Логотип Зефирнет

Как всего лишь 2-процентное увеличение конверсий в электронной торговле может увеличить вашу компанию на 72,000 XNUMX долларов США

Дата:

Мнения, выраженные Предприниматель вкладчики являются их собственными.

Небольшие, незначительные улучшения имеют большее значение, чем вы можете себе представить в бизнесе. Когда большинство владельцы малого бизнеса и предприниматели сосредоточены на захвате новой доли рынка и создании продукта, лучшего, чем у конкурентов, 98% их онлайн-покупателей могут просто уйти, и самое страшное, что они даже не осознают, во сколько это обходится их бизнесу.

Прежде чем мы сможем понять, как незначительные улучшения могут привести к потрясающим финансовым результатам для вашей компании, давайте раскроем основы. Независимо от того, ведете ли вы небольшой физический бизнес или масштабируете только что профинансированный стартап, я могу гарантировать, что одним из главных краткосрочных приоритетов является получение прибыли. Рост выручки и (в конечном итоге) рост прибыльности. Знаете ли вы, что, согласно этой Shopify, в среднем только 2%-2.5% посетителей вашего магазина, наконец, доходят до покупки и завершают оформление заказа? Это означает, что 98% большинства онлайн-покупателей, посещающих интернет-магазин, решают не покупать — просто ошеломляющая цифра.

Более того, как указано в этом показало По данным LittleData: «Все, что превышает 3.3%, поместит вас в лучшие 20% магазинов Shopify, которые мы сравниваем по коэффициенту конверсии, а более 4.6% — в лучшие 10%». 

Связанный: 6 советов по увеличению конверсии электронной торговли на вашем сайте

Как мы рассчитываем коэффициент конверсии электронной торговли нашего магазина? Все просто: возьмите общее количество завершенных покупок и разделите их на общее количество посетителей сайта, выраженное в процентах. Если 100 посетителей в день и двое завершат оформление заказа, вы получите коэффициент конверсии электронной торговли 2%. Простой способ отслеживать коэффициенты конверсии электронной торговли заключается в использовании бесплатного инструмента аналитики, такого как Google Analytics, или платформы электронной коммерции, которая сделает это за вас, например Shopify или WooCommerce.

Допустим, вы управляете небольшой компанией по производству подарочных корзин, и ваша средняя стоимость заказа (AOV) — это подарочная корзина вкусностей и свежеиспеченных сладостей стоимостью 100 долларов, которую вы отправляете по всей стране. В приведенном выше примере коэффициент конверсии 2% в день приведет к тому, что ваш доход в день составит 200 долларов США или 6,000 долларов США в месяц (72,000 XNUMX долларов США в год).

Если посчитать в обратном порядке, то даже увеличение конверсии на 1% в день (еще одна продажа на сумму 100 долларов США) приведет к ежегодному увеличению нового дохода в размере 3,000 долларов США в месяц (36,000 2 долларов США в год). Представьте себе, если бы мы могли повысить коэффициент конверсии вашего бизнеса с 4% до 72,000% — ваш бизнес увеличился бы вдвое, что привело бы к заметному улучшению роста новых доходов на 144,000 XNUMX долларов в год (общий доход в размере XNUMX XNUMX долларов в год). При валовой прибыли в 40% вы рассчитываете на 4,800 долларов в месяц на оплату накладных расходов и покрытия расходов. операционные расходы, такие как аренда и зарплата.

У вас более крупный онлайн-бизнес стоимостью 500,000 2 долларов в год с коэффициентом конверсии 2%? Математика та же самая: всего лишь еще одно увеличение коэффициента конверсии в сфере экономики на 1% может привести вас в семизначный клуб, бизнес с оборотом в XNUMX миллион долларов в год. 

Итак, имея так много преимуществ как в плане роста выручки, так и прибыли, почему большинству малых и средних предприятий и стартапов сложно добиться более высоких коэффициентов конверсии в электронной коммерции? Судя по моим многолетним консультациям с основателями, это потому, что они не видят кассу с точки зрения покупателя.

Вот три ключевые области, которые снижают коэффициенты конверсии электронной коммерции:

1. Трение при оформлении заказа

Трение при оформлении заказа представляет собой постороннюю информацию, которая может потребоваться вашему магазину для завершения транзакции, например, принуждение клиентов к регистрации учетной записи вместо того, чтобы позволить новым покупателям просто оформить заказ в качестве «гостя». Еще один простой способ избежать этой блокады — установить API (приложение или плагин), который позволит вашим покупателям одним щелчком мыши аутентифицировать свою учетную запись, используя свои учетные данные Amazon, Facebook или Google, без необходимости регистрироваться и создавать пароль на вашем сайте.

Еще одна популярная проблема заключается в том, что покупателям предлагается подтвердить свой адрес электронной почты, прежде чем они смогут завершить оформление заказа при создании учетной записи в вашем магазине, что заставляет их сначала войти в свою учетную запись электронной почты, а затем (надеюсь) не забыть вернуться в корзину и завершить оформление заказа. проверить. Это просто слишком много трений и занимает слишком много времени у занятых покупателей, что приводит к отказу.

Связанный: Четыре главных совета по оптимизации онлайн-кассы

2. Доверие

Все транзакции должны вызывать доверие к покупателю — верить, что, когда вы берете его деньги, вы своевременно доставите товар или услугу, верите, что процесс оформления заказа должен защищать его информацию с помощью зашифрованная оплата (используя уровень защищенных сокетов или другой зашифрованный метод), будьте уверены, что если с заказом что-то пойдет не так, есть кто-то, с кем можно поговорить и это исправить.

Несколько способов продемонстрировать доверие к покупателю — это поставить защитную печать, гарантирующую, что ваша оплата зашифрована, подчеркнуть гарантию беззаботности вашей компании на страницах корзины и оформления заказа, а также указать номер телефона службы поддержки клиентов на вышеупомянутых страницах как а также в квитанции и упаковочном листе, отправленных по электронной почте, которые отправляются покупателю вместе с заказом.

Покупатели, впервые покупающие товары, не доверяют вашему бренду. Ваша обязанность – внушать доверие, снижать восприятии риск сотрудничества с вашей компанией. После большого опыта, постоянный клиент будут иметь базовый уровень доверия, на основе которого можно будет строить свое следующее покупательское поведение. Однако изначально вы начинаете с нуля.

3. Неожиданные сборы

Последнее, чего ожидает покупатель, — это скрытая дополнительная плата или более высокая, чем ожидалось, плата за доставку. Чтобы избежать этой проблемы, попробуйте повысить цены, чтобы предложить бесплатную доставку, или установите минимальный порог заказа, например 99 долларов США за заказ, который гарантирует, что все заказы будут соответствовать этому уровню или превышать его. Путь клиента потребовал много шагов, чтобы найти вашу компанию, оценить ваши предложения и принять обоснованное решение о покупке — зачем тратить все свои усилия в последнюю минуту, шокируя их высокими расходами на доставку? Будьте прозрачны в отношении любых предоплат список продуктов или страницы с подробными сведениями, а также устраните нерешительность покупателя в последнюю минуту, пройдясь по его пути к покупкам самостоятельно, чтобы увидеть, где угасает волнение покупки, когда возникает внезапный, неожиданный контрольно-пропускной пункт. 

Теперь вы осознаете критическую природу коэффициентов конверсии электронной коммерции, как их измерить и как повышение всего на 1–2% может существенно изменить экономику вашего бизнеса и подготовить вашу компанию к более быстрому и органическому росту.

И последний важный момент: коэффициенты конверсии в электронной торговле могут и будут меняться со временем, в зависимости от различных факторов.
множество факторов, таких как сезонность, качество трафик сайта вы получаете, сумму скидок или купонов, которые вы предлагаете, и другие факторы. Обязательно отслеживайте коэффициенты конверсии электронной торговли в электронной таблице или другом документе еженедельно или ежемесячно, выделяя любые изменения, которые вы вносите на пути к улучшению. покупательский опыт клиента.

Более высокий коэффициент конверсии не только приносит пользу вашей компании, но и означает, что ваши клиенты находят то, что хотят, и беспрепятственно совершают покупки, что само по себе может быть одной из основных причин, почему им нравится возвращаться, чтобы покупать у вас. Интернет-магазин. 

Связанный: 5 способов обеспечить положительный опыт работы с клиентами в электронной коммерции

Spot_img

Последняя разведка

Spot_img