Интернет-шоппинг стал неотъемлемой частью жизни многих потребителей. Увеличение объема посылок показывает, что этот новый способ приобретения товаров и услуг и предоставление информации для отслеживания здесь, чтобы остаться.

Несмотря на то, что многие посылки успешно доставляются, иногда они могут потеряться, повредиться и, в худшем случае, потеряться. По этим причинам многие клиенты захотят знать точное местонахождение и статус заказанных товаров, чтобы гарантировать их безопасную доставку домой.

В настоящее время недостаточно сотрудничать с заслуживающей доверия компанией. курьерская служба. Как бизнес, предоставление информации для отслеживания — это здоровая практика, которая имеет множество преимуществ как для вашей компании, так и для ваших клиентов. Возможно, именно это поможет вам затмить конкурентов.

Ниже приведены дополнительные причины, по которым вам следует сделать это стандартной практикой:

1. Способствует профессионализму и отличному обслуживанию.

Владельцы бизнеса электронной коммерции знают, как важно иметь высокую репутацию в отрасли. Предоставление информации об отслеживании — один из лучших способов показать это. Клиенты возлагают большие надежды на покупки и отказываются от корзин, если считают, что сайт мошеннический.

Отображая свой политика доставки и доставки и предоставляя информацию для отслеживания, потенциальные покупатели будут чувствовать себя более комфортно и ассоциировать вашу компанию с профессионализмом и подлинностью.

2. Поощряет ваших клиентов совершать повторные покупки у вас.

Каждая успешная доставка увеличивает вероятность того, что ваши клиенты будут продолжать покровительствовать вашему бизнесу. Данные MetaPack показывают, что 96% потребителей снова будут делать покупки у продавца, который предоставил им отличный опыт доставки, от страницы оформления заказа до получения товара. С другой стороны, неудачный опыт отпугнет 45% вашей потребительской базы.

Предоставление клиентам свободы проверять свой заказ может расширить их возможности и принести им удовлетворение. Это улучшит их общее впечатление от покупок у вас, и они запомнят это в следующий раз, когда подумают о ведении с вами дела.

3. Устанавливает ожидания клиентов

Реальность такова, что ваши клиенты не покупают все необходимое только в вашем интернет-магазине. Естественно, они сравнивают услуги, предоставляемые различными компаниями, конкурирующими с вашими.

Ни одному клиенту больше не придется сталкиваться с тем, что он не знает, где находится его посылка. курьерская служба Перейти Люди предлагает GPS-отслеживание, которое обновляет информацию о клиентах каждые пять минут, показывая местоположение вашей посылки, а также точки получения и выдачи.

Благодаря превосходному обслуживанию клиентов, лежащему в основе вашего бизнеса, вы даете себе конкурентное преимущество, которое сохраняет лояльность клиентов, поскольку ваши конкуренты не предоставляют им тот же уровень обслуживания.

4. Укрепляет доверие, будучи прозрачным для ваших клиентов.

Предложите своим клиентам душевное спокойствие, сообщив им, что вы отправили их товар должным образом.

Мошенничество в Интернете по-прежнему остается проблемой. большой страх для многих интернет-покупателей. Ваш бизнес всегда должен учитывать чувства ваших клиентов, поскольку они предоставляют конфиденциальную информацию в процессе оформления заказа и тратят деньги на продукт, который они ожидают получить в идеальном состоянии.

Предоставление информации об отслеживании может облегчить эти заботы, поскольку они смогут проверить точное местоположение посылки и быть в курсе задержек, если это произойдет. Это говорит о профессионализме и создает отличный общий опыт для ваших покупателей.

5. Позволяет вам взаимодействовать с вашими клиентами.

Вы бы не хотели, чтобы ваш клиент зависал после того, как он совершил покупку, и ему бы это не понравилось, если бы вы это сделали. 82% потребителей ожидают, что розничные торговцы предоставят им информацию о доставке их заказов.

Просто сообщите им об этом по электронной почте и посредством SMS-уведомлений. Вы также можете предоставить им возможность получать уведомления каждый раз, когда их посылка меняет местоположение. Точно так же вы можете использовать это как вежливый способ сообщить им, если есть какие-либо задержки со сроками доставки.

Для более сложных случаев, Перейти Люди позволяет отправителям и получателям оставлять сообщения в приложении для участников, доставляющих посылку. Эта функция полезна для вашего клиента, если никого нет дома, чтобы получить товары, а также для любых других особых запросов, которые могут возникнуть у любой из сторон.

6. Уменьшает количество жалоб клиентов

К сожалению, задержки в доставке могут быть неизбежными. Однако гораздо более неприятно, если ваши клиенты не знают, что происходит. Независимо от того, есть ли задержка или нет, информирование ваших клиентов о статусе их посылки уменьшит недоразумения и жалобы, которые могут возникнуть, пока они ждут прибытия своей посылки.

Кроме того, это освободит ваше время. Отсутствие необходимости отвечать на эти запросы по доставке позволит вашим агентам по обслуживанию клиентов сосредоточиться на создании лучшего опыта для ваших клиентов или быстрее обострять проблемы повышенной готовности.

Отслеживание информации. Заключительные мысли

Даже самые мелочи имеют значение, когда речь идет о предоставлении вашим клиентам отличных впечатлений от покупок. Выдавая отслеживание доставки Информация может иметь огромное значение для ваших покупателей.

Обязательно выберите надежную курьерскую службу, которая предлагает услуги отслеживания в реальном времени. Это просто лучше для вас, ваших клиентов и всех остальных участников.

Статья с информацией об отслеживании и разрешение на публикацию здесь предоставлены Джейком Смитом по адресу gopeople.com.au. Первоначально опубликовано на сайте Supply Chain Game Changer 6 декабря 2018 г.

• SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
• PlatoData.Network Вертикальный генеративный ИИ. Расширьте возможности себя. Доступ здесь.
• ПлатонАйСтрим. Интеллект Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
• ПлатонЭСГ. Углерод, чистые технологии, Энергия, Окружающая среда, Солнечная, Управление отходами. Доступ здесь.
• ПлатонЗдоровье. Биотехнологии и клинические исследования. Доступ здесь.
• Источник: https://supplychaingamechanger.com/benefits-of-providing-tracking-information-to-your-customers/