René Raabe, Global Segment Lead Wealth, CREALOGIX

Innowacje cyfrowe mają przyspieszyć w zarządzaniu majątkiem po pandemii, ale prawdziwą wartością jest znalezienie równowagi między usługami cyfrowymi i osobistymi.

Z przyjemnością przyczyniliśmy się do powstania najnowszego raportu firmy Forrester zatytułowanego Firmy zarządzające majątkiem przyspieszają inwestycje cyfrowe w celu zasilania Hybrid CX. Raport dotyka sedna problemu, który ma kluczowe znaczenie dla naszej wizji i misji jako firmy, polegającej na tworzeniu cyfrowych liderów w usługach finansowych i przyspieszaniu ich cyfrowych innowacji. . Wiemy, że dla firm zarządzających majątkiem pomyślna transformacja cyfrowa to nie tylko technologia, ale także dodawanie wartości klientom dzięki cyfrowej usłudze premium.

Umieszczenie cyfryzacji w łańcuchu wartości

Raport napisany przez zespół ekspertów w firmie Forrester podkreśla, w jaki sposób firmy zarządzające majątkiem zostały zepchnięte do kanałów internetowych podczas pandemii. Stwierdza, że ​​„po pandemii sukces będzie zależał od znalezienia optymalnej równowagi między ludźmi a cyframi we wszystkich kanałach, aby stworzyć zróżnicowane doświadczenie klienta”.

Kluczem do osiągnięcia tej równowagi jest zrozumienie, gdzie rozwiązania cyfrowe wpasowują się w łańcuch wartości.

Raport przytacza niedawny udany projekt z globalnym prywatnym bankiem dotyczący cyfrowego rozwiązania onboardingowego. Nowe rozwiązanie cyfrowe pozwoliło klientom zweryfikować swoją tożsamość za pomocą rozmowy wideo z doradcą klienta i dokończyć resztę procesu online, w tym bezpieczne podpisy cyfrowe w umowach o otwarcie rachunku. To doskonały przykład umieszczania cyfrowych narzędzi i ludzi we właściwych punktach łańcucha wartości. Poświęcanie czasu na pracę administracyjną aplikacji nie stanowi żadnej wartości dla klientów, ponieważ ich opiekun ds. relacji klienta, a te ręczne procesy powodują opóźnienia dla nowych i potencjalnych klientów. Ludzki element z wygodną wideorozmową to nie tylko skuteczna kontrola bezpieczeństwa, to przypomnienie, że usługa jest zorientowana na ludzi i choć wyrafinowane narzędzia cyfrowe mogą uprościć niektóre procesy, obsługa klienta nadal jest priorytetem numer jeden.

Osiągnięcie zróżnicowania dzięki hybrydowemu CX

Przy zróżnicowaniu rynku hybrydowego CX należy wziąć pod uwagę dwa oddzielne obszary. Pierwszy obszar to powyższy przykład – biorąc pod uwagę łańcuch wartości i gdzie kanały cyfrowe oferują korzyści inwestorom i firmie pod względem wygody i wydajności. Innym przykładem może być bezpieczne przesyłanie wiadomości – szybkie zapytanie lub wezwanie na spotkanie może być bezpiecznie zarządzane online, bardziej złożona dyskusja na temat zmian w celach inwestycyjnych byłaby korzystna dzięki dyskusji z ekspertem ds. zarządzania relacjami. Celem jest tutaj utrata wartości, jaką zapewniają usługi osobiste, przechodząc na kanały cyfrowe w obszarach, w których istnieje zapotrzebowanie ze strony klientów lub w których nie ma wyraźnych korzyści z utrzymywania procesów ręcznych, osobistych lub papierowych.

Innym aspektem różnicowania poprzez hybrydowe CX jest zapewnienie, że kluczowe wyróżniki firmy są wbudowane w cyfrowe rozwiązanie klasy premium. Na przykład, jeśli firma jest ceniona za swoje doświadczenie w inwestycjach ESG, niestandardowe raporty cyfrowe w aplikacji mogą podkreślić ten obszar zróżnicowania. Cyfrowy interfejs, który płynnie odzwierciedla Twoją unikalną ofertę usług, może pomóc w osiągnięciu zróżnicowania na rynku, który może stać się zatłoczony, ponieważ coraz więcej firm dołącza do wyścigu o przejście na cyfrową po pandemii.

W coraz bardziej cyfrowym świecie niezbędny będzie aspekt świadczenia usług online. Hybrydowe doświadczenia klientów pomogą firmom zarządzającym majątkiem umocnić wyjątkową pozycję na rynku. Pomagamy firmom dostarczać najwyższej jakości usługi cyfrowe, które pasują do ich marki i pomagamy im wyróżnić się na coraz bardziej konkurencyjnym rynku.

Aby przeczytać więcej, kliknij poniższy link…
Źródło: Znalezienie właściwej równowagi z hybrydowymi doświadczeniami klientów | CREALOGIX

PlatonAi. Nowa koncepcja sieci Web3. Wzmocniona analiza danych.
Kliknij tutaj, aby uzyskać dostęp.

Źródło: https://australianfintech.com.au/finding-the-right-balance-with-hybrid-client-experiences/