят исключительно из готовой продукции, глобальная нехватка микрочипов, которые являются важными элементами таких продуктов, как электронные ударные установки и цифровые микшерные пульты, не обошла их стороной. В результате компании пришлось принять несколько трудных решений о том, какие линейки продуктов она может надежно предложить. «Наш общий объем невыполненных заказов намного больше, чем до пандемии», — говорит Рич.

Нехватка предложения совпала с всплеском продаж во время блокировки, когда спрос на инструменты и аудиооборудование резко вырос, поскольку потребители, не выходя из дома, обратились к Zoom и другим онлайн-приложениям для общения.

«Наш бизнес просто взорвался», — говорит Рич. «Две вещи, как правило, преуспевают и остаются на плаву в трудные экономические времена: алкоголь и музыкальные инструменты».

Рич ожидает сильных результатов в четвертом квартале, но считает, что конечный успех компании зависит от того, насколько хорошо она взаимодействует с поставщиками и клиентами. Что касается поставщика, «вы должны быть ближе к своим поставщикам, чем когда-либо. Это новое лицо гибкости в цепочке поставок и мерчандайзинге». Это включает в себя помощь в формировании ключевых решений по стратегии продукта, чтобы поставщики оставались прибыльными.

Не менее важно оставаться рядом с клиентом. «За последние 18 месяцев, — говорит Рич, — мы собирали все наши знания о цепочках поставок, обобщали их каждый месяц и в мельчайших подробностях сообщали нашим специалистам по продажам, чтобы они могли вести очень доверительный разговор с нашими клиентами. Вот настоящий ключ — если клиенты не верят в то, что вы делаете, вы их не получите».

Spot_img

Последняя разведка

Spot_img