Для сектора, который так сильно полагается на ту повторяющуюся работу, для которой был создан искусственный интеллект, индустрия ипотечного брокерства шокирующе медленно внедряла ИИ Эффи Генеральный директор, Мандип Содхи.

Возможно, это потому, что многие в отрасли все еще видят в этом скорее угрозу, чем помощь.

В отчете Deloitte об австралийской ипотеке за 2020 год почти половина респондентов считают, что роботы-консультации и ИИ представляют собой серьезную проблему для брокеров.

Это недоверие к ИИ лишает брокерскую отрасль ипотечных кредитов ценного инструмента. Это отношение необходимо быстро изменить, чтобы брокеры, предоставляющие ценные услуги, оставались актуальными.

Фактически, ипотечные брокеры идеально подходят для получения огромных выгод от ИИ. Независимо от того, насколько умным станет искусственный интеллект, он никогда не сможет заменить ценное человеческое взаимодействие и понимание, которое может предоставить ипотечный брокер, но то, что он может сделать, это взять на себя повторяющуюся рутинную работу, которая высасывает время и энергию из этих взаимодействий. . Это означает, что больше времени может быть принято узнавая клиент действительно хорошо позволяет брокеру, чтобы понять их потребности запутанно, чтобы они могли обеспечить наилучший сервис для этого клиента.

ИИ также может оптимизировать и автоматизировать процессы, которые отнимают время клиента, такие как заполнение многочисленных и повторяющихся форм и ожидание телефонных звонков на запланированные встречи. Это означает, что у клиентов есть больше времени, чтобы сообщить о своих потребностях брокеру и познакомиться с ними.

Конечным результатом являются более тесные и более ценные отношения между брокерами и клиентами. Развитие таких отношений означает, что клиентам удобно брать трубку, чтобы задать вопросы своему брокеру или получить дополнительную консультацию, и у брокера есть время, чтобы ответить на них вдумчиво и подробно.