Você está planejando criar um chatbot para sua empresa ou você está aqui para aprender sobre essa tecnologia da moda? Então você veio ao lugar certo. Hoje, este blog falará sobre os principais casos de uso de chatbot que o ajudariam a implantar chatbots em sua organização de maneira integrada.
Enquanto escrevíamos sobre um chatbot, vários bots no mercado, e inúmeros detalhes sobre o assunto, começamos a perceber e a examinar as áreas em que os bots agregavam valor aos negócios, enfim, casos de uso de chatbot.
Existem várias maneiras de se conectar com seu público. Mas um dos métodos mais eficazes e eficientes para qualquer empresa, independentemente de seu tamanho, natureza ou tipo, é “alimentado por IA chatbot. ” No tempo modelo de hoje, as empresas melhoram seu jogo de atendimento ao cliente com excelentes usos do Chatbot.
Mas antes de prosseguirmos, vamos examinar alguns princípios básicos.
" O chatbot é aquela pequena caixa de chat que se abre no canto inferior direito da maioria dos sites e geralmente exibe uma imagem ou ícone humano e inicia uma conversa.
Então, falando sobre a definição técnica, um chatbot AI é um software de computador que pode interagir por texto para conversão de texto em fala com o usuário de um site ou qualquer outro grupo de aplicativos. ”
A melhor coisa sobre os bots é que eles podem entender a linguagem natural, o que os torna a ferramenta perfeita para envolver um público mais amplo sem nenhum problema. Mesmo de acordo com o atual cenário tecnológico, se você deve saber, Novas tecnologias usadas em plataformas de chatbot, aprimorando a experiência do usuário, chatbot os casos de uso são considerados expressões promissoras de interação entre máquinas e humanos.
Artigos populares sobre bot:
1. Estudo de caso: Criando bot de bate-papo de reserva de compromisso
Então vamos começar!
Aqui estão seus 11+ casos de uso para chatbots!
Assim, mostraremos como as empresas estão usando bots para várias funções nas diferentes áreas de atendimento ao cliente, marketing e muito mais.
Serviços de Suporte ao Cliente (CSS)
1. Responder e resolver dúvidas do cliente
Aqui está seu primeiro chatbot usado. Todos nós conhecemos a função principal de cada Chatbot para estimular a conversa com os usuários e apoiá-los durante a jornada de compra. Sou a maioria das empresas, 80% das consultas dos clientes são compostas por apenas alguns ou mesmos problemas. E esses problemas repetitivos são bastante simples e podem ser tratados na maioria dos casos de uso de IA.
Responder a perguntas é a função básica e mais importante a ser executada, mas um caso de uso de chatbot com alto suporte ajudará os clientes a realizar pagamentos instantâneos a partir dele.
Por exemplo, se algum cliente quiser saber o tempo de entrega do pacote, faz sentido deixar o bot realizar e lidar com essas consultas e liberar a equipe humana.
Portanto, se o público é amplo, não é uma tarefa fácil oferecer serviços de suporte de alta qualidade e rápidos para cada indivíduo. Surpreendentemente, ele até apoiou o mundo durante a pandemia global com respostas instantâneas e oferecendo assistência- “Chatbot ajuda na luta contra a pandemia COVID-19”. Portanto, aqui um dos casos de uso do chatbot pode ajudá-lo a dar presença e poder 24 horas por dia, 7 dias por semana, para tratar a todos com serviços impressionantes. Dê uma olhada em como o BotPenguin está falando interativamente com o usuário!
2. Atribuição do cliente à equipe de suporte
Caso a consulta do cliente seja complexa e não possa ser resolvida pelo próprio bot, você pode treinar seu bot para alternar rapidamente entre o bot para um agente humano e conduzi-los ainda mais para garantir que o cliente obtenha as soluções necessárias e tudo o que é procurando por! De acordo com um dos índices de experiência do cliente da Aspect sobre 86% dos usuários esperam os bots devem sempre ter uma opção de transferência para um agente ao vivo. Isso garante consistência e oferece conversas descomplicadas entre usuários e empresas.
Aqui está um dos exemplos famosos e casos de uso de IA, a gigante dos cosméticos usando um barco para oferecer uma interface de feedback do cliente rápida e com um clique. Para deixá-los processar as demandas exclusivas do cliente.
3. Peça comida e reserve ingressos por meio de bots
Antes de tomar as decisões finais de compra, os clientes sempre pedem o mesmo colchão em relação aos produtos e serviços e demais detalhes. Portanto, responder a perguntas repetitivas consumirá seu valioso tempo e recursos para reduzir usando chatbots.
Este caso de uso do chatbot pode ser a solução mais viável para o seu site e responder às soluções Innova regularmente, sem demora. Estas podem ser perguntas como:
- Você pode me dizer os assentos disponíveis?
- Que tipo de pizzas você tem?
- Posso fazer o pedido agora?
- Qual é o prazo de entrega do meu pedido?
- Quais são os próximos eventos?
- E muito mais
Ao orientá-los com a solução certa, eles também podem ajudar os clientes a realizar suas ações.
Por exemplo, verifique este bot de dominó que oferece opções rápidas para pedidos e muito mais.
Este bot permite que os clientes peçam pizzas e comida, mesmo que você possa rastrear seu pedido e até mesmo reordenar o seu favorito. Esta é a magia da IA; ele conhece você bem e do que você gosta e do que não gosta. Esses casos de uso ai lideram as lojas de e-commerce no mercado e vendem seus produtos de forma mais eficaz sem nenhum problema.
4. Recomendando, rastreando e atualizando - tudo via Bot!
Uma das melhores maneiras de causar uma impressão positiva em seus clientes é ajudá-los a tomar uma decisão de compra mais acertada e torná-los cientes das melhores opções disponíveis de acordo com suas necessidades. Com o bot de aprendizagem, você pode tornar isso mais fácil e mais útil do que nunca. Você pode recomendar prontamente ao considerar seu orçamento e outras entradas.
Como todos sabemos, existem tarefas pesadas a serem executadas para qualquer agente de suporte, e você pode facilmente aliviar a carga de seus ombros automatizando e permitindo que eles se concentrem em áreas mais cruciais.
Um bot cab executa todas essas funções perfeitamente - recomendar, atualizar os clientes com novos descontos, negócios e ofertas, rastrear pedidos e notificar a respectiva equipe sobre o estoque.
Alguns destaques principais são:
- Eles oferecem soluções e opções personalizadas.
- Eles oferecem uma melhor experiência ao cliente e equipe de suporte para reduzir a falta de estoque. Para ter uma ideia melhor, veja este E-8T (recomendações alimentares) bot.
5. Processe a devolução e a solicitação de troca sem problemas.
Os fatos dizem que uma das FAQs (Perguntas frequentes) de suporte padrão é para reembolsos ou solicitações de troca. Portanto, as empresas devem ter políticas sólidas de reembolso e troca, mas para se comunicar com eficácia, você pode usar um bot com o qual os clientes podem registrar suas consultas em um minuto. Integrar um bot como contato principal para lidar com essas solicitações ajuda a economizar tempo e aumentar a produtividade da equipe.
Com este caso de uso especial do chatbot, você também pode melhorar seus serviços pós-venda.
6. Ajuda a coletar feedback do cliente
Vamos falar sobre o próximo caso de uso do chatbot. Chatbots está coletando informações e dados de clientes em potencial, o que ajuda a melhorar a qualidade do serviço e do produto e até mesmo as taxas de conversão para o negócio. Você também pode armazenar e analisar percepções anteriores, como reclamações ou sugestões, realizando análises do chatbot.
Agora, como você conecta o feedback do cliente de uma enorme base de clientes? Anteriormente, as empresas costumavam realizar pesquisas, mas não é tão fácil permitir que seu público participe. O principal motivo é o atrito no rosto dos clientes, e é irritante preencher formulários longos e extensos. Você pode fazer isso com um bot, apenas dando opções de menu, e alguns cliques podem registrar o feedback durante o pedido ou qualquer outra ação.
sugerem que “o serviço tradicional em vez de e-mails tem uma taxa de abertura de 10% com menos de 5% de taxa de conclusão”. E, portanto, você deve saber que eles são para o seu benefício, não o público.
Agora, os casos de uso do Chatbot em vendas
7. Assistente de Vendas
Com o advento da tecnologia, as pessoas ficaram espertas e compraram somente depois de conhecer os produtos e serviços. Eles estão sempre dispostos a saber quais categorias ou variedades de cores estão em estoque e qualquer outra informação relevante.
Portanto, a integração desse caso de uso de bot de bate-papo pode ajudar a equipe de vendas, notificando-os para simplificar o processo de criação de leads e outras atualizações.
Gerenciar uma equipe requer um bom período, custo e esforço. Portanto, para minimizar tudo isso, a Deccan desenvolve e agiliza novos recursos em seus departamentos de vendas com orientação automatizada. Graças à IA, as empresas podem ter um assistente pessoal pronto para os clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Se você deseja oferecer aos clientes uma navegação mais rápida em uma ampla gama de produtos e serviços, este caso de uso do chatbot será a escolha definitiva.
8. Venda em canais somente texto
Ao integrar chatbots ao seu site ou site oficial e até mesmo a outras plataformas de mensagens (Facebook, WhatsApp), você pode ajudar seus clientes em potencial a comprar instantaneamente na interferência do chat, sem verificar várias páginas.
Para as taxas mais baixas do dominó à distância, o barco da pizza, que roda no Facebook Messenger, é o processo de pedir pizza dentro do próprio chat. O cliente pode facilmente pedir e receber sua pizza no endereço fornecido no chat.
9. Melhor assistente para sua equipe
Até agora, os casos de uso de IA discutidos neste artigo são principalmente centrados no cliente, com foco no suporte aos clientes e na redução da carga de trabalho das equipes organizacionais. Seguiremos um caminho diferente e recomendaremos um caso de uso de chatbot interno ou de suporte administrativo.
Mesmo os funcionários da empresa pertencentes a equipes diferentes, como equipes de suporte técnico e equipe de marketing de vendas, também precisam de suporte para descobrir soluções para os problemas complexos e obter acesso rápido às informações do cliente ao lidar com qualquer consulta do cliente.
E tudo isso pode ser feito por meio do bot, um barco em seu CRM e outros sistemas que podem ajudá-lo a integração perfeita, acesso mais rápido aos dados e obter atualizações sobre informações relevantes para todos os funcionários de uma vez.
Casos de uso do chatbot em marketing
10. Melhor geração de leads
Todas as empresas investem muito em equipes de vendas para encontrar leads qualificados para aumentar sua base de clientes. O motivo principal é entrar em contato com os clientes gold e fazer com que se interessem por seus serviços.
Portanto, vamos explorar outro caso de uso de chatbot útil.
A comunicação com os clientes em potencial em cada estágio do funil de vendas é essencial para ajudá-los a se informarem mais sobre seus produtos e serviços e sua ideia de negócio. Assim, com o momento certo de interação, ele pode ajudá-lo a obter muitos leads qualificados e ajudar a equipe a fazer mais esforços.
Confira este super bot de uma empresa chamada “Balanço de Seattle” que oferece passeios de balão, sobre os quais você pode obter todas as informações através do seu bot!
11. Promoção divertida
Cada empresa precisa desenvolver seu mix de marketing e criar estratégias de caminhos de marketing impressionantes para promover seus negócios imensamente no mercado digital. Desta vez, as pessoas gostam de se divertir e fazer suas ações. O canal de pintura que você usou para atrair o público deve se adaptar às suas necessidades e requisitos.
Isso é o que os chatbots fazem!
Você pode se tornar mais criativo em suas campanhas de promoção fazendo questionários curtos, oferecendo brindes, anunciando vencedores e tendo um sistema de recompensa com o qual você atrairá e gerará automaticamente mais leads.
Dizemos que os chatbots podem se tornar um elemento essencial para o seu mix de marketing, com certeza! Geografia nacional usa seu Chatbot para hospedar vários questionários curtos online sempre para envolver o público.
12. Os bots ajudam a simplificar os preços.
Quando os visitantes navegam nas páginas da web para verificar os preços dos produtos e serviços, eles podem se confundir com as categorias absolutas disponíveis para eles, embora tenham gráficos de comparação.
Essa confusão pode fazer com que você perca um cliente em potencial, portanto, para evitar isso, você deve oferecer suporte a esses casos de uso exclusivos do Chatbot. Por ter um recurso de chat ao vivo, os clientes podem facilmente pedir o que estão procurando e obter todas as informações relacionadas ali mesmo. Ajude a economizar tempo e tornar o processo de compra mais ágil e ágil.
Esta é uma das empresas, o que ajuda seus clientes em potencial a encontrar os melhores preços e as rotas mais curtas para viajar com facilidade.
Conclusão
Como você viu, mais de 10 casos de uso de IA criativos e altamente inovadores que ajudam sua marca a crescer no longo prazo. E a lista mencionada acima não é limitada; eles podem fazer muito mais e farão no futuro próximo. Se você está pensando por onde começar, então BotPenguin pode apoiá-lo em todos esses casos de uso e ainda mais.
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Principais casos de uso / aplicativos de chatbot em negócios em 2021 foi publicado originalmente em Vida de Chatbots no Medium, onde as pessoas continuam a conversa destacando e respondendo a essa história.
