P: Quais são as maneiras mais eficazes de aumentar as taxas de ativação de SaaS?
Existem muitas táticas excelentes para aumentar as taxas de ativação. Integração mais personalizada. Ligando para clientes. Atribuindo um CSM imediatamente. Webinars semanais. Melhor documentação. Melhor suporte ao cliente. Fluxos de trabalho e orientação no aplicativo. Uma campanha de gotejamento personalizada. Muitas ótimas ideias.
Mas no final, descobri que uma coisa é a maioria importante:
- Na realidade medição taxas de ativação (absolutas e em quantas horas / dias / etc.).
- compartilhando the rate with the whole company.
- And then — setting a goal to drive them up.
- E realmente precisa ser uma das metas 2-3 principais para o sucesso do cliente.
Quando vejo uma boa equipe de CS, junto com a ajuda de Produto, Vendas e especialmente do CEO, definir uma meta e torná-la uma meta central de CS, vejo a mágica acontecer.
Folks are often shocked to hear activation isn’t in the 95%-100% range. They assume it is.
And when it’s finally measured and shared with the whole company, and they see it’s 70% or 75% … they are chocado.
Eles percebem que mais de 25% do seu trabalho árduo pode ir pelo ralo se esses clientes novos e conquistados com muito esforço ... nunca forem ativados.
- Meça isto.
- Compartilhe.
- Defina uma meta quantitativa básica aqui para o NPS.
E observe a ativação aumentar.
Ver pergunta original no quora
Fonte: https://www.saastr.com/what-are-the-most-effective-ways-of-increasing-saas-activation-rates/
