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Como melhorar a queda na satisfação do cliente do ChatBot

Data:

Gaurav Singh

A pontuação de satisfação do cliente (CSAT) do Chatbot é benéfico nesta era digitalizada em que você deseja aumentar as vendas, reduzir o tempo de manuseio e aprimorar a experiência do cliente.

O primeiro passo de qualquer solução de problema é entender as prováveis ​​áreas de dor do cliente.

Escolha o seu método para analisar a situação

A. Análise de causa raiz

B. SWOT

O método pode ser diferente, o que importa é a identificação exaustiva dos motivos que estão afetando o desempenho do chatbot

Gosto de usar o método de análise de causa raiz, pois ajuda a bifurcar as razões das entradas recebidas de várias equipes. A criação do chatbot não é uma tarefa individual, é um esforço de equipe para trazer o melhor entendimento da jornada do cliente e integrá-la através do chatbot.

Principalmente as razões podem ser

1. Técnico

2. Comunicação

3. Tempo de Resposta

Recolher os dados a cada nível e divulgar a informação aos respetivos stakeholders das várias equipas envolvidas.

Na análise primária, as principais razões podem ser.

As lacunas técnicas podem ser

1. A chatbot é lento

2. O chatbot não está abrindo

3. Não é possível redirecioná-lo adequadamente para a equipe de suporte

Lacunas de comunicação

1. Menos informações alimentadas para que o cliente seja redirecionado para o especialista de suporte certo

2. Os pontos de interação são exaustivos - Resposta personalizada com base no conjunto de consultas do cliente

Lacunas de resposta/suporte

1. A equipe de suporte tem empatia com o cliente

2. A duração do tempo médio de manuseio (AHT) precisa ser reduzida para reduzir a fadiga do cliente

Essas são as amplas categorias de erros que podem ocorrer com seu chatbot, o que, por sua vez, está diminuindo a satisfação do cliente do seu chatbot e abordá-los em conjunto pode aumentar o CSAT gradualmente.

PS Abaixo está o link para um vídeo de um chatbot conversacional criado por mim para uma plataforma imobiliária há alguns anos.

Source: https://chatbotslife.com/how-to-improve-the-dropping-customer-satisfaction-of-the-chatbot-1c302f7b78f4?source=rss—-a49517e4c30b—4

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