Empresa de plataforma de AI conversacional Clinc experimentou significativo pivôs de produto desde que foi fundado por um grupo de cientistas da computação da Universidade de Michigan em 2015. Ele também passou por mudanças de liderança e investigações no suposto padrão de assédio sexual de seu ex-CEO. Agora, a empresa está conquistando um nicho no mercado de serviços financeiros, onde sua plataforma conversacional AI otimiza as consultas dos clientes e coleta dados relacionados para as empresas.

Clinc costumava trabalhar em vários setores, com os primeiros clientes, incluindo Wendy's, Chick-fil-A, Stryker e Ford. No ano passado, a empresa fez um pivô mais deliberado em direção ao mercado de serviços financeiros com seu assistente de voz virtual, Finie, e plataforma de desenvolvedor simultânea. Sua IA de conversação personalizada usa um modelo para vários canais, ajudando empresas como bancos a responder às perguntas dos clientes e entender os dados dos clientes em menos tempo.

Em uma entrevista à VentureBeat, o líder de produto da Clinc, Matthew Taylor, disse que a startup tinha largura de banda limitada e decidiu se concentrar em fintech após o sucesso inicial com a indústria. De acordo com Taylor, a pandemia também acelerou o desenvolvimento de Clinc. “O COVID realmente aumentou a urgência de permitir que as pessoas obtenham respostas às perguntas do banco de varejo sem ter que visitar a agência”, disse ele.

Ele disse que Clinc permitiu que as pessoas cancelassem cartões de crédito com mais facilidade ou analisassem seu histórico de gastos sem contato pessoal. E os clientes corporativos da Clinc, como o Bank of America e o US Bank, foram capazes de gerar mais receita diminuindo o volume de chamadas para agentes humanos, fornecendo aos agentes os dados coletados de IA para segundo plano e usando o mercado de aplicativos móveis para fazer upsell e cruzar venda diferentes produtos financeiros com base nesses dados personalizados.

O assistente financeiro out-of-the-box de Clinc, Finie - abreviação de “Financial Genie” - responde a perguntas de clientes como: “Você pode cancelar meu cartão Chase Sapphire?” ou “Quanto gastei em restaurantes nos últimos seis meses?” Para a primeira solicitação, Finie acessaria a API do banco para bloquear o cartão e enviaria ao usuário uma resposta em uma carga útil para confirmar a mudança.

As consultas são codificadas e endereçadas de acordo com a lógica de negócios particular de uma empresa. Por exemplo, a mudança de endereço sugerida por voz de um cliente pode ser apresentada em letras minúsculas, a menos que uma empresa acrescente a intenção de capitalizá-la. As empresas também definem limites personalizados, como limites para a quantidade de fundos que um usuário pode sacar de uma só vez.

Taylor afirma que Clinc se diferencia ao treinar seus modelos em estruturas semânticas de dados. “A forma como construímos nossa tecnologia não é buscar palavras-chave ou olhar para a gramática ou sintaxe”, disse ele. “Temos uma integração em nossa plataforma de crowdsourcing que nos permite coletar muitos dados muito rapidamente, o que pode dar a este modelo de IA a forma como as pessoas falariam no dia a dia.” A plataforma mapeia slots com base na semântica, incorporando espaço para slots abertos.

Por exemplo, Taylor disse que os usuários podem perguntar "Quanto dinheiro eu tenho" em vez de "Qual é o meu saldo?" Clinc poderia então usar o NLU para processar a linguagem coloquial como faria com uma versão mais formal baseada na estrutura de frase do usuário. Mas é incerto se as pistas de contexto podem capturar frases com desvios mais significativos das palavras definidas no dicionário.

Finie possui baixo código e a plataforma SaaS correspondente da Clinc, arquitetada com AWS, personaliza suas respostas. As equipes de TI da empresa fazem o protótipo da solução de IA elas mesmas ou pedem a Clinc para fazê-lo com base em suas especificações.

A plataforma Clinc começa com um gráfico de estado que opera como o "cérebro" do modelo de IA. O gráfico se ramifica em linhas roxas detalhando as competências, intenções e parâmetros específicos do modelo para dados transacionais. Os desenvolvedores podem adicionar loops para retenção de contexto entre os nós aqui, como uma transição conectando diferentes questões sobre gastos para que as variáveis ​​possam ser transportadas de uma conversa para outra.

De acordo com Taylor, o SVP da plataforma, ou extração de entidade, permite melhores árvores de decisão com dados crowdsourced de interações do usuário final e Amazon Mechanical Turk. Seu conjunto de análises verifica o número de consultas por usuário por dia e a divisão de competências para respostas fora do escopo e latência com APIs RESTful. Clinc também coleta informações detalhadas sobre os usuários, rastreando as consultas aos seus IDs individuais.

Em seguida, a Clinc está procurando expandir sua escala de implantação com empresas como a Pfizer, que possui mais de mil instituições financeiras e introduziu os recursos pré-construídos da Finie em seus aplicativos móveis. A Clinc também lançou o Finie com o US Bank em julho passado e pretende crescer com bancos não americanos na Turquia e em Cingapura. “O setor de serviços financeiros é conhecido por adotar novas tecnologias de forma mais rápida entre a maioria dos outros setores”, disse Taylor.

Fonte: https://venturebeat.com/2021/02/23/enterprises-customize-clincs-conversational-ai-to-connect-with-their-customers/

Fonte: https://venturebeat.com/2021/02/23/fundguard-raises-12-million-to-help-manage-assets-with-ai/

Provedor de treinamento em simulação GAMIFIED Attensi criou o primeiro 'simulador de underwriter' do mundo para a seguradora global especializada, Hiscox, para ajudar a resolver uma lacuna de habilidades em gestão de risco e seguro.

A nova simulação 3D personalizada oferece uma maneira sem riscos de ajudar os subscritores a aprender as principais demandas do trabalho, desafiando-os a competir em uma série de cenários realistas e gamificados.

Des Bishop, Chefe do Grupo de Desenvolvimento de Pessoas da Hiscox, afirma que a simulação provou ser uma virada de jogo para a Hiscox. Sua equipe agora pode treinar e orientar subscritores juniores nas melhores práticas, preencher quaisquer lacunas de habilidades existentes e fornecer suporte para tarefas complexas, como avaliação de risco.

Ele diz que um dos maiores sucessos do projeto foi a forma como a simulação se aproveita da competitividade natural dos jogadores - os subscritores continuaram participando muito depois de sua conclusão obrigatória para chegar ao topo da tabela de classificação interna.

Ele disse: “Sabemos que as gerações mais jovens amam a competição; na verdade, a geração do milênio costuma ser chamada de 'geração de troféus'. Também sabemos que a repetição faz o bom aprendizado persistir e, com o treinamento Attensi, nossos subscritores podem repetir o que for necessário para atingir seu potencial e competir com seus colegas. Vemos nosso pessoal jogando e repetindo a simulação até 30 vezes para garantir que obtenham as pontuações mais altas e o topo da tabela de classificação. ”

Ele acrescentou que um dos desafios do setor de seguros é a escassez de subscritores técnicos de alta qualidade.

Des disse: “Subscrição gera lucro, então, quando se trata de conjuntos de habilidades, nosso negócio precisa de uma equipe excepcionalmente talentosa de subscritores técnicos. Isso significa que quando um corretor ou cliente se encontra com um subscritor, eles não apenas podem falar com ele sobre o produto, mas também podem prestar serviços a esse corretor ou cliente. A subscrição está mais complexa do que nunca, e os subscritores de amanhã precisam ser capazes de se adaptar a muitos desafios.

“Simulações gamificadas colocam um indivíduo em situações muito críveis. Em vez de apenas assistir alguém completar uma análise de como lidar com uma determinada situação, nossa simulação permite que os membros de nossa equipe vivenciem os resultados de suas ações em um ambiente seguro. Ele fornece ideias e lições que os exercícios presenciais e de e-learning não podem igualar. Agora podemos fornecer aprendizado contínuo com suporte de desempenho e feedback conforme necessário. ”

A simulação foi criada com dados de subscritores seniores que discutiram suas experiências no mundo real com Attensi e compartilharam o que os ajudou a aprender seu ofício.

Huw Newton-Hill, Diretor de Estratégia e Desenvolvimento de Negócios da Attensi, disse: “Não é todo dia que um subscritor sênior se envolve no desenvolvimento de um jogo ou simulação, mas para ser um sucesso, qualquer treinamento de simulação precisa ressoar com seu público. Em nosso caso, isso exigiu um mergulho profundo nos principais fatores de sucesso e nos erros típicos de um subscritor de Hiscox.

“Nossos usuários precisam ser capazes de se ver enfrentando um desafio específico em suas funções do dia a dia e, por isso, tivemos que entender as nuances do que torna uma discussão excelente. Como enquadrar as conversas e interações corretamente foi a chave para criar uma simulação superrealista que ressoaria com a equipe da Hiscox.

“Para nós, é sempre importante desafiar as pessoas para que possam desenvolver e expandir suas habilidades técnicas. Se os cenários de treinamento estivessem funcionando perfeitamente, teríamos rapidamente perdido o engajamento. Portanto, chegar a esse nível de dificuldade resultou em um aprendizado tangível, que observamos por meio de como a equipe se envolveu com a simulação e o feedback positivo que recebemos. ”

Após uma pesquisa com as pessoas da Hiscox, 85% dos participantes concordaram que o treinamento os ajudou a entender como realizar revisões e análises para identificar áreas de melhoria para análise de contas e portfólio. E 85% concordaram que o treinamento os ajudou a entender como aplicar os conceitos técnicos em todo o ciclo de subscrição.

No final de 2021, mais de 90% dos subscritores juniores da empresa globalmente terão feito o treinamento.

Fonte: https://www.fintechnews.org/attensi-creates-worlds-first-underwriter-simulator-to-help-tackle-skills-gap-in-insurance-sector/

A Accuity e a LexisNexis Risk Solutions anunciaram que irão fundir as operações em que a primeira fará parte do LexisNexis Risk Solutions Group, que opera em mais de 100 países.

Ambas as empresas fazem parte da RELX, um fornecedor global de análises baseadas em informações e ferramentas de decisão, e suas respectivas áreas de foco estão no setor de conformidade de crime financeiro global com soluções complementares.

LexisNexis Risk Solutions e acuidade irá conduzir os negócios normalmente no curto prazo enquanto a integração progride.

Ambas as entidades disseram em um comunicado que suas soluções combinadas irão alavancar e estender dados de alto valor e recursos analíticos de ambas as empresas para fornecer soluções abrangentes de gerenciamento de risco e pagamentos.

Isso permitirá futuras ofertas integradas para melhor atender às necessidades críticas do cliente em Conheça seu cliente, anti-lavagem de dinheiro e pagamentos, fornecendo soluções globais mais abrangentes para lidar com os métodos sofisticados e em evolução que os criminosos usam para cometer crimes financeiros.

Além disso, a combinação de dois conjuntos de dados diferenciados e distintos enriquecerá um conjunto de produtos conjuntos para gerar maior valor para o cliente, permitindo decisões mais acionáveis ​​por meio do monitoramento eficaz do portfólio de clientes.

Colin Whitmore

O analista sênior Colin Whitmore do Aite Group afirmou:

“No mundo atual de crimes e riscos financeiros em evolução, há uma necessidade crescente em todo o setor por soluções de conformidade, risco e pagamentos que usem e se integrem perfeitamente a conjuntos de dados abrangentes, confiáveis ​​e detalhados.

As ofertas combinadas de conformidade de crime financeiro e ofertas de risco da Accuity e LexisNexis Risk Solutions prometem atender a essa necessidade crescente. ”

Rick Trainor

Rick Trainor, CEO da LexisNexis Risk Solutions, Business Services, disse:

“Accuity é um excelente ajuste estratégico para Serviços Comerciais. Ambas as empresas compartilham uma visão comum - permitindo transparência e inclusão financeira em todo o mundo usando tecnologia inovadora e dados abrangentes para ajudar nossos clientes a controlar riscos, melhorar e capacitar a conformidade e otimizar processos de negócios.

Os pacotes Accuity para pagamentos e profissionais de conformidade complementarão nossas soluções globais existentes, incluindo Conformidade de Crimes Financeiros e Gerenciamento de Fraude e Identidade ”.

Crédito da imagem em destaque: Editado de Freepik

Fonte: https://fintechnews.sg/48876/fintech/lexisnexis-and-accuity-inks-deal-for-a-merger/