Zephyrnet Logo

Operadores ponta a ponta são a próxima geração de negócios de consumo

Data:

Na bateria, uma central parte de nossa prática de investimento do consumidor envolve o rastreamento da evolução de onde e como os consumidores encontram e compram bens e serviços. Do nosso anual Índice do mercado de baterias, vimos mudanças sísmicas em como o comportamento de compra do consumidor mudou ao longo dos anos, começando com a mudança para a web e, mais recentemente, para dispositivos móveis e on-demand por meio de smartphones.

A evolução se parece com isso em poucas palavras: No início, sites de listagem como Craigslist, Angie's List * e Yelp efetivamente colocavam as Páginas Amarelas online - você poderia encontrar um novo restaurante ou encanador na web, mas o processo de contatá-los era em grande parte ainda está offline. À medida que os consumidores ficaram mais confortáveis ​​com a web, mercados como eBay, Etsy, Expedia e Wayfair * surgiram, permitindo que transações historicamente offline ocorressem online.

Mais recentemente, e estimulados em grande parte por casos de uso on-demand móveis, marketplaces gerenciados como Uber, DoorDash, Instacart e StockX * levaram a compra do consumidor online um passo adiante. Eles desempenham um papel mais importante nas operações do mercado, desde a correspondência automática entre a demanda e a oferta, a verificação da qualidade do lado da oferta e a precificação dinâmica.

O objetivo principal de ser ponta a ponta é entregar uma proposta de valor ainda melhor aos consumidores em relação às alternativas existentes.

Cada estágio dessa evolução desbloqueou bilhões de dólares em valor, e muitos dos nomes listados acima continuam sendo as maiores empresas de internet voltadas para o consumidor hoje.

Em sua essência, essas empresas são facilitadoras, combinando a demanda do consumidor com a oferta existente de um produto ou serviço. Embora não haja dúvidas de que essas empresas desempenham um papel extremamente valioso em nossas vidas, cada vez mais acreditamos que simplesmente facilitar uma transação ou serviço não é suficiente. Particularmente em setores onde a oferta é escassa, ou em setores da velha guarda onde a inovação no produto ou serviço subjacente é lenta, um mercado digitalizado - mesmo quando gerenciado - pode produzir experiências nada atraentes para os consumidores.

Nesses casos, começar do zero é o que realmente é necessário para oferecer uma experiência ideal ao consumidor. Em 2014, Chris Dixon escreveu um pouco sobre esse fenômeno em seu post sobre “Inicializações de pilha completa. ” Avance vários anos, e mais startups do que nunca estão "full stack" ou como chamamos, "operadores ponta a ponta".

Essas empresas estão fundamentalmente reimaginando sua experiência com o produto, possuindo toda a cadeia de valor, da de ponta a ponta, criando assim uma experiência funcionalmente melhor para os consumidores. Possuir mais na pilha de operações dá a essas empresas melhor controle sobre a qualidade, atendimento ao cliente, entrega, preços e muito mais - o que oferece aos consumidores uma experiência melhor, mais rápida e mais barata.

É importante notar que esses modelos ponta a ponta geralmente requerem mais capital para alcançar escala, pois um maior investimento inicial é necessário para tirá-los do chão do que outros mercados com foco mais restritoMas, em nossa experiência, o capital adicional necessário costuma ser superado pelo valor obtido por possuir toda a experiência.

Operadores ponta a ponta abrangem muitos setores

Muitas dessas empresas alcançaram uma escala significativa em todos os setores:

Todas essas empresas reconheceram que podem agregar mais valor aos consumidores “possuindo” todos os aspectos do produto ou serviço subjacente - da bicicleta ao conteúdo de treino no caso do Peloton, ou da conta bancária ao cartão de crédito no caso de Chime. Eles reinventaram e reimaginaram toda a experiência do consumidor, de de ponta a ponta.

Como é o sucesso para as empresas operadoras de ponta a ponta?

Como investidores, tivemos o privilégio de nos encontrar com muitos desses operadores ponta a ponta da próxima geração ao longo dos anos e descobrimos que aqueles com maior sucesso tendem a exibir os cinco elementos principais abaixo:

1. Perseguir mercados muito grandes

A abordagem de ponta a ponta faz mais sentido quando desorganiza mercados muito grandes. No gráfico acima, observe que a maioria dessas empresas atua nos setores maiores, mas notoriamente arcaicos, como bancos, seguros, imóveis, saúde, etc. Os titulares desses setores são muito grandes e entrincheirados, mas são players legados, o que os torna lento para adotar novas tecnologias. Na maioria das vezes, eles falharam em atender às necessidades de nossa geração nativa digital e experiente em dispositivos móveis e suas experiências estão aquém das expectativas do consumidor de hoje (evidenciado por pontuações NPS baixas, ou às vezes até negativas). Reconstruir a experiência do zero às vezes é a única maneira de satisfazer os consumidores de hoje nesses mercados massivos.

2. Experiência do consumidor funcionalmente melhor em relação ao status quo

Fonte: https://techcrunch.com/2021/01/22/end-to-end-operators-are-the-next-generation-of-consumer-business/

local_img

captcha

captcha

Inteligência mais recente

local_img