Чтобы успешно справляться с бурным ростом электронной коммерции, грузоотправителям и поставщикам логистических услуг следует избегать предполагать, что потребители хотят, чтобы все было сверхбыстро.— говорит Камау Уизерспун, недавно назначенный генеральный директор Shipt, американской службы доставки, принадлежащей Target Corp.

По словам Уизерспун на прошлой неделе на конференции «Цепь поставок 360» Национальной федерации розничной торговли в Кливленде, штат Огайо, покупатели ценят три основных конкурентных фактора, которые ценят покупатели при совершении покупок в Интернете. 

Но скорость не обязательно является главной целью. 

«Поколение Z уделяет гораздо больше внимания удобству», — сказал Уизерспун, чьи сотрудники ходят за покупками в магазины-партнеры, такие как Walgreens и Bed Bath & Beyond, а затем доставляют заказы до дверей клиентов. 

«Скорость важна, но это не обязательно означает сверхбыстрость», — сказал он. «Стремление к 15-20-минутной доставке исходит не от (потребителя). Они хотят в тот же день, но это все. Они хотят удобно. Они хотят предсказуемости».

Уизерспун отметила важность понимания того, когда виды розничной торговли обычно не привлекают заказы в последнюю минуту. Например, одним из партнеров Shipt является Party City. По его словам, типичный заказ товаров для вечеринок делается за три дня до мероприятия. 

Будущее быстрой доставки будет зависеть от растущего потребительского спроса на индивидуальное обслуживание с множеством вариантов. 

«В будущем выполнение и доставка должны стать более личными», — сказал Уизерспун. «Вы должны встретить клиента там, где он есть. Вам нужно предоставить им продукт, который они хотят, и так, как они этого хотят».

Топ-менеджер уверен, что такие услуги, как Shipt, предлагающие доставку на дом товаров, за которыми покупатели традиционно ходили в магазин, будут продолжать расти.

«Исследования показывают, что клиенты, которые работают дома или работают с гибридной моделью, с большей вероятностью будут делать заказы онлайн», — сказал он. 

Этот рынок будет продолжать расти. В недавнем , По данным Торговой палаты США, 36% компаний среднего размера сообщили, что в четвертом квартале 4 года у них были удаленные сотрудники, которые не работали удаленно до пандемии. Почти половина опрошенных компаний заявили, что они предоставили удаленные варианты на постоянной основе, а еще 2021% рассматривают такую ​​возможность.