Kiedy to piszę, jestem świeżo po tegorocznych Konferencja GreenBiz gdzie uczestniczyłem w dwóch dyskusjach panelowych na temat komunikacji na rzecz zrównoważonego rozwoju. Pośród całego sprzeciwu, jaki widzieliśmy wobec firm w związku z ich programami oddziaływania społecznego, a także pozwów zbiorowych złożonych w związku z roszczeniami dotyczącymi ochrony środowiska, zrozumiałe jest, że odruchowa reakcja niektórych firm jest następująca: „Nie rozmawiamy o zrównoważonym rozwoju!” (Wstaw tutaj melodię piosenki Disneya „We Don’t Talk About Bruno”).

Ale tak jak ty słyszałem, jak o tym wspominałem tutaj wiele razy: Ludzie CHCĄ słyszeć od firm o tym, co robią, aby rozwiązać największe problemy świata. A jeśli nie usłyszą Twojej historii na ten temat, założą, że jej nie masz, i wkrótce nie będą chcieli dla Ciebie pracować ani kupować od Ciebie.

Jak zatem przekazać historię swojej planety i/lub ludzi, nie wchodząc w konflikt z policją kulturową (lub prawdziwą policją)? Należy przestrzegać dwuczęściowej zasady:

1. Jeśli Twoja historia dotycząca zrównoważonego rozwoju jest powiązana ze strategią biznesową i marketingową, nie będzie reakcji.

Nie oznacza to jednak, że nie możesz być zdenerwowany lub nie zgadzać się z tym, co robisz i mówisz. Jeśli jednak Twoje wysiłki marketingowe i komunikacja są ściśle powiązane z tym, co Twoja firma uznała za potrzebne dla przyszłego rozwoju, to jeśli ludzie są zdenerwowani, Twój dyrektor generalny ma powody, których może się trzymać.
 
Przykładami porównania i kontrastu są tutaj Nike i Bud Light (przy pełnym ujawnieniu Shelton Group nie współpracowała z żadnym klientem; to moja analiza, sporządzona jako osoba z zewnątrz zajmująca się zrównoważonym rozwojem). Nike wyraźnie podjęła strategiczną decyzję biznesową tchnąć nowe życie w swoją markę, wspierając Colina Kaepernicka kilka lat temu. Czy ludzie się denerwowali, palili swoje Nike i przysięgali, że nigdy więcej nie kupią od Nike? Tak. Czy wzrosła wartość marki i sprzedaż firmy? Tak. Kiedy nastąpiła reakcja, kierownictwo Nike pozostało niezachwiane przy swojej decyzji i nie wycofało się. Wiedzieli, że główny konsument Nike będzie skłonny wspierać kogoś, kto nie boi się czegoś bronić.

Ludzie CHCĄ słyszeć od firm o tym, co robią, aby rozwiązać największe problemy świata. A jeśli nie usłyszą Twojej historii na ten temat, założą, że jej nie masz, i wkrótce nie będą chcieli dla Ciebie pracować ani kupować od Ciebie.

Z drugiej strony wyraźnie widać, że zespół marketingowy Bud Light nie podjął strategicznej decyzji odejść od konserwatywnych młodych mężczyzn, którzy chcą, aby piwo sprawiało, że będą wyglądać na macho, na rzecz skupienia się wyłącznie na społeczności LGBTQ. Wiemy, że nie podjęła takiej decyzji, ale od razu ją to zmartwiło, gdy spotkała się z ostrymi reakcjami za wspieranie trans-influencera. Niestety, jej spółka-matka, Anheueser-Busch, od dawna cieszy się wysoką oceną w Indeksie Równości Korporacyjnej Kampanii na rzecz Praw Człowieka, największej organizacji wspierającej/lobbującej na rzecz osób LGBTQ w USA. Odpowiedź Bud Light „nie chcieliśmy nikogo denerwować” na po reakcji, doprowadziło to do alienacji zarówno młodych, męskich odbiorców typu macho, ORAZ docelowej publiczności LGBTQ.
 
Morał z tej historii: poświęć czas na oparcie wysiłków w zakresie komunikacji na rzecz zrównoważonego rozwoju w swojej strategii biznesowej i marketingowej.

2. Łącznikiem pomiędzy strategią biznesową a strategią komunikacji dotyczącą zrównoważonego rozwoju jest istotność.

Jeśli przeprowadzisz przemyślaną i solidną analizę istotności, będziesz dokładnie wiedzieć, jakie kwestie związane z ludźmi, planetą i zarządzaniem są postrzegane jako istotne dla Twoich interesariuszy. Następnie możesz wyznaczyć cele i plan działania, aby rozwiązać te problemy. Te cele i plan powinny i mogą łączyć się bezpośrednio ze strategią/planem biznesowym Twojej firmy.
 
KIND Snacks stanowi doskonały przykład tego, jak dobrze zostało to zrobione (i, jak ujawniono, KIND jest klientem Shelton Group). Analiza istotności wykazała, że ​​uprawa migdałów była dla niej istotnym problemem — ponieważ migdały są kluczowym składnikiem batonów KIND ORAZ wymagają dużo wody do wzrostu. Kiedy KIND zrozumiał to wyzwanie, postawił sobie za cel, aby do 100 r. 2030% migdałów było uprawianych w oparciu o praktyki rolnictwa regeneracyjnego w oparciu o bilans masy. Następnie uruchomiono program o nazwie KIND Akry Migdałowe Inicjatywa mająca na celu rozpoczęcie testowania/uczenia się/wcielania w życie tego celu ORAZ zabrania w tę podróż swoich interesariuszy. Oto wspaniały film poświęcony marce, który opowiada historię w sposób zrozumiały dla wszystkich odbiorców:

Czy KIND spotkał się z negatywnymi komentarzami w mediach społecznościowych? Tak. Czy wycofał się lub przeprosił za wysiłki mające na celu uczynienie uprawy migdałów bardziej zrównoważoną? Nie. Nie było takiej potrzeby – ponieważ, jak wynika z punktu 1, program ten jest powiązany z celem, który jest powiązany z istotną kwestią, która jest powiązana ze strategią biznesową na rzecz wzrostu.

Tak więc, jak w przypadku wielu innych rzeczy w życiu, odpowiedzią na pytanie, jak uniknąć ostrej reakcji za opowiadanie historii zrównoważonego rozwoju, NIE jest ukrywanie swojego światła pod korcem. Odpowiedź brzmi: bądź wierny temu, kim naprawdę jesteś.

• Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
• PlatoData.Network Pionowe generatywne AI. Wzmocnij się. Dostęp tutaj.
• PlatoAiStream. Inteligencja Web3. Wiedza wzmocniona. Dostęp tutaj.
• PlatonESG. Węgiel Czysta technologia, Energia, Środowisko, Słoneczny, Gospodarowanie odpadami. Dostęp tutaj.
• Platon Zdrowie. Inteligencja w zakresie biotechnologii i badań klinicznych. Dostęp tutaj.
• Źródło: https://www.greenbiz.com/article/how-avoid-backlash-telling-your-sustainability-story