Уважаемый SaaStr! Какова правильная политика возврата для продукта SaaS?
Стартапы SaaS, особенно те, которые подписывают клиентов на годовых клиентов, будут иметь клиентов, которые хотят отменить эти не подлежащие отмене контракты и получить возмещение. Даже клиенты, которые ежемесячно платят кредитной картой, иногда запрашивают пропорциональное возмещение за последний месяц.
Почти каждый поставщик отвечает «Нет» на любой запрос на возврат. Нет возврата за любую часть месяца. И никаких возмещений за любую часть годового подписанного контракта. «Вы подписали контракт». «Вы получили большую скидку за предоплату». И т.д. и т.п. Особенно это ненавидит отдел продаж. Они не хотят, чтобы их комиссионные были возвращены.
Я не возмещал, возможно, отчасти потому, что нас не просили так много. Но даже в этом случае, всякий раз, когда я видел, как кого-то просили, я также видел, как вокруг них тратится тонна внутренней энергии.
Теперь я говорю вообще говоря — просто сделай это. По крайней мере, какую бы часть срока они не использовали ваш продукт по-настоящему, в производстве.
Просто дайте любому годовому клиенту возмещение за неиспользованную часть контракта и так далее или хотя бы частичное. Или отдайте им должное за то, что они вернулись позже. (И да, я знаю, что здесь есть проблемы с бухгалтерией. Берите резерв. Такова жизнь). Даже если в ваших условиях использования и контрактах, вероятно, прямо указано, что возврат средств невозможен.
Почему?
* Потому что таким образом вы можете получить их обратно, и они останутся защитниками бренда. Относитесь к людям лучше, чем они ожидают на выходе, они с большей вероятностью вернутся.
* Это никогда не так много. В то время возмещения причиняли боль, но они не составляют никакой существенной суммы вашего долгосрочного дохода.
* Они занимают слишком много внутреннего времени и энергии, чтобы обсудить. Люди настолько увлечены этой темой, что вы тратите слишком много энергии на обсуждение частичного возмещения.
И если вы их сожжете… те несколько пятицентовиков, которые вы оставите себе, ничего не стоят. Большинство поставщиков SaaS с довольными клиентами не получают так много запросов на возврат средств. У вас есть более серьезные проблемы, которые нужно решить.
В SaaS вам все равно постоянно приходится заново зарабатывать на бизнесе ваших клиентов. Неважно, что написано в договоре.
Интересно, что Expensify недавно провела IPO на $200,000,000 XNUMX XNUMX ARR, продав все малым и средним предприятиям. Пока они не были готовы к IPO, они всегда предлагали возврат средств по годовым контрактам.
Наверное, это правильный подход. Будьте гибкими в отношении возмещения по крайней мере до IPO.
5 интересных уроков от Expensify на 140,000,000 долларов в годовой прибыли
сообщение Уважаемый SaaStr! Какова правильная политика возврата для продукта SaaS? Появившийся сначала на СааСтр.
PlatoAi. Web3 в новом свете. Расширенный анализ данных.
Щелкните здесь, чтобы получить доступ.
Источник: https://www.saastr.com/good-refund-policy-saas-product/
