Para um setor que depende tanto do tipo de trabalho repetitivo para o qual a inteligência artificial foi construída, a indústria de corretagem de hipotecas tem adotado a IA de forma chocantemente lenta, diz Effi CEO, Mandeep Sodhi.

Talvez seja porque muitos no setor ainda veem que há uma ameaça em vez de uma ajuda.

O relatório da Deloitte sobre hipotecas australianas de 2020 revelou que quase metade dos entrevistados considerou o aconselhamento robótico e a IA um grande desafio para os corretores.

Essa desconfiança na IA está roubando uma ferramenta valiosa da indústria de corretagem de hipotecas. É uma atitude que precisa mudar rapidamente para que os valiosos serviços prestados pelos corretores permaneçam relevantes.

Na verdade, a corretagem de hipotecas está perfeitamente posicionada para se beneficiar enormemente com a IA. Não importa o quão inteligente se torne a inteligência artificial, ela nunca será capaz de substituir o tipo de interação e compreensão valiosa de humano para humano que um corretor de hipotecas pode fornecer, mas o que ele pode fazer é assumir o trabalho pesado e repetitivo que consome tempo e energia dessas interações . Isso significa que pode ser necessário mais tempo para conhecer um cliente realmente bem, permitindo que um corretor entenda sua necessidade de maneira intrincada, para que possa fornecer o melhor serviço possível para aquele cliente.

A IA também pode agilizar e automatizar processos que ocupam o tempo do cliente, como o preenchimento de vários formulários repetitivos e a espera de ligações para reuniões agendadas. Isso significa que o cliente tem mais tempo para transmitir suas necessidades ao corretor e conhecê-lo.

O resultado final é um relacionamento mais próximo e valioso entre corretores e clientes. Desenvolver esse tipo de relacionamento significa que os clientes se sentem confortáveis ​​em pegar o telefone para fazer perguntas ao corretor ou buscar mais conselhos, e o corretor tem tempo para respondê-las de maneira cuidadosa e completa.