Recentemente, uma tarefa foi atribuída a mim para criar um Chatbot funcionalidade para um dos produtos que está sendo manuseado por mim. Tirar percepções de negócios e consumidores de minhas experiências anteriores em vendas e marketing, o que me ajudou a derivar uma metodologia para obter informações de várias partes interessadas. As inferências extraídas eram ricas em inteligência, muita psicologia multifacetada está envolvida na criação de um bot. A resposta mais importante que será respondida nesta criação é, como chatbots se implementado corretamente, pode impactar o ciclo de negócios e aumentar substancialmente a receita de uma organização.
Os três aspectos importantes de uma conversa Chatbot é conseguir
1. Psicologia
2. Cópia da Conversa
3. Tecnologia
Implementado em sincronia com o produto. Os três aspectos são categoricamente escritos em ordem crescente, pois o aspecto mais importante ao desenvolver o bot é entender a psicologia do consumidor. Existem vários métodos para obter as entradas do consumidor para definir um fluxo definido para a conversa.
1. Estudo de caso: Criando bot de bate-papo de reserva de compromisso
Uma vez pronto com o fluxo, o próximo passo é criar a copy para a conversa com base nas respostas coletadas dos diversos stakeholders que estarão interagindo ativamente com o bot.
A tecnologia é mantida na última seção, embora seja tão importante quanto a copy da conversa. Muitas ferramentas estão disponíveis para visualizar sua conversa, o que o ajudará a percorrer a jornada com a alçada de um usuário. É intrínseco ter um canal de atuação no bot sem a devida comunicação e mapeamento da jornada do usuário, vai cair por terra independente da melhor tecnologia utilizada.
Algumas das ferramentas para fornecer uma prévia de suas conversas são mencionadas abaixo.
- Pré-visualização do bot — https://botpreview.com/
2. Botmock - https://botmock.com
3. Botsociedade — https://app.botsociety.io
4. Botframe — https://botframe.com