Конкуренция растет. Поскольку каждый день появляется все больше стартапов, сейчас, как никогда, успех вашего собственного SaaS-бизнеса зависит от обслуживание часть программное обеспечение как услуга. 

Это больше не гонка за тем, кто привлечет больше всего клиентов. Вместо этого это соревнование, чтобы увидеть, кто может привлечь наиболее активных, заинтересованных и страстных клиентов, и увидеть, какие компании SaaS могут:

• Превратите как можно больше специальных пользователей в преданных и платежеспособных клиентов.
• Удерживайте наибольший процент своих клиентов.
• Продавайте дополнительные и перекрестные продажи большинству клиентов.
• Зарабатывайте наиболее успешных клиентов.

Методология успеха клиента

Учитывая уникальную потребность сектора SaaS в ежемесячных регулярных доходах и важность Upselling, перекрестные продажи и рекомендации клиентов для достижения отрицательный отток ежемесячного доходасделать клиентов успешными с помощью вашего решения - это уже не из приятных вещей: это важная часть вашей стратегии роста.

Успех клиентов - это определенная стратегия для понимания и достижения целей ваших клиентов. Это способ систематически узнавать, что значит быть «успешным» с вашим решением, и адаптировать свой продукт и услугу для обеспечения этого успеха.

Как и у вашего бизнеса, у вас есть определенный подход к Маркетинг и Продажа, ваш подход к успеху клиентов должен быть стратегическим и продуманным, обращаясь к четыре ключевых области: активация, расширение, удержание и переход.

Активация

1) Превратите подписку на бесплатную пробную версию в пользователей бесплатной пробной версии

Привлечение клиентов - большая цель для большинства SaaS-предприятий, и на это есть веские причины: новые посетители, потенциальные клиенты и подписка на бесплатные пробные версии имеют важное значение для роста. Но есть разница между приобретением и активация.

10,000 XNUMX бесплатных пробных подписок - это тщеславный показатель, если на самом деле никто использования ваше программное обеспечение. Активация - это наука превращения приобретенных пользователей в активных клиентов: людей, которые платят за ваше решение и ценят его.

2) Узнайте, чего люди хотят от вашего решения

Привлечение людей к использованию и оценке вашего решения зависит от вашего понимания их желаемых результатов: целей, которых ваши клиенты хотят достичь в результате использования вашего решения.

Успех клиентов разработан, чтобы помочь вам понять эти желаемые результаты, объединяя данные об использовании, интервью и опросы, чтобы раскрыть их цели и согласовать ваше решение с их достижением.

3) Помогите пользователям получить немедленную выгоду

Желаемые результаты - это обычно большие, многоэтапные цели. Чтобы помочь клиентам в их достижении, Customer Success определяет «вехи успеха»: более мелкие промежуточные шаги, которые приближают клиентов к их желаемым результатам.

Помогая клиентам достичь этих этапов успеха, вы можете принести пользу с первого дня использования вашего решения: удерживая их вовлеченными, активными и восприимчивыми к расширению учетной записи.

расширение

4) Определите и предложите дополнительные решения

Customer Success задает вопрос: «Как вы могли бы лучше обеспечить желаемые результаты ваших клиентов?? » Формируя свое решение в соответствии с потребностями клиентов, вы можете определять и разрабатывать дополнительные услуги и надстройки: диверсифицируя потоки доходов и повышая ценность, которую клиенты получают от вашего решения.

5) Поощрение доходов от расширения

Сочетание активных, заинтересованных пользователей и актуальных надстроек делает возможности перекрестных продаж и дополнительных продаж жизнеспособным способом расширения вашего бизнеса. Независимо от того, предлагаете ли вы обновленный пакет с большей функциональностью или дополнительную услугу, ваши дополнительные предложения имеют четкое ценностное предложение: они упростят достижение желаемых результатов клиентов.

6) Добейтесь отрицательного оттока доходов

Этот «доход от расширения» ключ к достижению отрицательный отток ежемесячного дохода: позволяет увеличить Пожизненная ценность клиента (CLTV) и ускорить свой рост.

Сохранение

7) Опережайте меняющиеся потребности

Со временем и ваш продукт, и ваша клиентская база будут развиваться и развиваться. Нет никакой гарантии, что постоянные клиенты будут мотивированы теми же потребностями, что и новые регистрации, поэтому важно оставаться на связи с потребностями ваших клиентов.

8) Продолжайте добавлять ценность

Периодически проверяя свои предположения, и Оставаясь на шаг впереди меняющихся потребностей своих клиентов, вы можете гарантировать, что ваше решение будет продолжать приносить пользу изо дня в день. Вы можете создать «липкое» решение: что-то неотъемлемое для жизни ваших клиентов, а не просто дополнительное дополнение. 

9) Стабилизируйте выручку и сократите отток

Успех клиентов - это окончательный страховой полис от оттока клиентов, который постоянно стимулирует использование вашего решения и защищает ваш бизнес от колебаний доходов и клиентов, которые создают нестабильность и нестабильность. подорвать рост вашего бизнеса.

Партнерская

10) Стимулируйте рефералов клиентов

Рефералы клиентов не появляются из эфира, и важной частью успеха клиентов является создание поощрительная реферальная программа: предлагает ценное вознаграждение (больше места для хранения, дополнительные функции и т. д.) в обмен на рекомендации клиентов.

11) Поощряйте рекомендации идеальных клиентов

Лучше иметь 10 тщательно продуманных рефералов, чем 100 разрозненных приглашений в социальных сетях. Успех клиентов помогает вам поощрять идеальный рекомендации клиентов - выявление людей, у которых есть наибольшие шансы извлечь выгоду из вашего решения, и поощрение существующих пользователей к обращению к ним от вашего имени.

12) Ускорьте вирусный рост

Довольных клиентов - это не просто приятно: они являются двигателем потенциального роста. В дополнение к огромному положительному влиянию доходов от расширения, рефералы, которыми руководят довольные и успешные клиенты, могут создать вирусная петля роста: быстрое ускорение роста вашего бизнеса только благодаря успеху клиентов.

 Начало работы с успехом клиентов

Хотите использовать огромную мощь своей клиентской базы для ускорения своего роста? Хотите создать решение SaaS, которое ваши клиенты любить, и не только лайк?

Запросите бесплатная консультация по развитию SaaS, и мы дадим вам индивидуальный совет и рекомендации по наилучшим способам улучшения вашего текущего подхода к успеху клиентов.

PlatoAi. Web3 в новом свете. Расширенный анализ данных.
Щелкните здесь, чтобы получить доступ.

Источник: https://www.cobloom.com/blog/12-reasons-your-saas-needs-a-customer-success-strategy