Обзор Я постоянно слышу о компаниях, которые хотят как можно быстрее уволить сотрудников своих колл-центров и рядовых сотрудников и заменить их искусственным интеллектом. Они откровенны об этом.

Генеральный директор Meta Марк Цукерберг недавно заявил, что компания стоит за Facebook увольняет сотрудников «чтобы мы могли инвестировать в эти долгосрочные и амбициозные концепции ИИ». Возможно, это действительно глупый шаг. Просто спросите Air Canada.

Недавно Air Canada на собственном горьком опыте убедилась в том, что когда твой чат-бот с искусственным интеллектом дает обещание для клиента, компания должна добиться успеха. Упс!

В случае с Air Canada виртуальный помощник сказал Джейку Моффатту, что он может получить скидку в связи с утратой на уже приобретенный рейс из Ванкувера в Торонто из-за смерти его бабушки. Общая стоимость поездки без скидки: 1,630.36 канадских долларов. Стоимость с учетом скидки: $760. Разница между не такой уж и большой суммой может быть мелкими деньгами для международной авиакомпании, но для обычных людей это настоящие деньги. 

Виртуальный помощник сказал ему, что если он купит билет по обычной цене, у него будет до 90 дней, чтобы потребовать обратно скидку в связи с утратой. Реальный представитель Air Canada подтвердил, что он может получить скидку в связи с утратой.

Когда позже Моффат подал требование о возврате средств с необходимой документацией, Air Canada отказалась выплатить компенсацию. Это не пошло на пользу компании.

Моффатт подал дело в суд мелких тяжб, заявив, что Air Canada проявила халатность и исказила свою политику. Air Canada ответила, по сути, что «Чат-бот — это отдельное юридическое лицо, которое несет ответственность за свои действия.

Я так не думаю!

Суд согласился. «Это замечательная подача. Хотя чат-бот имеет интерактивный компонент, он по-прежнему является лишь частью веб-сайта Air Canada. Для Air Canada должно быть очевидно, что она несет ответственность за всю информацию на своем веб-сайте. Не имеет значения, поступает ли информация со статической страницы или от чат-бота».

Денежная цитата для других компаний, которые должны обратить внимание на реализацию своих планов в области искусственного интеллекта, такова: «Я считаю, что Air Canada не позаботилась о том, чтобы ее чат-бот был точным».

Это один случай, и ущерб был незначительным. Air Canada было приказано вернуть Моффатту причитающуюся ему компенсацию. Тем не менее, предприятия должны знать, что они несут такую ​​же ответственность за точность своих чат-ботов с искусственным интеллектом, как и за своих сотрудников из плоти и крови. Это так просто.

И угадай что? Магистр искусственного интеллекта часто ошибаются. Они даже не близки. Согласно исследованию некоммерческих организаций AI Forensics и AlgorithmWatch, треть ответов Microsoft Copilot содержала фактические ошибки. Это много потенциальных исков!

Как сказал Авива Литан, выдающийся вице-президент Gartner, аналитик, специализирующийся на искусственном интеллекте, если вы позволите своим чат-ботам с искусственным интеллектом быть на передовой линии обслуживания клиентов, ваша компания «в конечном итоге потратит больше на судебные издержки и штрафов, чем они зарабатывают от повышения производительности».

Адвокат Стивен А. Шварц знает об этом все. Он полагался на ChatGPT, чтобы найти предыдущие дела, подтверждающие его точку зрения. И Chat GPT достаточно точно обнаружил предыдущие случаи. Была только одна маленькая проблема. Шести случаев, которые он привел, не существовало. Окружного судью США П. Кевина Кастеля это не позабавило. Судья оштрафовал его на 5,000 долларов, но могло быть гораздо хуже. Тому, кто совершит подобную ошибку в будущем, вряд ли грозит такое снисхождение.

Сама по себе точность — не единственная проблема. Предрассудки, заложенные в ваши модели большого языка (LLM), также могут вас укусить. iTutorGroup могу рассказать вам все об этом. Этот компания проиграла иск Комиссии по равным возможностям трудоустройства США (EEOC) на сумму 365,000 XNUMX долларов. потому что программное обеспечение для подбора персонала на базе искусственного интеллекта автоматически отклоняло кандидатов-женщин в возрасте 55 лет и старше и кандидатов-мужчин в возрасте 60 лет и старше.

На сегодняшний день, самая большая ошибка Причиной ошибки в ценообразовании на недвижимость стала ошибка американской компании по недвижимости Zillow.

В ноябре 2021 года Zillow свернула программу Zillow Offers. Эта программа искусственного интеллекта консультировала компанию по вопросам предложения денежных средств за дома, которые затем будут отремонтированы и переоборудованы. Однако при среднем показателе ошибок 1.9 процента и 6.9 процента компания потеряла серьезные деньги. Сколько? Попробуйте списать запасы на 304 миллиона долларов только за один квартал. Да, и Zillow уволила 25 процентов своей рабочей силы. 

Я не луддит, но простая истина заключается в том, что ИИ пока недостаточно надежен для бизнеса. Это полезный инструмент, но он не заменит работников, будь то профессионалы или сотрудники службы поддержки. Через несколько лет будет другая история. Сегодня вы просто напрашиваетесь на неприятности, если полагаетесь на ИИ для улучшения своей прибыли. ®

• SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
• PlatoData.Network Вертикальный генеративный ИИ. Расширьте возможности себя. Доступ здесь.
• ПлатонАйСтрим. Интеллект Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
• ПлатонЭСГ. Углерод, чистые технологии, Энергия, Окружающая среда, Солнечная, Управление отходами. Доступ здесь.
• ПлатонЗдоровье. Биотехнологии и клинические исследования. Доступ здесь.
• Источник: https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2024/02/23/opinion_column/