Pe măsură ce trecem în 2024, două tendințe modifică modul în care afacerile interacționează cu clienții lor. Primul este decalajul tot mai mic dintre conștientizare și achiziție, care este evident în popularitatea crescândă a comerțului social, care îmbină descoperirea rețelelor sociale cu comerțul electronic. Al doilea este consensul tot mai mare la nivel național că întreprinderile ar trebui să contribuie la bunăstarea comunităților lor locale. Această așteptare transcende noțiunile tradiționale de responsabilitate corporativă și solicită companiilor să preia conducerea în construirea de economii locale puternice și de comunități mai rezistente.

Ambele tendințe prezintă oportunități pentru companii de a genera avantaje competitive și oportunități de creștere și de ce o organizație platforme sociale ar trebui să fie o prioritate strategică în anul următor.

Related: Cum să creezi un plan de marketing în rețelele sociale pentru sub 100 USD

Reducerea decalajului descoperire-cumpărare

Cu o cerere tot mai mare de comoditate și imediate, consumatorilor trec prin faza de analiză a călătoriei tradiționale de conștientizare-considerare-cumpărare online și cu viteza fulgerului. Această schimbare impune companiilor să se concentreze pe conversia clienților în timp real. Rețelele sociale devin rapid prima opțiune pentru consumatori de a interacționa cu mărcile lor preferate, de a cumpăra produsele pe care le plac și de a descoperi altele noi. Deoarece descoperirea digitală duce adesea direct la cumpărare, integrarea experiențelor de cumpărături în feedurile de rețele sociale ale consumatorilor este esențială pentru a le satisface dorința de comoditate și instantaneu. Această abordare se referă la schimbarea comportamentului consumatorilor, punând accent pe interacțiunile perfecte și personalizate cu mărcile în spațiile online familiare.

Platformele de social media lansează în mod regulat noi caracteristici și funcționalități. De exemplu, anul trecut, TikTok și-a lansat magazinul TikTokși Instagram înlocuiește secțiunea „Cumpărături live” cu butoanele „Cumpără acum” și „Adaugă în coș” pentru a facilita utilizatorilor să cumpere produse în timp ce derulează prin interfețele Feed și Reels.

Retailerii își dau seama că platformele de comerț social precum TikTok Shopping, Instagram și YouTube Shopping au devenit piețe vibrante. Acesta nu este un moft; Statista Proiecte comerțul social va genera 3.37 trilioane de dolari până în 2028, la o rată anuală de creștere de aproape 30%!

Walmart a profitat de puterea comerțului social în decembrie anul trecut cu ajutorul nostru inovator „Adaugă la Inimă” serial de cumpărături care a combinat tradițiile din sezonul sărbătorilor de cumpărături și vizionarea de filme de sărbători. Această serie comercială, prima de acest fel, care poate fi cumpărată a prezentat peste 330 de produse prezentate în serie disponibile pentru achiziție în timp real, inclusiv mobilier, decor de sărbători și articole vestimentare pe care le-au purtat membrii distribuției. Clienții puteau viziona „Add to Heart” pe canalele de socializare TikTok, Roku, YouTube și Walmart, iar anunțurile video de cumpărături TikTok și funcția Roku „Ok to Text” le-au permis să facă cumpărături indiferent dacă erau acasă sau în deplasare.

Aplicațiile și beneficiile comerțului social nu se limitează la comerțul cu amănuntul pentru consumatori. Generarea nativă de clienți potențiali a LinkedIn este un scurt salt către ceva de genul acțiunilor în video pentru a reduce decalajul dintre descoperire și vânzările B2B. Comerțul social este, de asemenea, o platformă de vânzări viabilă pentru furnizorii de servicii. Este posibil ca o companie de asigurări să nu ofere produse pe care clienții săi le pot adăuga într-un coș de cumpărături virtual, dar poate distribui conținut captivant prin intermediul comerțului social pentru a genera clienți potențiali și vânzări.

Deocamdată, valorificarea acestei tendințe impune companiilor să o facă creați interactiv, conținut distractiv care implică publicul care poate nu pune niciodată piciorul în locațiile lor fizice. Dar cu platformele sociale în continuă schimbare și instrumentele pe care le oferă, ceea ce funcționează astăzi s-ar putea să nu funcționeze mâine. De aceea, este esențial să revizuiți în mod regulat implicarea clienților și strategiile de social media și să vă adaptați și să profitați de ele.

Faceți din construirea comunității o prioritate de afaceri

În timp ce platformele de comerț social se transformă modele tradiționale de vânzare, o schimbare la fel de importantă are loc în modul în care întreprinderile interacționează cu comunitățile lor și în rolul pe care platformele de social media îl joacă în aceste interacțiuni.

Organizațiile de toate dimensiunile ar trebui să facă din promovarea bunăstării comunităților locale o prioritate de top în 2024. Companiile pot obține o vizibilitate mai mare și pot crea schimbări pozitive prin înțelegerea a ceea ce contează cel mai mult pentru comunitatea lor. Demonstrarea unui angajament față de comunități, angajați și clienți este o alegere strategică și un motor cheie pentru succesul pe termen lung.

La Walmart, știm că acest lucru este valabil și pentru noi. Walmart este o companie mare, dar suntem și o colecție de afaceri din peste 4,600 de comunități angajate să fie buni administratori ai locurilor pe care asociații și clienții noștri le numesc acasă. Ne propunem să:

• Creați valoare pentru comunități, oferind acces convenabil la bunuri și servicii accesibile, de calitate, prin modelul nostru de afaceri omnicanal și prețuri mici zilnice.
• Contribuiți la vitalitatea economică prin furnizarea de locuri de muncă de calitate, formare și căi de carieră, investind în furnizori locali și contribuind la economiile locale.
• Întăriți rezistența comunității prin sprijinirea organizațiilor locale și a cauzelor care contează pentru clienții și asociații noștri, creșterea accesului la alimente și pregătirea și răspunsul la dezastre.
• Construiți comunități mai incluzive și mai implicate prin promovarea echității, sprijinirea comunităților grijulii și conectate și aprofundând angajamentul dintre magazinele și cluburile noastre și comunitățile din jur.

Luați în considerare modul în care strategia dvs. de social media vă poate ajuta să vă optimizați abordarea. Platformele de social media sunt instrumente excelente pentru a „asculta” conversațiile în curs pentru a înțelege ce este important în comunitatea ta. De asemenea, identifică oportunități de a se implica și de a aduce contribuții semnificative la lucrurile care contează pentru comunitatea ta. Împărtășirea cu umilință a implicării unei afaceri pe rețelele sociale va contribui la creșterea gradului de conștientizare și a favorabilității, întărindu-i reputația.