Dezvoltarea unei platforme puternice și a unor produse excelente a fost întotdeauna obiectivul nostru principal, dar soluția noastră ar fi destul de limitată dacă nu s-ar putea conecta la software terță parte. De aceea, echipa noastră lucrează din greu pentru a adăuga în catalogul nostru noi integrări care sunt cele mai utilizate în diferite industrii și regiuni în mod regulat.
Astăzi, suntem bucuroși să vă prezentăm una dintre cele mai de succes integrări ale noastre, the Conector Zendesk Sunshine Conversations, aducând tot ce este mai bun din Zendesk și Solutii Inbenta împreună.
Cum funcționează această integrare?
După doi ani de producție, acum suntem capabili să furnizăm un conector care este complet integrat cu Conversații Zendesk Sunshine platformă (fostă Smooch.io). Acest conector vă permite să unificați mesajele de la diverse canale într-o singură conversație și să construiți experiențe interactive oriunde.
Când un utilizator trimite un mesaj utilizând unul dintre canalele de mesagerie acceptate (cum ar fi chatbot web, Whatsapp, Telegram, Line, Slack, Facebook Messenger sau Instagram), solicitarea utilizatorului este trimisă la Sunshine Co și apoi este direcționată către aplicația Inbenta SunCo. Datorită capabilităților Inbenta NLP, chatbot-ul este capabil să înțeleagă cererea utilizatorilor și să găsească un răspuns în baza de cunoștințe, înainte de a trimite informațiile înapoi utilizatorului.
Ori de câte ori întrebarea este prea complexă sau nu poate fi găsit un răspuns în baza de cunoștințe, conversația este escaladată la Zendesk Agent Workspace prin intermediul API-ului Zendesk Zopim.
Cum să obțineți integrarea Zendesk SunCo?
Utilizatorul poate solicita aplicația Inbenta SunCo prin Inbenta AppHub, care configurează automat aplicația și reduce semnificativ efortul de conectare la Sunshine Conversations.
Beneficiile integrării Inbenta cu Zendesk Sunshine Conversations
Asigurați-vă că clienții dvs. sunt înțeleși
Beneficiați de robustul Inbenta Tehnologie de procesare a limbajului natural și IA neuro-simbolice și fiți sigur că chatbot-ul înțelege cu adevărat întrebările utilizatorilor dvs.
Combinate cu ale noastre lexicon, chatbot-ul nostru poate detecta intenția și contextul pentru a răspunde la întrebările utilizatorilor cu precizie și poate evita temutul „Nu înțeleg ce tocmai ai spus”, care poate fi atât de frustrant.
Capacitate omnicanal
Datorită acestei integrări, vă puteți conecta la diverse platforme de mesagerie – precum web, WhatsApp, Telegram, Viber etc. – printr-un conector unic.
Ceea ce înseamnă aceasta este că clienții tăi pot începe conversația pe un canal și o pot prelua pe altul, dacă au nevoie sau doresc să schimbe canalele pe parcurs.
Acest lucru le permite utilizatorilor să păstreze contextul conversației, fără a fi nevoiți să se repete așa cum se arată în următoarea demonstrație video.
Personalizați conversația
Integrarea Zendesk Sunshine Conversation cu Inbenta înseamnă, de asemenea, că puteți personaliza conversația conectându-vă chatbot-ul către CRM-ul tău.
Această funcționalitate permite botului să recupereze informațiile utilizatorilor dvs. fără a fi nevoie să le solicite încă o dată datele de contact.
Adăugați capabilități tranzacționale
Furnizați cel mai bun instrument de automatizare utilizatorilor dvs., permițându-le nu numai să caute informații, produse sau servicii, ci și să facă achiziții fără a fi nevoiți să părăsească chatbot-ul.
Datorită unui webhook care conectează chatbot-ul la CRM, utilizatorul poate căuta produse și chiar poate finaliza tranzacții în cadrul chatbot-ului însuși, făcând experiența de navigare plăcută și fără probleme.
Trecere la chat live
Când chatbot-ul își atinge limitele sau problema utilizatorului este prea complexă și trebuie gestionată de un agent uman, chatbot-ul poate identifica nevoia de escaladare și poate oferi această posibilitate. Conversația este apoi transferată fără probleme către un agent – fie în cadrul Inbenta Messenger, fie prin chat Zendesk.
Toate informațiile furnizate de client sunt transferate agentului, astfel încât acesta să aibă tot contextul pentru a evita orice frustrare suplimentară pentru utilizator.
Implementări live
Acest conector între Inbenta și Zendesk Sunshine Conversations a fost deja implementat cu unii clienți, cum ar fi Emoția fotbalului în Spania și bitz în Brazilia, pentru a numi câteva.
Nu ezitați să le verificați sau să ne contactați dacă doriți organizează o demonstrație sau pentru a încercați-l gratuit timp de 14 de zile.
