Cześć Steemiani przyjaciele! 🙂 Świadek społeczności DSound ma kilka wiadomości do przekazania wszystkim steemianom. Naprawiono sporadyczny problem z kartami interfejsu sieciowego Tydzień...
Podążając śladami bijącej rekordy Agery RS, Koenigsegg zaprezentował hipersamochód Jesko na targach motoryzacyjnych w Genewie w 2019 roku. Nazwany imieniem Jesko von...
Miałem tak wspaniałe doświadczenie w ten weekend, że jak zwykle musiałem odnieść je do realizacji łańcucha wartości klienta. Postanowiliśmy spędzić weekend w pięknym ośrodku należącym do Ritz-Carlton firma i to było wspaniałe. A więc jak to się ma do realizacji zamówień - biznesu, w który naprawdę zaangażowani są wszyscy logistycy? Nazywa się to usługa.
Wielu z was może powiedzieć „no, oczywiście, że to był wspaniały czas, bo dużo kosztowało i byłeś w pięknym otoczeniu”. To prawda i na pewno powiem, że nie jestem naiwny, że Ritzowi płaci się za wszystko, co robi. Zastanawiam się jednak, co było pierwsze? Czy ludzie są gotowi zapłacić wyższe ceny, ponieważ usługa jest tak niewiarygodnie lepsza niż konkurencja, czy też pobierają więcej, ponieważ kosztuje więcej? Moja hipoteza jest taka, że dawny zamiast tego ostatniego. 1 lekcji: Ludzie jest gotów zapłacić więcej, jeśli Twoja usługa jest znacznie lepsza niż konkurencja. Nie tylko trochę lepiej i nie tylko czasami, ale konsekwentnie i znacznie lepiej niż konkurencja. Teraz dobrą wiadomością jest większość tego, co wyróżniało firmę na tle konkurencji bezpłatny lub bardzo niski koszt! Nigdy nie przechodziłem obok współpracownika na żadnym szczeblu organizacji bez uśmiechu i powitania mnie. Jeśli mieli wózek roboczy w przejściu, natychmiast go przesunęli, więc nie musiałem się omijać. Miejsce było bez skazy - każdy pracownik był częścią personelu sprzątającego, ponieważ każdy podniósł nawet najmniejszą rzecz, która może nie pasować tam, gdzie była. Woda butelkowana była bezpłatna! Małe butelki wody gratis! Prawdopodobnie nie kosztowało ich to prawie nic, ale zamiast pozostawić w ustach nieprzyjemny smak w związku z ogólnym doświadczeniem, zdzierając z ciebie 5 USD za wodę, właśnie ci ją dali!
Moja żona potrzebowała roztworu do soczewek kontaktowych, a recepcja zaproponowała, że zawiezie ją do CVS, aby go zdobyć. Nie powiedzieli „Mogę zadzwonić po taksówkę”. Zaproponowali, że naprawią dla nas ten mały problem. 2 lekcji: Nie daj swoim klientom odczuć, że mieli złe doświadczenia z powodu jakiejś bardzo drobnej sprawy. Po prostu napraw problem i przejdź dalej.
Mógłbym mówić i gadać o Ritz-Carlton i jego wspaniałej obsłudze klienta, ale myślę, że masz pomysł. Oto kilka lekcji dla firm z łańcucha dostaw / 3PL:
Większość działań, które mają bardzo wysokie oceny zadowolenia klientów, nie jest bardzo kosztowna. To podstawa. Spraw, aby Twój klient znów poczuł się człowiekiem!
Pociąg wszyscy być ewangelista doświadczeń klientów. Kierowca, agent obsługi klienta, ludzie z budynku i terenu.. wszyscy. Przekonasz się, że Twoi klienci nie tylko będą szalenie podekscytowani i będą promować Twoją firmę, ale również będzie miało pozytywny wpływ na to, że Twoje miejsce pracy stanie się pożądaną lokalizacją dla rekrutów. Chcesz zrekrutować najlepsze talenty i zatrzymać je? Traktuj je jak klienci a nie maszyny.
Napraw drobiazgi i idź dalej. Ile razy Twoja firma kłóci się z klientem o jakąś błahostkę (pomyśl o darmowej butelkowanej wodzie). W firmie, w której pracowałem, dostarczyliśmy ankiety na temat doświadczeń z dostawą i przejrzałem te ankiety. Jeden klient ocenił nas wszystkie 10 (świetnie) i umieścił w polu komentarza „proszę przywieźć pączki następnym razem”. Poszedłem dalej i kazałem kierowcy dostarczyć pączki przy następnej dostawie. Nike miało właściwe podejście – po prostu zrób to.
Wreszcie, kiedy popełnisz błąd, przyznaj się do tego ze współpracownikami i klientami. Nikt nie jest doskonały i nikt nie oczekuje, że będziesz doskonały. Oczekują, że przyznasz się do tego i go rozwiążesz.
Cóż, kolejny wspaniały weekend w książkach i wow, nauczyłem się iw wielu przypadkach wiele się nauczyłem. Twoje doświadczenie klienta na pewno Cię wyróżni, a teraz, w modzie Nike, wybierz PO PROSTU ZRÓB TO!.
Pangea Blockchain Fund ogłosił zamknięcie rundy zalążkowej i zadebiutował na swoim inauguracyjnym międzynarodowym funduszu skupiającym się na transformacyjnych rozwiązaniach blockchain. Firma...
Global Gaming musi umocnić swoją pozycję w grze, aby znaleźć się w programie partnerskim po tym, jak zdobył tytuł najlepszego programu partnerskiego w języku innym niż angielski...
