Логотип Зефирнет

ВВЕДЕНИЕ В ВОЗВРАТНЫЕ ЗАРЯДЫ: ЭВОЛЮЦИЯ ПРОЦЕССА ВОЗВРАТНЫХ ЗАГРУЗОК (Тамар Гершон)

Дата:

Возвратные платежи могут быть сложным и потенциально опасным процессом для бизнеса, поскольку, хотя изначально он был представлен как инструмент защиты прав потребителей с благими намерениями, простота завершения процесса возвратных платежей привела к широко распространенным злоупотреблениям этим механизмом.
Мы изучаем, как возникли возвратные платежи, как развивался этот процесс и влияние эксплуатации возвратных платежей на продавцов.

Как возник процесс возврата денег?

В 1970-е годы началось широкое использование пластиковых карт в качестве способа оплаты. Эмитенты, в основном Visa и Mastercard, продвигали использование карт для облегчения платежей вместо наличных. Но люди не восприняли новый подход из-за
опасения и опасения потребителей. Предприятия с менее чем честными сделками, например, с ложными обвинениями, вызывали беспокойство. Быть дружественным к потребителю было не на высоте, как сегодня. 

Как компании, так и регулирующие органы начали искать способы решить эту проблему и обеспечить доверие потребителей, и так появился процесс возврата платежей.

Потребители привлекают продавцов к ответственности с возвратными платежами

Возвратные платежи по сути являются принудительным возмещением. До того, как были введены возвратные платежи, потребители не могли оспорить получение неподходящей услуги или продукта. Если потребитель не был доволен услугой или продуктом, ему приходилось полагаться на
честность бизнеса, чтобы исправить проблему. Однако это не было надежным решением. Так, был добавлен механизм для потребителей, чтобы заставить бизнес вернуть свои деньги, предоставление потребителям щита, чтобы вернуть свои деньги в случае споров
или неудовлетворенность.

Теоретически идея процесса возврата платежей заключалась в том, чтобы помочь потребителям чувствовать себя в безопасности и уверенно совершать покупки с использованием карт. Кроме того, зная, что потребители обладают этой властью, возвратные платежи контролировали продавцов и заставляли их дважды подумать, прежде чем что-то делать.
расстроить потребителя. Механизм также был предназначен для предотвращения мошенничества. Или, по крайней мере, заставить торговцев быть более осведомленными о мошенничестве и пытаться бороться с ним.

Эволюция процесса возврата платежей

Достиг ли механизм возвратных платежей своей цели? Да. Платежи по картам быстро распространились настолько, что 50 лет спустя это способ оплаты номер один, который используется везде, где на самом деле платят деньги. Однако механизм возврата платежей, к сожалению, искажается.
система, которая, возможно, ранее была склонена в пользу продавца, полностью в пользу потребителя. Это привело к таким недостаткам, как дружеское мошенничество.
В тех случаях, когда регулярные возвраты зависят от участия продавца, возвратные платежи вынуждают продавцов возвращать деньги потребителям без активного участия.

Основные причины возвратных платежей со стороны потребителей

1. мошенничество

В случаях, когда потребители видят транзакции, которые они не инициировали и не попустительствовали, возвратные платежи могут быть обработаны под видом «мошенничества». По нашему опыту, то, что потребители называют мошенническими транзакциями по их картам, чаще всего так и есть.
покупки, сделанные в их собственном домашнем хозяйстве без их ведома или согласия, например, ребенком или супругом.

2. Неудовлетворенность потребителей

Это происходит в случаях, когда потребители покупают что-то, чего они не получают, или что-то отличается от того, что им было обещано. Они исчерпали все попытки решить вопрос напрямую с продавцом.

3. Ошибки обработки

Ошибки в обработке платежей могут включать технические проблемы, которые приводят к неправильным платежам.

4. Проблемы с авторизацией

Это меньшая категория, потому что большинство транзакций теперь происходят в режиме реального времени. Но они могут включать случаи, когда продавец завершает платеж с карты, которая была заявлена ​​как украденная, или когда потребитель списывает деньги в неправильной валюте.

Коды причин позволяют потребителям связаться с эмитентом своей карты и своими словами рассказать о том, что произошло с их транзакцией.. Но эмитенты не обязательно назначают правильный код причины при обработке возвратных платежей. Скорее причина
код, который требует от них наименьших усилий для успешной обработки запроса на возврат средств.

Эволюция законов о защите прав потребителей во всем мире требует от эмитентов проверять каждый случай возврата платежей. Из-за ограниченных ресурсов и объема запросов на возврат средств они не могут провести тщательное расследование каждого возврата средств.
случае и по-прежнему соблюдать законы о защите прав потребителей. Таким образом, они выбирают самый простой способ получить желаемый результат. Таким образом, мошенничество — это самый простой код причины для предоставления.

Рост дружеского мошенничества

Дружественное мошенничество — это когда потребитель запрашивает возврат платежа без реального обоснования. Они без проблем получили необходимые им товары или услуги, но злоупотребляют процессом возврата средств в своих корыстных целях. Раскаяние покупателя – частая причина дружеских
мошенничество, когда потребители фактически не могут позволить себе свои покупки. Однако простота механизма возврата и человеческая задача контролировать свои импульсы — вот что приводит к злоупотреблению системой.

Если при покупке запрашивается законный возврат платежа, когда у покупателя есть законная претензия, которую продавец не урегулировал, понимая, что на подачу запроса ушло менее пяти минут, и никто не просил доказательств того, что произошло, и все же
вернуть свои деньги — это «ага!» момент для многих потребителей. Некоторые могут подумать: «Может быть, я смогу использовать это для эксплуатации системы».

Большой всплеск дружеского мошенничества наблюдается в период Рождества. Чаще всего потребители не пытаются связаться с продавцом просто потому, что у них нет претензий, которые нужно решить. Из-за международной торговли и электронной коммерции потребители часто не
видеть лица торговцев, у которых они покупают. Это распространенное заблуждение, что каждый бизнес конгломерат, который не почувствует реальных последствий своих возвратных платежей. Предполагается, что бизнес имеет страховку или
может быстро оправиться от возвратных платежей.

Последствия процесса возврата платежа для продавцов

Эти действия имеют последствия. Вот лишь некоторые из способов, которыми на продавцов может повлиять процесс возврата платежа:

Торговые штрафы

Когда потребитель взимает плату за транзакцию, за обработку возврата взимается штраф. Это означает, что продавец платит дважды — сначала за возмещение покупателю, а затем за уплату штрафа за возврат платежа.

Программы мониторинга

Если продавцы сталкиваются с большим количеством возвратных платежей, они имеют право участвовать в программах мониторинга с платежными схемами, что может привести к значительным штрафам, которые могут привести к банкротству их бизнеса.

Дружественное мошенничество и факторы, не зависящие от продавца

Легко предположить, что если бизнес получает много возвратных платежей, это их вина. Может быть, они ненадежный торговец для покупки. По нашему опыту, в 9 из 10 случаев возврат платежа происходит не по вине продавца. Либо характер их бизнеса
рискованно, и возможны возвратные платежи. Или происходит что-то, что выходит из-под их контроля, что приводит к возврату платежей (как это было в индустрии туризма в начале Covid-19.),
или из-за дружеского мошенничества.

Черный список аккаунта 

Чего потребители не осознают, так это того, что когда они злоупотребляют системой и совершают дружеское мошенничество, кто-то платит за это. Если предприятия обанкротятся, у них останется меньше вариантов и мест для покупок в качестве потребителей. Кроме того, торговцы могут
постарайтесь включить стоимость работы с возвратными платежами в цену своего предложения и задайте потребителям много вопросов, чтобы попытаться снизить вероятность возвратных платежей. Но это только усложняет процесс покупки.

Будущее процесса возврата платежей

Мы не думаем, что возвратные платежи больше не нужны. Нужно ли нам теперь давать потребителям больше уверенности в том, что их покупки защищены? Механизм возврата платежей нуждается в переоценке и изменении. Нам нужно создать систему, в которой торговцы и
потребители находятся на одном уровне
 и работают вместе с эквайерами и эмитентами, чтобы создать справедливую систему, в которой продавцы не могут злоупотреблять потребителями, а потребители не могут злоупотреблять продавцами.

Spot_img

Последняя разведка

Spot_img