Consumidores experientes estão se aproximando da “Internet das Coisas”, acolhendo campainhas inteligentes, controles de acesso e monitores que relatam incidentes. Esses dispositivos controlam parâmetros de maneira autônoma, aumentam a segurança e aprimoram o entretenimento doméstico. O prognóstico das seguradoras é que tais dispositivos podem desbloquear a satisfação reprimida do segurado e, ao mesmo tempo, reduzir o risco. A pesquisa de mercado caracteriza o mercado doméstico inteligente global como um mercado de $ 78.3 bilhões que crescerá 11.6% nos próximos 5 anos.
Saída motivadores do consumidor para possuir dispositivos domésticos inteligentes incluem aumento da segurança / proteção (47%), conveniência de gerenciamento remoto (31%) e redução das contas de energia (25%). As principais barreiras incluem o custo percebido do dispositivo (58%), a falta de percepção da necessidade (42%) e preocupações com a privacidade (26%). Embora os consumidores continuem a adotar dispositivos IoT rapidamente, o conhecimento dos programas de seguro residencial inteligente tem sido limitado.
O seguro foi lento para habitação inteligente - em parte devido ao novo mercado potencial ser visto como estreito e incerteza no cumprimento dos padrões técnicos. Ultimamente, o mercado de massa tem se aberto, facilitando conexões simples com vários dispositivos. Mais seguradoras embarcaram em abordagens de cooperação, vendendo produtos integrados por meio do Google Nest, por exemplo. Eles oferecem descontos especiais para aqueles que fortificam suas casas com dispositivos de casa inteligente. Semelhante ao uso da telemática pelas seguradoras de automóveis para oferecer descontos a motoristas seguros, os dispositivos domésticos inteligentes permitem que as seguradoras reduzam os prêmios.
O seguro não é o principal motivador da adoção da tecnologia de casa conectada. Portanto, as seguradoras precisam fazer parceria com canais de distribuição e empresas de dispositivos. Como um serviço vinculante na jornada do cliente, eles podem prevenir acidentes e riscos, auxiliar nos momentos de necessidade de reparos e pagar indenizações de forma proativa, antes que o cliente perceba algo errado.
Para as seguradoras, três categorias atraíram mais. O primeiro é a detecção de vazamento de água. O segundo é a detecção de fumaça e supressão de incêndio e o terceiro é a intrusão. As reclamações de danos causados por água não relacionados ao clima de problemas com encanamento ou eletrodomésticos representam cerca de 20 por cento dos reivindicações de casa comuns, tornando a detecção de vazamento de água uma prioridade. De acordo com a American Insurance Association, vazamentos de água em residências resultaram em vários bilhões de dólares em perdas de propriedades. Qualquer coisa que as seguradoras possam usar para mitigar os riscos desses danos é claramente impactante.
A tecnologia de casa inteligente parece ter uma promessa excepcional, mas o sucesso depende de um ecossistema de IoT com muitas partes interessadas - empresas de tecnologia, fabricantes de aparelhos / sensores, empresas de segurança e seguradoras. A maneira comum de as operadoras se associarem é colocar uma etiqueta em branco em uma solução de um fornecedor de dispositivo, oferecendo um desconto para ativar um dispositivo em um determinado período de tempo. Em uma segunda abordagem, as operadoras fornecem aos segurados uma lista de fornecedores de dispositivos para adquirir e ter direito a descontos premium. Outra abordagem predominante é quando a seguradora, em vez da redução direta do prêmio, dá uma redução percentual de um novo sistema de monitoramento e controle de água, esperando que eles possam recuperar os custos ao longo do tempo.
Cuidado Canário, uma start-up do Reino Unido, coloca sensores em casas que monitoram movimento, temperatura e luz para empurrar para uma tela de painel. Com base nos padrões de comportamento detectados pelos sensores, a plataforma envia notificações aos cuidadores, modificando a proposta de valor de reativa para preventiva e reduzindo prêmios.
Manos é uma plataforma de alarme ponto a ponto da Achmea que permite que os vizinhos ajudem uns aos outros em caso de incêndio ou roubo. O Achmea está tentando expandir seu campo de interação para a prevenção de riscos, capacitando a população da vizinhança em situações de emergência, aumentando a qualidade de vida e diminuindo os danos.
As seguradoras não estão sozinhas na busca por um papel de liderança nos ecossistemas de casas inteligentes. Para chegar lá, as pessoas precisam ser convencidas a permitir que as seguradoras usem seus dados e ganhem credibilidade. O ponto de partida é a transparência. Os consumidores precisam saber por que e como seus dados são usados. O interesse do segurado e da seguradora deve estar alinhado. As principais recomendações são resolver problemas de dados, focar em serviços de valor agregado e fazer parceria com potenciais interruptores.
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Fonte: https://dailyfintech.com/2021/02/18/the-internet-of-insured-things-part-2-connected-homes/
