Tost się podniósł ponad 900 miliardów dolarów i podobno jest wyceniany na ponad 5 miliardów dolarów. Ale w 2011 roku nikt nie wiedział, że ten startup odniesie tak błyskawiczny sukces. Oczywiście było kilka rzeczy — założyciel Aman Narang pochodził z Endeca, gdzie był inżynierem oprogramowania i liderem produktu, znanym z tego, że jest w stanie szybko dostarczać dużo oprogramowania.

Ale ambicje stojące za Toastem były duże i skomplikowane, i wystarczająco, by zatrzymać każdego inwestora. Kent Bennett był jednym z takich VC i chociaż miał przekonanie w zespole założycielskim, nie był przekonany, że mogą poradzić sobie z tak dużym problemem.

Toast to restauracyjny system POS, który działa jako rodzaj systemu operacyjnego dla zakładu, zarządzając wszystkim, od zamówień online, dostaw i marketingu po zarządzanie płacami i zespołem, a także rzeczywisty punkt sprzedaży. Możliwość zrobienia tego wszystkiego wymaga zbudowania szeregu złożonych produktów, takich jak płatności.

Na początku Bennett powiedział Narangowi, aby nie budował restauracji POS. Dla niego było to zbyt skomplikowane i zniuansowane, dlatego 90 lat później systemy z lat 20. były jeszcze głęboko zakorzenione. Zaoferował jednak miejsce w biurze Bessemer dla zespołu Toast do pracy nad swoim produktem.

„Dogoniłem Amana i powiedział mi, że zrobili tę interesującą rzecz po usłyszeniu, że wielu ich klientów jest sfrustrowanych platformami płatniczymi, które są niezależne od POS”, powiedział Bennett. „Aman powiedział, że zbudowali własną platformę płatniczą. Po raz kolejny pomyślałem: „Co zrobiłeś? Nie możesz budować płatności. Ale powiedział mi, że zbudowali go, a to ulepsza ich produkty, a przy okazji robią na nim marżę”.

Bennett powiedział, że kiedy zsumowali marże z płatności i POS, miało to duży wpływ.

„Uderzyło mnie to jak tona cegieł”, powiedział Bennett. „To naprawdę dobry biznes”.

Stało się to jego obsesją. I chociaż zawarcie transakcji zajęło kilka kolejnych kwartałów, w końcu tam dotarli. Bessemer kierował finansowaniem serii B firmy w 2016 roku.

Rozmawialiśmy niedawno z Bennettem i Narangiem w jednym z odcinków Extra Crunch Live, aby poznać historię tego, jak doszli do porozumienia, co robi różnicę zarówno dla założycieli, jak i inwestorów w zbieraniu funduszy, a także największe lekcje, jakie do tej pory wyciągnęli. Odcinek zawierał również prezentację Extra Crunch Live Pitch-off, podczas której członkowie publiczności prezentowali swoje produkty Bennettowi i Narangowi i otrzymywali opinie na żywo.

Extra Crunch Live jest otwarte dla wszystkich w każdą środę o 3:XNUMX ET/południe czasu PT, ale tylko członkowie Extra Crunch mogą później streamować te sesje i oglądaj poprzednie programy na żądanie w naszej bibliotece odcinków.

Pomimo złożoności systemu Toast, a może właśnie z tego powodu, Narang twierdzi, że podstawy są najważniejszą częścią komunikacji biznesowej, zwłaszcza podczas zbierania funduszy.

Coinsmart. Beste Bitcoin-Börse w Europie
Źródło: https://techcrunch.com/2021/06/08/toasts-aman-narang-and-bvps-kent-bennett-on-how-customer-obsession-is-everything/