Независимо от того, чем занимается ваша компания, вы, скорее всего, используете для этого мобильные устройства. Фактически, мобильные устройства лежат в основе многих сил, меняющих способы ведения бизнеса: от автоматизации до удаленной работы и работы по совместительству.     

Если у вас нет надежного способа управления всеми этими мобильными устройствами, ваш бизнес может оказаться под угрозой, а управление мобильностью становится только сложнее. В наше исследование здравоохранения 2023 года, мы обнаружили, что более половины ИТ-персонала не смогли обнаружить новые устройства, подключающиеся к их сети, из-за устаревших систем. В то же время почти половина ИТ-специалистов заметила увеличение количества уникальных устройств, появляющихся в их организациях. 

Этот сценарий создает угрозу безопасности, но может также снизить общую производительность. В конце концов, мобильные устройства требуют поддержки, а простои обходятся дорого и доставляют неудобства. Лучший способ обеспечить безопасность систем и при этом обеспечить идеальную работу устройств — использовать анализ данных. Но крайне важно выйти за рамки своей коллекции управляемых мобильных устройств и включить в нее все инструменты, которые сотрудники используют для выполнения работы. 

Другими словами, ищите инструменты аналитики, которые обеспечивают достоверное и всестороннее представление о вашем мобильном парке. К счастью, платформы управления мобильностью предприятия (EMM) предоставляют некоторые из этих услуг по анализу данных, а некоторые даже охватывают программы «принеси свои собственные устройства» (BYOD) и другие уникальные устройства, не управляемые компанией. 

Вот четыре наиболее важных способа использования такого интеллекта для более эффективного управления устройствами и повышения эффективности организации в целом.   

Четыре типа анализа данных для управления мобильными устройствами

Обязательно выберите платформу EMM, которая предоставляет аналитические данные, необходимые вашему ИТ-персоналу, в идеале с интегрированным решением поддержки, которое предоставляет обширную информацию, позволяющую вам принимать более разумные и проактивные бизнес-решения. Ищите следующие четыре возможности в любом инструменте мобильного анализа: 

1. Видимость производительности

Вы не можете решить проблему, которую не видите, а в случае с мобильными устройствами существует множество проблем, которые необходимо улучшить. Например: 

1. Выход из строя батареи приводит к средним потерям 74 минут производительности, а 80 процентов компаний говорят, что видели, как батареи устройств выходят из строя во время смены. Более того, лица, принимающие решения в сфере ИТ во всем мире, считают, что 60 процентов устройств (ноутбуки, планшеты, носимые устройства и прочные устройства) выбрасываются без необходимости. Данные о производительности батарей помогут вам заменить эти батареи до того, как они начнут влиять на вашу миссию, вызывая потерю производительности, и не позволят вам выбросить идеально работающие батареи. 

2. Приложения могут использовать больше данных, чем ожидалось. Аналитика производительности приложений может помочь вам обнаружить «сборщиков» данных в вашем корпоративном пакете, предотвращая неожиданные расходы на передачу данных.  

3. Сотрудники не могут использовать приложение, в которое вы вложили средства. Данные об использовании приложений показывают, какие инструменты нужны людям для продуктивной работы, а какие нет. 

4. Модели использования устройств могут выявить проблемы с производительностью. Имея правильные аналитические данные, ИТ-команды могут видеть, как сотрудники используют свои устройства. Это может помочь вам принимать решения на основе данных о политиках и процедурах, которые повышают производительность и максимизируют рентабельность инвестиций, одновременно снижая затраты в долгосрочной перспективе. 

2. Диагностика и устранение неполадок

По телефону сложно решить техническую проблему. Инструменты сбора данных могут улучшить диагностику и помочь ИТ-персоналу быстро решать проблемы без особого разочарования с обеих сторон. Ищите диагностические инструменты, которые обеспечивают: 

• Удаленное управление для ИТ-персонала. Предоставьте удаленным техническим специалистам возможность видеть и управлять мобильными устройствами, как будто они находятся прямо у них в руках. Эта одна возможность ускоряет разрешение каждого запроса. 

• Удаленная доска и аннотации. Благодаря дополнительным инструментам для совместной работы, таким как общие цифровые доски и аннотации, технические специалисты могут более эффективно общаться с персоналом, использующим мобильные устройства. Это еще один способ быстрее и эффективнее успешно решать заявки. 

• Аудио- и видеозапись для взаимодействия с ИТ-поддержкой. Обеспечьте непрерывность процесса передачи заявок от одной технологии к другой. Обучайте новых сотрудников реальным сценариям. Отправьте сложный случай старшим ИТ-специалистам. Возможность записывать обращения в службу поддержки открывает множество новых возможностей. 

3. Местоположение, уровень сигнала и использование данных

Благодаря отслеживанию активов, встроенному в инструмент анализа данных вашего устройства, вы будете знать, где находятся ваши устройства в режиме реального времени. Дополнительные данные могут выявить закономерности работы, влияющие на эффективность. 

Например, сравнивая местоположение с уровнем сигнала, вы можете увидеть, обеспечивают ли ваши операторы связи нужный уровень связи. Сопоставляя использование данных с местоположением, вы можете определить, где сотрудникам может потребоваться дополнительная поддержка. Этот уровень визуализации обеспечивает полезную информацию, поэтому вы можете принимать разумные решения на основе данных в будущем.   

4. Поддержка управления билетами

Если у вас нет достоверных данных о входящих запросах на поддержку, ваша ИТ-команда не сможет эффективно работать, а без работающих мобильных устройств вся ваша деятельность окажется под угрозой. Ищите платформу анализа данных, которая обеспечивает интегрированное управление инцидентами с помощью: 

• Простой способ для сотрудников отправить заявки в службу поддержки.

• Организованная система управления ИТ-персоналом. 

• Возможность прикреплять документацию, такую ​​как снимки экрана, снимки данных, файлы журналов и записи, к конкретным обращениям в службу поддержки. 

Точные данные о запросах на поддержку позволяют вашей ИТ-команде решать каждую заявку максимально быстро и эффективно. 

Благодаря всем четырем типам анализа данных вы можете свести к минимуму время простоя устройств и оптимизировать функциональность всего парка, включая устройства, которые не являются частью вашей управляемой коллекции. Это тот тип интеллекта, который помогает предприятиям в любой отрасли оптимизировать свою деятельность.   

• SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
• PlatoData.Network Вертикальный генеративный ИИ. Расширьте возможности себя. Доступ здесь.
• ПлатонАйСтрим. Интеллект Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
• ПлатонЭСГ. Углерод, чистые технологии, Энергия, Окружающая среда, Солнечная, Управление отходами. Доступ здесь.
• ПлатонЗдоровье. Биотехнологии и клинические исследования. Доступ здесь.
• Источник: https://www.iotforall.com/top-four-ways-to-leverage-data-intelligence-in-enterprise-mobility-management