Freshworks s-a prezentat pentru a deveni public, unul dintre următorul val de povești de succes hibrid SaaS SUA-Indian. Cu sediul în SUA, dar cu 3,800 din 4,300 de angajați în India și clienți răspândiți pe tot globul - Freshworks este un exemplu excelent al viitorului SaaS.
Început în urmă cu 10 ani ca „Freshdesk” și un birou de asistență low-end / SMB pentru a rivaliza cu Zendesk, Freshworks și-a extins de atunci amprenta produselor în managementul IT (Freshservice) și CRM (Freshsales) la o rată de creștere impresionantă de 49% la 350 milioane USD în ARR . Totuși, și cel mai impresionant, în primul rând de la IMM-uri - deși acest lucru se schimbă.
(Rețineți, pe măsură ce scriu acest Freshworks este probabil la aproximativ 380 milioane USD în ARR. Vom purta doar, deoarece vor fi la 400 milioane USD ARR până când cei mai mulți oameni chiar citesc acest lucru).
5 învățări interesante:
# 1. Un marș constant de peste 5k USD în ACV. În timp ce doar 25% dintre clienții Freshworks plătesc mai mult de 5ka dolari pe an, aceștia reprezintă 84% din ARR total. Și acest număr a crescut de la 78% în 2019 la 84% astăzi. Freshworks nu a devenit super-întreprindere. Dar chiar și în cazul IMM-urilor, cele mai mari sunt cele care stimulează creșterea la scară - 50% din ARR este acum de la clienți cu peste 250 de angajați. Și cei mai mari clienți acum conduc cea mai rapidă creștere. Doar 2% dintre clienții lor plătesc acum 50,000 USD sau mai mult în ARR. Dar acei clienți care plătesc mai mult de 50 USD reprezintă 34% din ARR (!), În creștere față de 29% acum doar un an.
Mersul pe piață este esențial pentru ca Freshworks să pună numerele mari la scară.
# 2. NRR de 118%. Acest lucru este destul de impresionant pentru o vânzare ridicată de ACV pentru IMM-uri, deși destul de compatibil cu locul în care se află astăzi Zendesk și la 120%.
# 3. 49% creștere a veniturilor de la 20% creștere a clienților. Acest lucru este destul de impresionant, având în vedere câți clienți IMM au (deși în concordanță cu 118% NRR). Freshworks a avut aproximativ 44,000 de clienți la 31 iunie 2020 și are acum o creștere de 52,500 - 20% a numărului de clienți într-un an. Dar ARR crește cu 49%.
# 4. Atât Freshservice și Liniile de produse Freshdesk depășesc cu mult 100 de milioane de dolari ARR fiecare. O reamintire a modului în care pot fi mai multe produse cheie. Mulți dintre noi, cei mai vechi temporizatori din SaaS, vor continua să se gândească la Freshworks ca fiind în principal Freshdesk, dar nu este așa. Freshservice a crescut de 100 de milioane de dolari în ARR în decembrie 2020. Și Freshssales este cel mai mic dintre cele 3 mari produse ale sale, dar chiar și acolo, au 6,500 de clienți astăzi, față de 8,900 la Freshservice și 35,800 la Freshdesk.
# 5. De la 10,000 de clienți în 2015 la 50,000 în 2021. Doar un memento visceral al modului în care lucrurile se compun în SaaS. 10,000 de clienți reprezintă o etapă importantă, iar multe companii SaaS cu IPO ACV mai mari pe atunci. Dar este doar începutul. Freshworks și-a cvintuplat baza de clienți din 2015 până în 2021.
Și câteva învățături bonus:
# 6. 62% din veniturile din abonamente anuale. Un memento că, cum ar fi Zoom, nu trebuie să forțați abonamentele anuale. 62% anual este în creștere față de 54% în 2019, deci un mare impuls acolo. Cu toate acestea, 38% dintre clienții Freshworks plătesc lunar.
# 7. Doar 18% dintre clienți achiziționează astăzi 2 sau mai multe produse - dar acești 18% reprezintă 45% din ARR total. O altă modalitate de a vedea cât de critică este adesea la scară o strategie multi-produs. Ca la Box și alți lideri, clienții mai mari doresc și cumpără mai multe produse.
# 8. Amprenta globală cheie pentru creștere. Freshworks este o companie SaaS globală, dar poate reflectând rădăcinile sale, doar 45% din veniturile sale se află în America de Nord. Încă cea mai mare piață, dar 40% se află în EMEA și 15% ROW. Cu adevărat o amprentă globală a clienților.
# 9. Mix de numărare clienți S / M / L: 38,700 IMM-uri, 8,300 medii de piață, 1,300 întreprinderi. O mulțime de aplicații pe care clienții de orice dimensiune le pot folosi văd o distribuție aproximativ similară.
Mai presus de toate, Freshworks este un memento al câtor câștigători pot exista într-adevăr în SaaS astăzi. Concurând atât cu Zendesk, cât și cu Salesforce, precum și cu HubSpot și multe altele, aceștia continuă să crească cu 49% epic la 400 milioane USD în ARR.
PlatoAi. Web3 Reimaginat. Inteligența datelor amplificată.
Faceți clic aici pentru a accesa.
Sursa: https://www.saastr.com/5-interesting-learnings-from-freshworks-at/
