Pentru un sector care se bazează atât de mult pe genul de muncă repetitivă pentru care a fost construită inteligența artificială, industria de brokeraj ipotecare a fost un adoptator șocant de lent al AI, spune efi CEO, Mandeep Sodhi.
Poate că acest lucru se datorează faptului că mulți din industrie încă văd că are o amenințare mai degrabă decât un ajutor.
Raportul Deloitte Australian Mortgage din 2020 a constatat că aproape jumătate dintre respondenți consideră robo-sfaturile și AI ca fiind o provocare majoră pentru brokeri.
Această neîncredere în inteligența artificială fură industria de brokeraj ipotecare de un instrument valoros. Este o atitudine care trebuie schimbată rapid dacă serviciile valoroase pe care le oferă brokerii vor rămâne relevanți.
De fapt, intermedierea ipotecare este poziționată perfect pentru a beneficia enorm de pe urma AI. Indiferent cât de inteligentă devine inteligența artificială, nu va putea niciodată să înlocuiască tipul de interacțiune valoroasă dintre oameni și înțelegerea pe care o poate oferi un broker de credite ipotecare, dar ceea ce poate face este să-și asume munca repetitivă care pierde timpul și energia din acele interacțiuni. . Acest lucru înseamnă că poate fi luat mai mult timp pentru a cunoaște un client foarte bine, permițând unui broker să-și înțeleagă nevoia în mod complex, astfel încât să poată oferi cel mai bun serviciu posibil pentru acel client.
AI poate, de asemenea, eficientiza și automatiza procesele care ocupă timpul clientului, cum ar fi completarea numeroaselor formulare repetitive și așteptarea apelurilor telefonice la întâlnirile programate. Aceasta înseamnă că clienții au mai mult timp pentru a-și transmite nevoile brokerului lor și pentru a le cunoaște.
Rezultatul final este o relație mai strânsă și mai valoroasă între brokeri și clienți. Dezvoltarea acestui tip de relație înseamnă că clienții sunt confortabili să ridice telefonul pentru a-și adresa întrebări brokerului sau pentru a căuta sfaturi suplimentare, iar brokerul are timp să le răspundă atent și temeinic.
