Freshworks подала заявку на обнародование, что является одной из следующих волн суперуспехов гибридных SaaS-решений в США и Индии. Компания Freshworks со штаб-квартирой в США, 3,800 из 4,300 сотрудников в Индии и клиентами по всему миру является прекрасным примером будущего SaaS.
Компания Freshworks, созданная 10 лет назад как Freshdesk и вспомогательная служба для малого и среднего бизнеса, чтобы конкурировать с Zendesk, с тех пор расширила свое присутствие в сфере управления ИТ (Freshservice) и CRM (Freshsales) до ошеломляющих темпов роста на 49% при годовой доходности $ 350 млн. . Тем не менее, что наиболее впечатляюще, в первую очередь от малого и среднего бизнеса, хотя это меняется.
(Обратите внимание: когда я печатаю это Freshworks, вероятно, около 380 миллионов долларов в ARR. Мы просто округлим, так как они будут на уровне 400 миллионов долларов к тому времени, когда большинство людей даже прочитают это).
5 интересных уроков:
№1. Устойчивый рост ACV выше $ 5 25. Хотя только 5% клиентов Freshworks платят более 84 тыс. Долларов в год, они составляют XNUMX% от общего ARR.. И это число выросло с 78% в 2019 году до 84% сегодня. Freshworks не превратилась в суперпредприятия. Но даже в случае с малым и средним бизнесом именно крупные компании способствуют масштабному росту - 50% ARR теперь приходится на клиентов с более чем 250 сотрудниками. И самые крупные клиенты сейчас демонстрируют самый быстрый рост. Только 2% их клиентов сейчас платят 50,000 50 долларов США или более в виде ARR. Но те клиенты, которые платят более 34 тысяч долларов, представляют 29% ARR (!), По сравнению с XNUMX% всего год назад.
Выход на небольшой элитный рынок - это ключ к тому, чтобы Freshworks добивалась больших успехов в масштабах.
№2. NRR 118%. Это довольно впечатляюще для высоких продаж ACV SMB, хотя вполне согласуется с тем, где Zendesk находится сегодня на уровне 120%.
№3. Рост выручки на 49% при росте числа клиентов на 20%. Это довольно впечатляюще, учитывая, сколько у них клиентов малого и среднего бизнеса (хотя это соответствует 118% NRR). 44,000 июня 31 года у Freshworks было около 2020 клиентов, и теперь количество клиентов на 52,500 20 выросло на 49% за год. Но ARR растет на XNUMX%.
# 4. И FРешсервис и Стоимость каждой линейки продуктов Freshdesk превышает 100 миллионов долларов каждая. Напоминание о том, насколько важными могут быть несколько продуктов. Многие из нас, старшие таймеры в SaaS, будут продолжать думать о Freshworks как о Freshdesk, но это вряд ли. Сам по себе Freshservice превысил 100 млн долларов в годовой прибыли в декабре 2020 года. Freshssales - самый маленький из трех его крупных продуктов, но даже там у них сегодня 3 клиентов по сравнению с 6,500 у Freshservice и 8,900 у Freshdesk.
№5. С 10,000 2015 клиентов в 50,000 г. до 2021 XNUMX в XNUMX г.. Просто интуитивное напоминание о том, как все складывается в SaaS. 10,000 2015 клиентов - это большая веха, и многие SaaS-компании уже в то время проводят IPO с более крупными ACV. Но это только начало. Freshworks увеличила свою клиентскую базу в пять раз с 2021 по XNUMX год.
И несколько дополнительных уроков:
№6. 62% дохода от годовых подписок. Напоминание о том, нравится Zoom, вам не нужно принудительно оформлять годовую подписку. 62% в год по сравнению с 54% в 2019 году, так что это большой толчок. Но все же 38% клиентов Freshworks платят ежемесячно.
№7. Только 18% клиентов покупают сегодня 2 или более продуктов, но эти 18% составляют 45% от общего ARR. Еще один способ увидеть, насколько важна масштабная стратегия с несколькими продуктами. Как в Box и других лидеров, более крупные клиенты хотят и покупают несколько продуктов.
№8. Глобальное присутствие - ключ к росту. Freshworks - это глобальная SaaS-компания, но, возможно, отражая ее корни, только 45% ее доходов приходится на Северную Америку. По-прежнему крупнейший рынок, но 40% находится в регионе EMEA и 15% в остальном мире. Поистине глобальный клиентский след.
№9. Количество клиентов S / M / L: 38,700 8,300 малых и средних предприятий, 1,300 XNUMX предприятий среднего бизнеса, XNUMX предприятий.. Многие приложения, которые могут использовать клиенты любого размера, имеют примерно одинаковое распределение.
Прежде всего, Freshworks - это напоминание о том, сколько победителей действительно может быть в SaaS сегодня. Конкурируя как с Zendesk, так и с Salesforce, а также с HubSpot и другими, они по-прежнему демонстрируют невероятный рост на 49% при ARR в 400 миллионов долларов.
PlatoAi. Web3 в новом свете. Расширенный анализ данных.
Щелкните здесь, чтобы получить доступ.
Источник: https://www.saastr.com/5-interesting-learnings-from-freshworks-at/
