Когда разразилась пандемия, она заставила нас покинуть наши офисы, работать из дома и устремиться в облако. Централизованные офисы превратились в децентрализованные сети людей, работающих дома. Из-за этого многие облачные приложения превратились из важных инструментов в центры притяжения для наших отделов. Идеи, которые расцвели в конференц-зале, теперь укореняются на виртуальных досках Миро. Разговоры о новейшем шоу HBO вокруг кулера для воды продолжаются в Slack и других чатах.

Наши отношения с технологиями и программным обеспечением изменились. Теперь мы должны подумать, что эти изменения означают для будущего нашего программного обеспечения и наших ИТ-команд. Имея это в виду, вот мои прогнозы на новый год, связанные с SaaS и ИТ.

Организации будут использовать децентрализованное программное обеспечение для принятия решений

Кто принимает решения о покупке программного обеспечения в вашей организации? Когда-то ответ был «ИТ-команда», но сегодня мы говорим «это зависит».

Когда-то ИТ-отдел имел центральную власть над всеми закупками программного обеспечения, потому что они несли ответственность за деятельность организации. безопасность данных. Однако с момента введения программного обеспечения как услуги (SaaS) руководители бизнес-подразделений (LOB) стали больше влиять на покупку программного обеспечения, что привело к децентрализованному принятию решений.

Эта децентрализация, при которой LOB участвует в закупках, произошла по нескольким причинам:

• Программное обеспечение стало более многочисленным и специфичным для рабочих функций покупателей.
• Тестирование и внедрение программного обеспечения стало проще для неИТ-персонала
• Оптимизация и скорость стали еще важнее

Но, несмотря на это изменение покупательского поведения, наше мышление не изменилось. Несмотря на то, что наши закупки становились все более децентрализованными, мы по-прежнему действовали так, как будто все полномочия принадлежали ИТ.

Потом грянула пандемия. Мы работали из дома и внедрили еще больше инструментов SaaS, чтобы заполнить пробелы. Не только наши покупки были децентрализованы, но и наша организация тоже. Вместо того, чтобы собираться в общем пространстве, многие компании выбрали удаленную или гибридную модель.

Последняя капля, иллюзия централизованной власти, исчезла. Но сейчас мы изо всех сил пытаемся примирить этот новый способ работы с нашим старым образом мышления. Нам не хватает централизованных знаний, необходимых для децентрализованного принятия решений. Децентрализация хоть и не нова, но ускорилась и будет только продолжаться.

Что мы можем сделать?

Мой прогноз на 2022 год:

• Приобретение программного обеспечения станет более демократичным и столкнется со старым способом ведения дел — централизованным контролем через ИТ.
• В результате организации будут отдавать приоритет централизованной видимости наряду с децентрализованным контролем.
• Организации, которые решат эту проблему на раннем этапе, окажутся в наилучшем положении для достижения успеха, потому что они смогут справиться с потребностью своего бизнеса в автономии, не жертвуя при этом безопасностью.

Роль ИТ изменится (даже больше)

У вас может возникнуть вопрос: как децентрализация влияет на ИТ-отдел?

По мере того, как наше понимание SaaS будет меняться в этом новом году, будет расти и важность ИТ как стержня. Стратегический инструмент технологий. Группа технических специалистов, которые помогают остальной части организации работать синхронно, даже если удаленно асинхронно.

ИТ — это центральный интеллект, который объединяет усилия всех различных отделов. Децентрализованное принятие решений потрясающе быстрое и гибкое. Тем не менее, если между отделами нет связующей нити, мы получаем неблагоприятные результаты. Дублирование усилий, потраченные впустую лицензии, риски безопасности, напрасные расходы и разрозненная информация.

Если вы когда-нибудь смотрели живой симфонический оркестр, вы заметили дирижера. Эта захватывающая фигура не играет ни на одном инструменте, и при этом они не учат участников оркестра играть на своем (я никогда не видел, чтобы дирижер учил кларнетиста аппликатуре для соло). Эти музыканты профессионалы! Им не нужен учитель; им нужен дирижер, чтобы деревянные духовые инструменты играли свою партию в нужное время в гармонии с оркестром.

Благодаря возможностям системы управления SaaS ИТ-отделы будут выполнять одинаковую роль в отношении технологий различных отделов. В результате они оптимизируют приложения, отделы и компанию в целом.

Мой прогноз на 2022 год:

• ИТ будут признаны стратегическим фактором развития технологий.
• Они обеспечат центральную видимость и знания, необходимые для оптимизации различных отделов.

Отличным примером такой оркестровки является то, как ИТ-отдел может помочь HR и другим отделам при адаптации и увольнении. Этим процессам будет уделяться повышенное внимание в 2022 году.

Адаптация и увольнение станут основными показателями успеха

Почему онбординг имеет значение? Первые впечатления формируют отношения. Вспомните, когда в последний раз у вас было плохое впечатление от кого-то нового. Это впечатление становится пятном, которое трудно удалить.

Теперь учтите, что каждый новый сотрудник получает первое впечатление о вашей компании во время адаптации. В эти моменты адаптации у них формируется первое впечатление о том, к какой компании они присоединились. Если первое впечатление положительное, оно способствует удержанию. Однако, если он отрицательный, это увеличивает вероятность отставки.

По  исследование от Glassdoor, хорошая адаптация может улучшить удержание на 82 %, но исследование Гэллапа показывает, что только 12% сотрудников испытали хороший опыт адаптации.

Нам нужно улучшить адаптацию. И в новом году технологии должны будут сыграть значительную роль. В нашей удаленной и гибридной рабочей среде приложения и программное обеспечение становятся не просто инструментами на рабочем месте: Программное обеспечение is рабочее место. Таким образом, хорошая адаптация означает показать, что вы заботитесь о хорошем программном обеспечении, предоставляете инструменты для достижения успеха и инвестируете в них.

Однако как насчет последний впечатления? Что делать, если сотрудник увольняется из компании?

Если вы хоть раз были в сознании за последние шесть месяцев, вы слышали о Великой Отставке. Четыре миллиона американцев — 3% американской рабочей силы — уволились с работы. каждый месяц с июля.

Эта отставка открывает брешь в системе безопасности организации для ИТ-специалиста. Каждое приложение, каждое электронное письмо и каждый фрагмент данных по-прежнему доступны для этого бывшего сотрудника, пока он не будет полностью удален.

Мы обнаружили, что 76 % ИТ-специалистов считают вынос из системы серьезной угрозой безопасности. Проблема в том, что оффбординг занимает много времени, и его легко оставить незавершенным. Многие (если не большинство) сотрудников по-прежнему имеют доступ к конфиденциальным приложениям после ухода из компании. Сейчас эта проблема усугубилась из-за пандемии. Неправильно думать о программном обеспечении как о части рабочего места, потому что, еще раз: программное обеспечение is рабочее место.

Это означает, что отказ от увольнения сотрудника — это то же самое, что оставить ему ключи от офиса. Это немыслимо.

Мой прогноз на 2022 год:

• Компании станут намного лучше справляться с адаптацией, поскольку они будут внедрять инструменты рабочего процесса и технологические стеки, чтобы продемонстрировать свою приверженность сотрудникам.
• Компании также начнут отслеживать адаптацию и увольнение как критические показатели успеха, такие как:
  • Время, потраченное на онбординг
  • Время, потраченное на выезд
  • Снижение подверженности риску, связанному с плохим выводом из эксплуатации
  • Увеличение удержания сотрудников за счет хорошей адаптации

Заключение

Хрустального шара нет, но есть закономерности, которые мы можем отслеживать. Крупные события вызывают волны и повторные толчки — тенденции, к которым мы можем предвидеть и подготовиться.

Я полагаю, что в 2022 году мы увидим рекордное количество организаций, которые обратятся к децентрализованному принятию решений, вызванному взрывным ростом SaaS и возросшим с ростом удаленной рабочей силы. Роль ИТ сместится на роль стратегического фактора для всей организации. Наконец, я считаю, что организации, наконец, будут уделять должное внимание адаптации и увольнению, связанным со всем жизненным циклом сотрудника.

Источник: https://www.dataversity.net/three-saas-and-it-predictions-for-2022/