По вызову Пятница обещает выходные, свободные от рабочего ноутбука, но, скорее всего, прикованные к личному ноутбуку. Начните свои два дня простоя с еще одной сказки от тех, кто достаточно храбр, чтобы быть По вызову.

Сегодняшний рассказ исходит от читателя по прозвищу «Эллиот», который в середине нулевых проводил оплачиваемую работу в качестве вспомогательного персонала третьей линии и главного помощника по серверам в страховой компании.

Его энтузиазм по поводу своей работы был настолько велик, что он называл пользователей, которым требуется помощь, «клиентами», а не неудобства, которые, как мы знаем, они обычно доставляют.

В указанный день один из этих клиентов обратился в службу поддержки ИТ. Жалоба была относительно обычной - документы пользователя Word были повреждены.

Необычный поворот здесь состоял в том, что проблема возникала только на локальной машине пользователя. Документы, сохраненные в сети, были в порядке. Но локальный диск? Город коррупции.

Эллиот, будучи служащим третьей линии поддержки, избавился от необходимости лично посещать стол клиента. Вместо этого был отправлен инженер. Самым простым решением было заменить жесткий диск, заново создать образ машины, и пользователь мог приступить к работе.

Какое-то время.

Через несколько дней тот же пользователь подал ту же жалобу. Документы испортились. Важного страхового дела не велось. Что ОНО собиралось с этим делать?

«Был отправлен другой инженер», - сказал нам Эллиот. «И он заменил компьютер…»

Сортировано? Э, нет. Прошло несколько дней, прежде чем снова пришла просьба о помощи. На этот раз босс развернул крупную артиллерию и послал поддержку третьей линии.

Опыт - это все. Как и способность наблюдать за своим окружением.

«Я увидел причину повреждения файла в тот момент, когда открыл дверь ее офиса», - сказал он нам.

«Она облепила корпус компьютера магнитами на холодильник».

Вдохновляющие или забавные цитаты и праздничные безделушки могут стать удобными способами прикрепления списков дел и рисунков кукол к бытовому прибору. Однако они не относятся к магнитным носителям. Конечно, магнит на холодильник сам по себе вряд ли может вывести из строя диск, но это странный кусочек загадочного повреждения данных? Абсолютно!

Убрав беспорядок, проблема исчезла.

«Меня немного беспокоит, - размышлял Эллиот, - что два« инженера »не установили мысленную связь между магнитами и магнитными носителями.

«Возможно, это потому, что они были слишком молоды, чтобы помнить кассеты».

Возраст, опыт и хитрость всегда важнее юношеского опыта. Вы когда-нибудь сталкивались с неразрешимой проблемой и исправляли ее за секунды, потому что вы все это видели раньше? Или приходилось объяснять пользователю, что значок сохранения на самом деле не был задней частью автобуса? Поделитесь своей историей по электронной почте на адрес По вызову, ®

PlatoAi. Web3 в новом свете. Расширенный анализ данных.
Щелкните здесь, чтобы получить доступ.

Источник: https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2021/10/08/on_call/