Точно так же, как отличная идея может быть каннибализирована плохим исполнением, самые важные коммуникации в области экологического, социального и корпоративного управления (ESG) могут быть не реализованы из-за плохого или недостаточного языка.

Организации должны давать четкие и краткие сообщения о своих экологических идеалах.

Есть много сложных факторов, влияющих на то, как мы сообщаем о климатическом кризисе, но один простой элемент, который часто упускается из виду, — это сами слова.

Так почему же это требует нашего внимания? Значение сертификатов ESG растет с каждым годом благодаря ужесточению регулирования, повышенному вниманию со стороны инвесторов и заметному влиянию на итоговую прибыль организации.

В 2022 году экологический кризис, возможно, никогда еще не был так актуален для бизнеса. Коммуникаторы играют центральную роль в обеспечении того, чтобы их организации могли брать на себя обязательства и выполнять краткие планы коммуникаций ESG, чтобы выдержать этот период быстрых изменений и повышенных ожиданий потребителей.

Являясь организацией, ставить ясность в основу своих коммуникаций больше не является чем-то приятным. С совершенно новым Green Claims Code уже действует в Великобритании, регулирование, наконец, догоняет предприятия, которые не выполняют своих экологических обещаний.

Влияние языка в финансовых услугах

Эта проблема, естественно, затрагивает секторы, в которых уже укоренился жаргон или усиленное регулирование, например, финансовые услуги. Коммуникаторы, работающие в этой среде, должны уделять еще больше внимания ясности сообщений и обеспечению того, чтобы никакая важная информация не была потеряна при переводе.

Это сектор, который также борется с дезинформацией и отсутствием доверия: барометр доверия Edelman за 2021 год показывает самый низкий уровень доверия к финансовым услугам с 2016 года и отставание от бизнеса в целом на 7%.

Кроме того, дезинформация обходится дорого. 69% респондентов недавнего опроса Yext сообщили, что они поменяют свой банк или страховую компанию, если у них будет плохой опыт работы с информацией о компании в Интернете. Поэтому упрощение обмена сообщениями и обеспечение их полного понимания должно быть приоритетом в этом секторе.

Три способа внести ясность в вашу коммуникационную стратегию ESG

1. Сократите жаргон

Одной из наиболее важных причин инертности или бездействия является отсутствие четкой информации. Слишком много бездействия в области климата вызвано непониманием последних данных или жаргона, связанного с постоянно меняющейся проблемой экологического кризиса.

Язык всегда должен быть простым, ясным и действенным. Ответственность за это лежит на коммуникаторах. Коммуникационные стратегии ESG должны отходить от научного языка и придерживаться информации, которую ваши клиенты могут использовать, представленной в ясной форме, которую они действительно могут понять. Визуальные элементы, такие как инфографика и живой контент, могут быть эффективным способом достижения этой цели.

Вопросы, связанные с экологическим кризисом, естественно сложны и не имеют четкого описания, и в них много противоречивых факторов. Без коммуникаторов ESG в авангарде всех обязательств по борьбе с изменением климата компании рискуют оттолкнуть своих клиентов и упустить важные возможности для участия в решении этой эмоциональной проблемы.

2. Думайте шире, чем ваша самая популярная демографическая группа

Изменение климата имеет глобальную аудиторию, даже если у вашего бизнеса ее еще нет, и коммуникации должны это отражать.

Инновационная коммуникационная стратегия ESG может не только помочь планете, но и повысить узнаваемость бренда и повысить вовлеченность в историю вашей организации. Быть разрушителем или изменить правила игры в этой области может привлечь международную аудиторию, которую вы никогда не ожидали, но плохо переведенные сообщения могут помешать этой пленной аудитории стать постоянными клиентами. Постоянный мониторинг охвата вашего плана коммуникаций ESG и поиск перевода, где это уместно, — это достойные инвестиции.

Это особенно верно в отношении широкого влияния многих организаций, предоставляющих финансовые услуги, где глобальный взгляд является обычным явлением. София Кианни, основательница молодежной некоммерческой организации Climate Cardinals, которая работает над тем, чтобы сделать климатическое движение более доступным на международном уровне, обнародовала некоторые шокирующие статистические данные о реалиях климатической литературы в ее вдохновляющее выступление на TED Talk.

Особенно примечательным моментом является то, что большинство публикуемых климатических статей написано на английском языке, несмотря на то, что большая часть населения мира не говорит на этом языке.

Для коммуникаторов это резкое несовпадение несет в себе важный сигнал о переводе и образовании. Если мы хотим двигаться к более осознанному будущему, крайне важно, чтобы ваши ESG-коммуникации можно было переводить между рынками для достижения максимального эффекта. Как коммуникаторы, мы должны мобилизовать глобальную аудиторию, а одноязычные сообщения рискуют затеряться в шуме. Насколько глобальным является ваш план коммуникаций ESG? Если это еще не было соображением для вашего бизнеса, пришло время сделать это приоритетом.

Как заключает Кианни по этой теме: «Чем больше людей будет проинформировано о климатическом кризисе, тем больше у нас шансов скоординировать коллективные усилия для защиты будущего нашей планеты».

3. Тестируй, тестируй и тестируй снова

Если вы не уверены в ясности своих сообщений, простой способ оценить это — протестировать их. В эпоху цифровых технологий это никогда не было проще. Спросите своих клиентов и узнайте их мнение о том, что вы можете сделать, чтобы ваши ESG-коммуникации были понятны им. Простой опрос в социальных сетях может открыть для вас важную информацию без каких-либо затрат для вашего бизнеса.

Как вариант, рассмотрите собственных сотрудников. Как они могут помочь вашей организации добиться большей ясности? Не могли бы вы организовать внутренние фокус-группы, чтобы определить, поняты ли ключевые сообщения вашей коммуникационной стратегии ESG? Это имеет двойное преимущество: все коллеги могут лучше понимать и доводить до сведения экологические обязательства вашей организации, обеспечивая более высокий уровень интеграции ESG.

В сфере финансовых услуг, где бушует война за таланты, демонстрация цели вашего бизнеса и видения будущего также может стать мощным инструментом удержания сотрудников.

В конце концов, эпоха недоступности климатических коммуникаций закончилась. Коммуникации ESG всегда должны быть направлены на то, чтобы расширить возможности ваших клиентов, и обеспечение высокого уровня ясности в каждой фразе, которую вы используете, должно быть главным приоритетом для достижения этой цели.

Организации должны быть готовы предоставить четкие и краткие сообщения, которые гарантируют, что ваши клиенты поймут ваш экологический идеал и смогут воплотить ваши обязательства в свои собственные действия.

Об авторе

Гихан Хайд — отмеченный наградами специалист по коммуникациям и основатель CommUnique, стартапа в сфере ESG-коммуникаций.

За последние 20 лет она реализовала кампании ESG в восьми секторах в шести странах.

Ее кампании оказали положительное влияние на более чем 150,000 200,000 сотрудников и 300 XNUMX клиентов и позволили закрыть инвестиционные сделки на сумму более XNUMX миллионов фунтов стерлингов. Среди клиентов, которых она консультировала, — Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ), HSBC, Barclays, M&S, SUEZ, Grundfos, Philip Morris, USAID и правительство Саудовской Аравии. 

Свяжитесь с Гиханом через LinkedIn или в Твиттере @gehanam.

• Коинсмарт. Лучшая в Европе биржа биткойнов и криптовалют.
• Платоблокчейн. Интеллект метавселенной Web3. Расширение знаний. БЕСПЛАТНЫЙ ДОСТУП.
• КриптоХок. Альткоин Радар. Бесплатная пробная версия.
• Источник: https://www.fintechfutures.com/2022/01/how-important-is-language-when-it-comes-to-communicating-climate-change/