Amazon установил ориентир для доставки на последнюю милю. Имея огромные распределительные центры на небольшом расстоянии от каждого крупного населенного пункта, они могут предложить быструю доставку практически любого продукта, который они продают. Сервис Amazon Prime Now обещает доставку в течение 1 часа.

Amazon Fresh — их вариант доставки продуктов, и с приобретением Whole Foods они, очевидно, планируют быструю доставку. Amazon Go — это вариант их розничного магазина. Amazon Key — это их служба доставки на дом. А обещание Amazon о доставке дронами еще больше укрепит их лидерство в Доставка последней мили гонка.

Так как же с этим конкурировать? Какие у вас есть варианты? А какова ваша стратегия?

Эталон доставки Amazon Last Mile

В первую очередь ваш Стратегия доставки последней мили следует начать с того, что важно для вашего клиента. Безусловно, Amazon стремится формировать ландшафт электронной коммерции, а также ожидания клиентов в отношении важности быстрой доставки «последней мили». Но является ли быстрая доставка наиболее важным фактором для ваших клиентов?

Amazon Prime предоставляет бесплатную доставку, хотя вы должны платить ежегодную плату за эту «бесплатную» услугу. И благодаря тому, что их распределительные центры находятся рядом с крупными городскими центрами, они могут быстро доставлять товары в любом случае. Все это является частью продуманной стратегии Amazon, направленной на то, чтобы заставить клиентов поверить в то, что им нужна быстрая доставка.  

Они в основном определяют для клиентов, чего хотят эти клиенты. Кроме того, их размер и масштаб позиционируют Amazon как одну из очень, очень немногих компаний, которые могут оправдать эти ожидания.

Эти ожидания клиентов в отношении быстрой и бесплатной доставки укрепляются с каждым днем. Десять-двадцать лет назад обещание быстрой или бесплатной доставки было скорее стремлением. Теперь это стало ожиданием клиентов. Для каждой категории, которую Amazon добавляет в свое портфолио, их конкуренты теперь сталкиваются с необходимостью предлагать аналогичные возможности.

Когда Amazon начал предлагать бесплатную доставку книг, у книжных ритейлеров не было иного выбора, кроме как предложить возможность бесплатной доставки. Это было повторено для каждой категории, которую поглощает Amazon.

Планка доставки «последней мили» установлена ​​очень высоко. eMarketer сообщает, что 61% интернет-пользователей в США заплатили бы, чтобы получить свои покупки в день заказа. Small Business Trends сообщает, что 28% онлайн-покупателей откажутся от покупок, если стоимость доставки будет сочтена чрезмерной.

Тем не менее, мы также знаем, что расходы Amazon на доставку составляют 18.5% от чистых продаж продукта (в их последнем квартале) по сравнению с их доходами от доставки, которые составляют 10.5% от чистых продаж продуктов. Кто еще может позволить себе такое огромное влияние на маржу только для того, чтобы обеспечить бесплатную или быструю доставку?

Какова ваша стратегия доставки последней мили?

Безусловно, один из вариантов, доступных для компаний, - это использование сервиса Fulfillment by Amazon. За определенную плату вы можете рекламировать свой продукт на веб-сайте Amazon и выполнять его из их обширной сети распределительных центров.

В качестве альтернативы вы можете сотрудничать с партнерами по логистике, чтобы вы могли позиционировать свой продукт ближе к географическим рынкам, которые вы выбираете для обслуживания. Потребуется больше работы для управления этими партнерами, а также вашими запасами и заказами в их бесчисленных точках.

Но помимо попытки физически разместить свой инвентарь в выбранных вами географических регионах, есть ли у вас другие варианты? Хотя быстрая доставка с низкими или бесплатными расходами была установлена ​​в качестве ориентира для доставки «последней мили», есть ли у них возможность отличиться от этого рыночного ожидания?

Если дизайн, функциональность, спрос или торговая марка вашего продукта однозначно отличаются от того, что потребители могут получить где-либо еще, тогда у вас может быть окно возможностей для продажи вашего продукта на этой основе без необходимости быстрой доставки. Конечно, покупатели не будут ждать ваш продукт бесконечно, но если вы можете с комфортом обеспечить доставку в течение 1-2 недель, тогда ваша уникальная стратегия дифференциации продукта может купить вам это время.

Кроме того, что не менее важно для клиентов, так это ЦЕЛОСТНОСТЬ доставки на последней миле! Если вы сделаете обязательство доставить покупателю к определенной дате, и вы выполните или превзойдете это обязательство, которое может быть важнее, чем быстрая доставка.  

По данным Retail TouchPoints, своевременная доставка заставит 72% потребителей совершать повторные покупки. В качестве альтернативы eDelivery обнаружил, что 38% потребителей перестанут покупать у розничного продавца, если у них возникнет негативный опыт доставки.

Таким образом, целостность доставки должна быть ключевой частью вашей стратегии доставки «последней мили». Ваша расширенная цепочка поставок, от ваших дистрибьюторских центров до логистических компаний, должна обладать надежностью бизнес-процессов, чтобы вы могли выполнять это обязательство каждый раз. ОДИН негативный опыт клиентов будет распространяться повсюду в эпоху социальных сетей.

Дальнейшие соображения в вашей стратегии доставки «последней мили» могут заключаться в обеспечении дифференциации посредством предоставляемых вами услуг. В зависимости от вашего продукта вы можете предоставить услугу белых перчаток. Если ваш продукт требует настройки, установки, устранения неполадок или ремонта на дому, вы можете добавить это в свою стратегию доставки последней мили.  

Статус доставки и видимость также могут быть уникальными предложениями. Если клиенты могут оставаться в курсе онлайн о том, где находится их продукт и когда он будет доставлен (вовремя), они могут быть менее заинтересованы в его немедленной доставке.

Заключение

Доставка «последней мили» - важнейший конкурентный фон в эпоху электронной коммерции, онлайн-заказов и доставки. Amazon установила огромные стандарты и ожидания клиентов, благодаря своим возможностям по обеспечению быстрой и бесплатной доставки.

Чтобы эффективно конкурировать в этом пространстве, у вас должна быть стратегия доставки «последней мили». Быстрая и бесплатная доставка не всегда критична. Могут быть способы отличиться от этих ожиданий клиентов, основанные на уникальности вашего продукта и бренда, вашей способности выполнять поставку в срок и выполнять свои обязательства, а также на вашей способности предлагать уникальные услуги доставки.

Но не успокаивайтесь. Amazon продолжит удовлетворять ожидания клиентов в отношении все более быстрой и бесплатной доставки.

© Mortson Enterprises Inc. Все права защищены.

Первоначально опубликовано 22 августа 2017 г.

Узнать подробности  От клика до отправки за 4 минуты! … Принципы реализации электронной коммерции мирового класса

• SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
• PlatoData.Network Вертикальный генеративный ИИ. Расширьте возможности себя. Доступ здесь.
• ПлатонАйСтрим. Интеллект Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
• ПлатонЭСГ. Автомобили / электромобили, Углерод, чистые технологии, Энергия, Окружающая среда, Солнечная, Управление отходами. Доступ здесь.
• Смещения блоков. Модернизация права собственности на экологические компенсации. Доступ здесь.
• Источник: https://supplychaingamechanger.com/last-mile-delivery-what-is-your-strategy/