Concurența crește. Cu mai multe start-up-uri care apar în fiecare zi, acum, mai mult ca oricând, succesul propriei afaceri SaaS depinde de serviciu parte din sistem de operare ca serviciu. 

Nu mai este o cursă pentru a vedea cine poate dobândi cei mai mulți clienți. În schimb, este o competiție pentru a vedea cine poate crea cei mai activi, implicați și pasionați clienți și pentru a vedea ce companii SaaS pot:

• Transformați cât mai mulți utilizatori ad-hoc în clienți angajați și plătiți.
• Păstrați cel mai mare procent din clienții lor.
• Vindeți și vindeți încrucișat cei mai mulți clienți.
• Câștigați cele mai reușite recomandări ale clienților.

Metodologia succesului clienților

Având în vedere nevoia unică a sectorului SaaS de venituri recurente lunare și importanța upselling, vânzări încrucișate și trimiteri către clienți pentru realizare venituri lunare negative, a face clienții să aibă succes cu soluția dvs. nu mai este un lucru plăcut: este o parte esențială a strategiei dvs. de creștere.

Succesul clienților este o strategie definită pentru a înțelege și a permite obiectivele clienților dvs. Este o modalitate de a învăța în mod sistematic ce înseamnă să ai „succes” cu soluția ta și să-ți adaptezi produsul și serviciile pentru a asigura acel succes.

La fel ca afacerea dvs. are o abordare definită Marketing și Vânzări, abordarea dvs. către succesul clienților trebuie să fie strategică și luată în considerare, abordând patru domenii cheie: activare, extindere, păstrare și recomandare.

Activarea

1) Transformați înscrierile de încercare gratuite în utilizatori de încercare gratuită

Achiziționarea de clienți este un obiectiv important pentru majoritatea companiilor SaaS și, cu un motiv întemeiat: vizitatori noi, clienți potențiali și înscrieri gratuite de încercare sunt esențiale pentru creștere. Dar există o diferență între achiziție și activare.

10,000 de înscrieri la încercare gratuită sunt o valoare de vanitate, dacă nimeni nu este de fapt utilizări software-ul dvs. Activarea este știința transformării utilizatorilor dobândiți în clienți activi: oameni care plătesc și apreciază soluția dvs.

2) Descoperiți ce vor oamenii din soluția dvs.

A determina oamenii să folosească și să aprecieze soluția dvs. depinde de înțelegerea dvs. a rezultatelor dorite: obiectivele pe care clienții dvs. doresc să le atingă ca urmare a utilizării soluției dvs.

Succesul clienților este conceput pentru a vă ajuta să înțelegeți acele rezultate dorite, combinând date de utilizare, interviuri și sondaje pentru a-și descoperi obiectivele și a alinia soluția în jurul realizării acestora.

3) Ajutați utilizatorii să obțină o valoare imediată

Rezultatele dorite sunt de obicei obiective mari, în mai multe etape. Pentru a-i ajuta pe clienți să le atingă, succesul clienților definește „reperele succesului”: pași mai mici, intermediari, care îi apropie pe clienți de rezultatele dorite.

Ajutând clienții să atingă aceste etape de succes, puteți oferi valoare încă din prima zi folosind soluția dvs.: menținându-i implicați, activi și receptivi la extinderea contului.

Expansiune

4) Identificați și oferiți soluții complementare

Succesul clienților pune întrebarea: „Cum ați putea activa mai bine rezultatele dorite ale clienților dvs.? ” Prin modelarea soluției dvs. pentru a satisface nevoile clienților dvs., puteți identifica și dezvolta servicii și suplimente suplimentare: diversificând fluxurile de venituri, îmbunătățind în același timp valoarea pe care o obțin clienții din soluția dvs.

5) Încurajați veniturile din extindere

Combinația de utilizatori activi, implicați și programe de completare extrem de relevante face din oportunitățile de vânzare încrucișată și vânzare încurajatoare un mod viabil de a vă extinde afacerea. Fie că oferiți un pachet actualizat cu funcționalitate mai mare, fie că lansați un serviciu suplimentar, serviciile dvs. complementare au o propunere clară de valoare: vor facilita realizarea rezultatelor dorite ale clienților.

6) Obțineți o reducere a veniturilor negative

Acest „venit din expansiune” este cheia realizării venituri lunare negative: permițându-vă să creșteți Valoarea pe viață a clientului (CLTV) și accelerează-ți creșterea.

Retenție

7) Rămâneți în fața nevoilor în schimbare

În timp, atât produsul, cât și baza de clienți vor evolua și se vor maturiza. Nu există nicio garanție că clienții pe termen lung vor fi motivați de aceleași nevoi ca și noile înscrieri, deci este important să rămâneți conectat la nevoile clienților dvs.

8) Continuați să adăugați valoare

Prin validarea periodică a ipotezelor dvs. și rămânând cu un pas înaintea nevoilor în schimbare ale clienților dvs., vă puteți asigura că soluția dvs. continuă să adauge valoare, zi de zi și zi. Puteți construi o soluție „lipicioasă”: ceva integrant în viața clienților dvs. și nu doar un plus suplimentar. 

9) Stabilizați veniturile și reduceți churn

Succesul clienților este polița de asigurare finală împotriva churn, stimulând continuu utilizarea soluției dvs. și protejându-vă afacerea de venituri și fluctuațiile clienților care creează volatilitate și subminează creșterea afacerii tale.

Referire

10) Incentivați recomandările clienților

Recomandările clienților nu vor apărea din eter, iar o parte importantă a succesului clienților este crearea unui program de recomandare bazat pe stimulente: oferirea unei recompense valoroase (mai mult spațiu de stocare, funcționalitate adăugată etc.) în schimbul recomandărilor clienților.

11) Încurajați recomandările ideale pentru clienți

Este mai bine să aveți 10 recomandări atent examinate decât 100 de invitații de tip media scatter-gun. Succesul clienților vă ajută să încurajați ideal recomandări ale clienților - identificarea persoanelor care au cele mai mari șanse să beneficieze de soluția dvs. și încurajând utilizatorii existenți să le contacteze în numele dvs..

12) Sporiți-vă creșterea virală

Clienții fericiți sunt mai mult decât simțitori: sunt o forță de creștere potențială. În plus față de impactul pozitiv imens al veniturilor din expansiune, recomandările conduse de clienți fericiți și de succes pot crea un bucla virală de creștere: accelerează rapid creșterea afacerii tale prin puterea succesului clienților.

 Noțiuni introductive despre succesul clienților

Doriți să profitați de puterea minunată a bazei dvs. de clienți pentru a vă accelera creșterea? Doriți să creați o soluție SaaS pe care clienții dvs. iubesc, și nu doar ca?

Cererea de consultare gratuită SaaS de creștereși vă vom oferi sfaturi și îndrumări personalizate cu privire la cele mai bune modalități de a vă îmbunătăți abordarea actuală a succesului clienților.

PlatoAi. Web3 Reimaginat. Inteligența datelor amplificată.
Faceți clic aici pentru a accesa.

Sursa: https://www.cobloom.com/blog/12-reasons-your-saas-needs-a-customer-success-strategy