12 lat temu byłem klientem super bezpiecznego banku z absolutnie obrzydliwą obsługą klienta. Przykładowo, gdy raz przyszedłem na brunch po gotówkę bez plastikowej karty, dali mi 90% i mimo wszystko zamrozili kartę – zgodnie ze swoim zabezpieczeniem
polityki. To była ostatnia kropla, więc mimo wszystko przeniosłem się do banku w pełni cyfrowego.

 W tamtym czasie w pełni cyfrowy bank nie był czymś powszechnym. Zakochałem się w ich banku internetowym i mobilnym, niesamowitym cyfrowym UX, ale przede wszystkim – w podejściu do klienta. Dostarczyli wytłoczoną kartę następnego dnia po wejściu klienta na pokład
cyfrowe – gdziekolwiek chcesz, potwierdzenie dogodnego dla Ciebie terminu itp. Stworzyli wiele opcji zwrotu gotówki, wymyślili piątkową mapę barów i restauracji w ramach ekosystemu aplikacji, mogliśmy zamówić bilety lub ubezpieczenie bezpośrednio z banku aplikacja. Ale dlaczego
Kochałam ich przez cały ten czas, gdy dbali o klienta. To był JEDYNY powód, dla którego wziąłem od nich pakiet ubezpieczeń – byłem pewien, że uda mi się rozwiązać mój problem w najlepszy możliwy sposób, zawsze i wszędzie.

 Obecnie wiele banków robi to samo, przynajmniej z technologicznego punktu widzenia. Ale to wszystko jest niczym, jeśli klientom nie zapewnia się dobrej obsługi – ludzkiej obsługi.

 Przypadkowo ponownie zostałem klientem „najbezpieczniejszego banku” – tego, którego próbowałem 12 lat temu. Doceniłem ich nowy wygląd aplikacji, dobre oferty finansowe – to dla nich długa droga! Uwzględnili nawet nasze podejście do bezpieczeństwa klienta i
uwierzytelnianie – bez dodatkowego stresu.

Jednak obsługa klienta nie jest szybka i wygodna i nie chodzi tu o technologię, ale o ludzi. Wygląda więc na to, że utworzenie tak wielu dobrze zorganizowanych kanałów cyfrowych jest bardzo łatwe i już łatwo je chronić, ale jeśli stojący za tym ludzie spowolnią ten proces,
nie ma sposobu, aby być najlepszym bankiem.

Podsumowując, powiedziałbym, że na szczycie każdej usługi cyfrowej powinno znajdować się mądre i wygodne bezpieczeństwo, a za nim – podejście skoncentrowane na człowieku. 

• Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
• PlatoData.Network Pionowe generatywne AI. Wzmocnij się. Dostęp tutaj.
• PlatoAiStream. Inteligencja Web3. Wiedza wzmocniona. Dostęp tutaj.
• PlatonESG. Węgiel Czysta technologia, Energia, Środowisko, Słoneczny, Gospodarowanie odpadami. Dostęp tutaj.
• Platon Zdrowie. Inteligencja w zakresie biotechnologii i badań klinicznych. Dostęp tutaj.
• Źródło: https://www.finextra.com/blogposting/26004/modern-banking-technological-or-human?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs