Embora a cultura de trabalho híbrida tenha lançado vários desafios ao RH em todos os setores, a IBM “redefine radicalmente” o papel do departamento de RH para se adequar às demandas dos tempos. Nas palavras de Chaitanya N Sreenivas, vice-presidente e chefe de RH da IBM, Índia e Sul da Ásia: “Se realmente olharmos para o RH de forma holística, perceberemos que ocorreram mudanças. Inicialmente, tratava-se de trazer eficiência e competências, mas agora esta é a terceira fase de disrupção com maior aplicação de tecnologia no terreno. A abordagem tornou-se centrada no cliente, com os clientes se tornando gestores e funcionários, e o trabalho do RH girando em torno deles. No entanto, o desenvolvimento de competências e eficiência continuará sempre a ser uma das principais áreas de trabalho do RH, mas a implementação da IA ​​teve um grande impacto nesta esfera.”

Sreenivas acrescenta ainda que novas tecnologias e competências chegaram ao domínio dos RH, incluindo a utilização de análise de dados, gestão de dados, ferramentas estatísticas e muito mais. Há novos papéis e funções surgindo em torno de tudo isso. Além disso, com a automatização de diversas transações, os papéis e funções tradicionais do RH foram transformados e novas funções e competências desejadas evoluíram.

Nós prosperamos com base na meritocracia e em equipes de gestão de desempenho, com líderes no centro. Então, na nossa empresa, os líderes têm assumido uma posição muito central e transparente sobre isso.

Erradicar o preconceito

Elaborando ainda mais a adoção da IA ​​nas funções de RH, Sreenivas afirma: “Analisamos como obter um conjunto maior de candidatos e também remover preconceitos. Nosso objetivo é obter mais eficiência e melhores habilidades no uso das ferramentas de IA que podem examinar os currículos desejados. Essas ferramentas ajudam os gerentes a manter painéis e analisar grandes volumes de dados com mais eficiência. Isso, por sua vez, ajuda a melhorar a gestão de talentos e a construção de carreiras.” Falando em ‘chatbots’, uma das maiores inovações da IA, ele diz que o mundo provavelmente está usando o chatbot de terceira geração, que não pergunta o que fazer, mas pergunta se deve ajudar o usuário a realizar determinada tarefa.

Embora a interferência humana possa levar a preconceitos na seleção de talentos, a IBM acredita que a IA pode erradicar este problema em grande medida, mesmo durante a gestão de talentos dentro da Empresa. “Existem diferentes tipos de preconceito – conscientes e inconscientes – dependendo do ambiente. Portanto, esperamos usar a IA também para gerenciar talentos internamente, para mapear talentos e atribuir determinadas funções. Existe uma plataforma chamada ‘Blue Matching’ onde os colaboradores podem colocar seus atributos, gostos e desgostos, para que a ferramenta possa sugerir quais funções correspondem ao seu perfil. Também funciona ao contrário, onde os gestores podem colocar determinadas necessidades de acordo com as quais a plataforma oferece uma lista de candidatos que correspondem às competências pretendidas. Portanto, embora possa levar algum tempo para erradicar completamente o preconceito, isso certamente acontecerá”, afirma Sreenivas. Falando mais sobre o uso da IA ​​na aprendizagem, Sreenivas afirma que o uso de novas tecnologias levou a procedimentos de aprendizagem personalizados. Com base nas aspirações, as ferramentas sugerem aos indivíduos os cursos que podem ou devem frequentar. Isso ajuda a desenvolver e moldar os planos de carreira dos indivíduos da maneira que eles desejarem.

Comentando sobre o papel da IA ​​na tomada de decisões, Sreenivas afirma que a tomada de decisões ainda faz parte da intervenção humana. No entanto, deve ser esclarecido que a IA pode ajudar os gestores a tomar certas decisões com base em dados sobre o talento e nas estatísticas. Isso ocorre porque uma ferramenta de IA fornece dados em tempo real, que são imparciais e orientados por estatísticas.

Aprimorando o RH

Um relatório publicado pela IBM afirma: “Trinta e cinco por cento das empresas indianas acreditam que os líderes capacitam as equipes para inovar, criando um forte senso de propósito”. Comentando sobre isso, Sreenivas compartilha: “Nós prosperamos com a meritocracia e equipes de gestão de desempenho, com líderes no centro. Então, na nossa empresa, os líderes assumiram uma posição muito central e transparente sobre isso.”

Com a mudança dos tempos, a necessidade de competências para desempenhar um determinado conjunto de funções também muda. Isso também exige uma mudança e qualificação do departamento de RH. Elaborando sobre as medidas tomadas pela IBM para aprimorar as competências do RH, Sreenivas revela: “Globalmente, passamos por vários programas iniciando o processo de aprendizagem, que incluem tópicos como 'como usar a tecnologia e as mais recentes ferramentas técnicas de RH'. Ele também se concentra em insights cognitivos. Espera-se que cada praticante aprimore suas habilidades de acordo com o tempo. Todos os nossos profissionais estão se aprimorando por meio de nossos programas de aprendizagem.”

Ao falar sobre a transformação do RH de acordo com o tempo, especialmente durante o período de crise, Sreenivas afirma: “Temos vários contratos de trabalho em casa, globalmente. Quando se trata de retornar ao cargo, ainda não estamos no procedimento. No entanto, antes de trazermos as pessoas de volta ao escritório, processaremos os dados. Para ajudar a equipa de RH a aceder às ferramentas digitais, tivemos uma sessão exclusiva dedicada às mesmas. Conseguimos deixar nosso pessoal confortável primeiro, tornando mais fácil deixar outras pessoas do negócio confortáveis ​​na frente digital.”

Claramente, a IBM passou por uma atualização tecnológica global em todos os departamentos. A implementação da IA ​​em todas as funções, especialmente na gestão de talentos e RH, tem sido promovida em maior medida, com vista à atualização de competências e de gestão. É objetivo da IBM processar os talentos de forma imparcial, para garantir que qualquer decisão tomada não afete o negócio, nem no curto nem no longo prazo.

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Fonte: https://www.hrkatha.com/features/how-ibm-uses-ai-across-functions-for-better-performance/