Um novo estudo do especialista em comunicações da Universidade de Stanford, Jeremy Bailenson, está investigando o fenômeno bastante moderno de "fadiga do zoom". Bailenson sugere que há quatro fatores-chave que tornam a videoconferência tão cansativa, e ele recomenda algumas soluções simples para reduzir o cansaço.

A videoconferência não é uma tecnologia nova. O sonho da comunicação áudio-vídeo bidirecional remonta a mais de um século. Na última década, inovações específicas, como o Apple FaceTime e o Skype, transformaram rapidamente uma visão de ficção científica em norma diária para muitos.

Quando a pandemia COVID-19 se espalhou no início de 2020 e as pessoas passaram a viver suas vidas em casa, a videoconferência rapidamente se tornou o principal meio de comunicação, para tudo, desde ver seu médico até assistir a aulas na faculdade. De repente, centenas de milhões de pessoas estavam passando a maior parte do dia sentadas em frente a uma tela, assistindo a uma série de rostos olhando para eles, e o termo “fadiga do zoom” logo surgiu.

As pessoas relatavam um tipo único de exaustão ao final de dias inteiros de videoconferência, o que parecia um contra-senso. Afinal, poderíamos passar o dia inteiro no conforto de nossa casa, em vez de caminhar pela cidade de reunião em reunião. Por que estávamos aparentemente mais exausto depois de seis ou oito horas de videoconferência em comparação com um longo dia regular de interações pessoais?

Jeremy Bailenson, diretor fundador do Virtual Human Interaction Lab da Stanford University, não se surpreendeu. Ele passou mais de duas décadas estudando as formas como a comunicação virtual afeta os indivíduos e rapidamente escreveu um editorial sugerir que a fadiga única que acompanha um dia de videoconferência pode ser devido a um tipo de sobrecarga de dicas não-verbais que ocorre quando se substituem plataformas virtuais por interações pessoais.

Agora, Bailenson articulou de forma abrangente suas ideias em uma nova perspectiva revisada por pares, publicada na revista Tecnologia, Mente e Comportamento. A pesquisa sugere quatro razões principais pelas quais a videoconferência pode ser tão exaustiva e oferece várias soluções para ajudar a tornar o seu dia de "zoom" menos cansativo.

Embora, obviamente, o tipo de exaustão a que Bailenson está se referindo não seja exclusivo do Zoom, ele sugere que a onipresença do software fez com que "zoom" fosse comumente usado como sinônimo de videoconferência, da mesma forma que "pesquisar no Google" é um termo geral abrangente para usar um mecanismo de pesquisa na Internet.

“Não faço isso para difamar a empresa - sou um usuário frequente do Zoom e sou grato pelo produto que ajudou meu grupo de pesquisa a se manter produtivo e permitiu que amigos e familiares continuassem conectados”, explica Bailenson no novo estudo . “Mas, como se tornou a plataforma padrão para muitos acadêmicos, e os leitores deste artigo provavelmente estão familiarizados com suas possibilidades, faz sentido se concentrar no Zoom, que saltou de cerca de 10 milhões de usuários em dezembro de 2019 para mais de 300 milhões de usuários 5 meses depois. ”

Todo mundo está olhando para você ... o tempo todo

A primeira causa para a fadiga do zoom sugerida por Bailenson é o estado de hiperexcitação estressada gerado por alongamentos excessivos do contato visual de perto. Ao contrário de uma reunião presencial, em que os participantes passam de olhar para um palestrante para outras atividades, como fazer anotações, no Zoom todos estão sempre olhando para todos.

A ansiedade gerada por vários rostos olhando para você pode ser comparada ao estresse de falar em público, mas ampliada até certo ponto, independentemente de quem está falando. Bailenson explica, do ponto de vista perceptivo, o Zoom transforma cada participante de uma chamada em um locutor constante sufocado pelo olhar.

Outro fator em jogo que aumenta o estresse do olhar constante pode ser o tamanho dos rostos no monitor. Pesquisa de referência do antropólogo cultural Edward Hall na década de 1960, sugeriu que a distância interpessoal influencia fundamentalmente a emoção e o comportamento.

Resumindo o trabalho de Hall para a era digital, Bailenson diz que o espaço íntimo de uma pessoa abrange um raio de cerca de 60 cm (23 pol.). As interações dentro deste espaço são geralmente reservadas para a família ou amigos íntimos, mas dependendo do tamanho do seu monitor e das configurações de zoom, rostos grandes de estranhos podem frequentemente ser apresentados nas proximidades.

“Em geral, para a maioria das configurações, se for uma conversa cara-a-cara quando você está com colegas de trabalho ou até mesmo estranhos no vídeo, você está vendo o rosto deles em um tamanho que simula um espaço pessoal que você normalmente experimenta quando ' re com alguém intimamente ”, disse Bailenson.

As soluções de curto prazo para atenuar esses problemas são reduzir o tamanho da janela de videoconferência e tentar se afastar do monitor do computador. O objetivo, observa Bailenson, é aumentar o espaço pessoal entre você e os rostos de outros participantes do Zoom.

A distração do vídeo

An estudo influente de 1999 Pamela Hinds, da Universidade de Stanford, examinou as diferenças no processamento cognitivo entre a comunicação de áudio e a comunicação audiovisual. Hinds juntou voluntários e apresentou-lhes duas tarefas destinadas a medir a carga cognitiva; uma tarefa de jogo de adivinhação e uma tarefa de reconhecimento subsequente.

O estudo revelou que os sujeitos que executaram as tarefas por áudio tiveram melhor desempenho apenas na tarefa de reconhecimento secundária em comparação com os sujeitos que realizaram as mesmas tarefas por videoconferência.

A discrepância foi hipotetizada como resultado do aumento da carga cognitiva gerada pela comunicação de vídeo. Os recursos mentais adicionais necessários para interpretar as dicas de vídeo significam que é necessário mais trabalho cognitivo para se comunicar.

Bailenson diz que a enxurrada constante de pistas não verbais complexas, tanto enviadas quanto recebidas, durante uma interação do Zoom pode ser uma grande influência na nova sensação de fadiga gerada pela tecnologia. Ele sugere que as reuniões longas do Zoom devem exigir intervalos apenas de áudio, para ajudar a aliviar a carga cognitiva das interações de vídeo.

“Não se trata simplesmente de desligar sua câmera para fazer uma pausa de não ter que ser não verbalmente ativo, mas também de afastar seu corpo da tela”, explica Bailenson, “para que por alguns minutos você não seja sufocado por gestos que são perceptivelmente realista, mas socialmente sem sentido. ”

Você é tão bonito ...

“Imagine no local de trabalho físico, durante a totalidade de um dia de trabalho de 8 horas, um assistente seguiu você com um espelho de mão, e para cada tarefa que você fez e cada conversa que teve, eles se certificaram de que você pudesse ver seu próprio rosto em aquele espelho ”, escreve Bailenson.

Talvez a parte mais estranha da videoconferência moderna seja o reflexo de alguém constantemente olhando para trás da tela. Durante décadas, os pesquisadores investigaram o efeito de ver a si mesmo no espelho no comportamento pró-social e na autoavaliação.

Em geral, esse corpo de trabalho sugere que pode haver um pequeno efeito negativo gerado pela visualização intensiva de imagens no espelho, e isso é potencialmente sustentado pela maneira como um reflexo de si mesmo amplifica a autoavaliação crítica. Mas Bailenson aponta que esse fator particular é talvez o aspecto mais profundamente subestudado da videoconferência, já que a maioria das pesquisas anteriores de imagens de espelho focalizou apenas a influência de ver a si mesmo por curtos períodos de tempo.

“Não há dados sobre os efeitos de se ver muitas horas por dia”, escreve ele. “Dado o trabalho anterior, é provável que um espelho constante no Zoom cause autoavaliação e afeto negativo.”

Qual é a solução? A resposta é tão simples quanto ocultar sua visão durante uma chamada do Zoom. Bailenson também recomenda que as plataformas não tornem a visão de si mesmo uma opção padrão durante as videochamadas. Depois de se organizar no enquadramento, feche a janela de visualização pessoal.

Uma fuga semi-atenta hipnótica

Há vinte e cinco anos, o romance épico do autor David Foster Wallace Brincadeira infinita apresentou uma imagem nítida de um mundo futuro. Entre as muitas observações prescientes do romance, Wallace imaginou um mundo onde os videofones fossem populares apenas por cerca de um ano.

Wallace sugeriu que as pessoas voltariam rapidamente para a comunicação apenas de áudio assim que a novidade das videochamadas acabasse. Ele percebeu que um dos pontos fortes da comunicação apenas de áudio era como ela permitia que as pessoas entrassem em um estado de fuga, onde vagavam fazendo outras tarefas menores enquanto conversavam.

“Uma conversa tradicional apenas auditiva [...] permite que você entre em uma espécie de fuga semi-atenta hipnótica da estrada: enquanto conversava, você podia olhar ao redor da sala, rabiscar, cuidar do cabelo, retirar pedacinhos de pele morta de suas cutículas , compor haicai com teclado de telefone, mexa as coisas no fogão; você poderia até mesmo manter um tipo de conversa de linguagem de sinais e expressão facial exagerada totalmente separada com as pessoas ali na sala com você, tudo ao mesmo tempo parecendo estar ali prestando atenção à voz ao telefone. E ainda - e esta foi a parte retrospectivamente maravilhosa - mesmo quando você estava dividindo sua atenção entre o telefonema e todos os outros tipos de pequenas atividades de aluguel, você de alguma forma nunca foi assombrado pela suspeita de que a atenção da pessoa do outro lado poderia ser similarmente dividido, ” Wallace imaginou de volta em 1996.

Bailenson aponta que um crescente corpo de pesquisas está descobrindo que o movimento pode melhorar o desempenho cognitivo. Um estudo recente, por exemplo, andar em uma esteira pode melhorar o pensamento criativo divergente em comparação com sentar.

Mesmo em reuniões face a face convencionais, as pessoas tendem a se mover pela sala, ficar de pé enquanto apresentam informações ou andar de um lado para o outro enquanto pensam em novas idéias. As reuniões de zoom, é claro, podem remover todos esses fatores locomotivos e, em alguns casos, isso pode levar a resultados de reuniões menos eficientes.

Aqui, Bailenson sugere que o meio em que uma reunião é conduzida deve ser cuidadosamente considerado. Todas as reuniões precisam ser via Zoom? Há algum benefício em certas interações voltando para plataformas somente de áudio?

Para reuniões que precisam ocorrer no Zoom, Bailenson recomenda criar mais distância entre você e a câmera. Isso pode ser feito por meio do uso de uma câmera externa, separada do computador, gerando uma distância pessoal que permite a movimentação pelo ambiente.

Estamos através do espelho

O zoom e outras tecnologias de videoconferência têm sido indiscutivelmente ferramentas incríveis para nos ajudar a enfrentar essa pandemia global. É difícil até imaginar como as coisas teriam sido diferentes se essa pandemia tivesse ocorrido apenas 15 anos atrás.

E é improvável que as coisas voltem totalmente a ser como eram antes da pandemia. As reuniões virtuais agora estão profundamente enraizadas em nosso tecido social. No passado, a videoconferência era uma escolha utilitária, para ser usada nos casos em que não havia como se encontrar pessoalmente. Mas agora, avançando, esses comportamentos virtuais se tornaram tão arraigados, tão normalizados, que as reuniões do Zoom estão definidas para se tornar uma parte permanente de nossas vidas.

Bailenson é franco ao apontar que muitas de suas conclusões neste novo estudo são inteiramente hipotéticas. Mas isso é parte do que ele está tentando fazer. Durante o ano passado, centenas de milhões de pessoas abraçaram, em grande escala, uma forma profundamente nova de comunicação. E precisamos fazer pesquisas para entender quais efeitos negativos em potencial podem ocorrer e como podemos otimizar o uso dessa tecnologia.

“Embora [esses argumentos] sejam baseados em descobertas de pesquisas anteriores, quase nenhum deles foi testado diretamente”, conclui Bailenson. “Espero que outros vejam muitas oportunidades de pesquisa aqui e façam estudos que testem essas ideias.”

O novo estudo foi publicado na revista Tecnologia, Mente e Comportamento.

Fonte: Universidade de Stanford

Fonte: https://newatlas.com/telecommunications/zoom-fatigue-video-exhaustion-tips-help-stanford/