W epoce cyfrowej, przy tak wielu dostępnych możliwościach rynkowych, nawet najbardziej solidne kampanie marketingowe mogą zostać utracone. Ale jeden głos naprawdę się wyróżnia: głos Twoich klientów.
Recenzje i referencje stały się filarami postrzegania marki i decyzji zakupowych, szczególnie w obszarze e-commerce. Wykorzystanie tej mocy nie polega tylko na pokazywaniu przeszłych sukcesów; chodzi o wzmocnienie przekonującej autentyczności, która przemawia do serc i umysłów potencjalnych nabywców.
Dowiedz się, dlaczego referencje klientów są Twoją supermocą w e-commerce i jak je wykorzystać, aby zwiększyć konwersje, lojalność i wiarygodność marki.
Czym są referencje?
Referencje klientów to recenzje lub opinie zadowolonych klientów, podkreślające ich pozytywne doświadczenia z produktem, usługą lub marką. Mogą mieć formę pisemnych oświadczeń, nagrań wideo, postów w mediach społecznościowych lub ocen na platformach z recenzjami.
Rodzaje opinii klientów
Istnieje kilka rodzajów opinii klientów, które możesz wykorzystać w swoim biznesie e-commerce:
- Świadectwa oparte na tekście: Są to pisemne oświadczenia klientów podkreślające ich pozytywne doświadczenia z Twoją marką.
- Rekomendacje wideo: To nagrane filmy, na których zadowoleni klienci opowiadają o swoich doświadczeniach z Twoją marką.
- Świadectwa w mediach społecznościowych: Są to posty lub komentarze na platformach mediów społecznościowych, takich jak Instagram czy TikTok, od klientów, którzy mieli pozytywne doświadczenia z Twoją marką.
- Recenzje influencerów: Są to rekomendacje od wpływowych osób lub celebrytów, którzy korzystali z Twoich produktów/usług i je pokochali.
Referencje klientów są zazwyczaj wyświetlane na stronie głównej witryny internetowej i na stronach produktów
Dlaczego referencje są ważne dla e-commerce?
Zanim pokażemy, jak gromadzić i wyświetlać referencje klientów, ważne jest, aby zrozumieć, dlaczego są one tak skuteczne.
Siła dowodu społecznego
Referencje klientów służą jako forma dowodu społecznego. Innymi słowy, dostarczają dowodów na to, że inni mieli pozytywne doświadczenia z Twoim produktem lub usługą. Ten rodzaj walidacji ma kluczowe znaczenie w budowaniu zaufania wśród potencjalnych klientów, szczególnie w handlu elektronicznym, gdzie fizyczne interakcje pomiędzy kupującymi i sprzedającymi są ograniczone.
Psychologia perswazji
Psychologia kryjąca się za referencjami i recenzjami jest prosta, ale przekonująca: ludzie są z natury istotami społecznymi i jako tacy duży wpływ na nas mają dowody społeczne.
Kiedy widzimy, jak inni dokonują wyborów i głośno dzielą się swoimi doświadczeniami, nasze mózgi naturalnie skłaniają się ku tej samej opcji. Ale to sięga jeszcze głębiej. Jesteśmy zaprogramowani, aby szukać potwierdzenia u innych. Referencje oferują właśnie to — formę potwierdzenia, że Twój produkt lub usługa jest warta czasu i pieniędzy klienta.
Częstotliwość czytania internetowych recenzji lokalnych firm w USA (źródło: Statista)
Zaufanie i wiarygodność — nie tylko modne hasła
Każdy właściciel firmy wie, jak ważne jest zaufanie i wiarygodność, ale te atrybuty naprawdę mają znaczenie, jeśli mają doświadczenie i są zweryfikowane przez innych.
Referencje to sposób na humanizację Twojej marki poprzez dodanie prawdziwych historii i twarzy do transakcji online, która w przeciwnym razie mogłaby być pozbawiona twarzy.
Przejrzyste dzielenie się doświadczeniami klientów – pozytywnymi lub negatywnymi – buduje wiarygodność, empatię i więź, czyli kamienie węgielne trwałych relacji z klientami.
Jak wykorzystać referencje w swojej strategii marketingowej
Skoro już ustaliliśmy, jaką siłę mają referencje klientów, czas zastanowić się, jak skutecznie włączyć je do swojej strategii marketingowej.
Regularnie zbieraj referencje
Pamiętaj, aby regularnie zbierać referencje od swoich klientów. Można to zrobić za pomocą ankiet po zakupie, próśb e-mailowych, a nawet okrzyków w mediach społecznościowych. Ważne jest, aby mieć stały dopływ świeżych referencji, które możesz zaprezentować na swojej stronie internetowej i platformach mediów społecznościowych.
Sprawdź poniższy artykuł, aby zapoznać się z omówieniem zbierania opinii klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej, wywiadów i oprogramowania do zbierania opinii klientów.
Sprzedawcy Ecwid mogą zautomatyzować zbieranie opinii klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej lub różnych aplikacji. W ten sposób możesz regularnie zbierać recenzje bez większego wysiłku.
Korzystaj z referencji w całej swojej witrynie
Nie ograniczaj referencji do wyznaczonej strony z „rekomendacjami”. Umieść je w całej witrynie, zwłaszcza na stronach produktów, gdzie mogą służyć jako potężne narzędzia sprzedażowe dla potencjalnych klientów.
Referencje dumnie wyświetlane na stronie głównej Twojej witryny, stronach produktów i w procesie realizacji transakcji mogą skłonić wahającego się klienta do przycisku „potwierdź zakup”.
Jeśli utworzyłeś swoją witrynę e-commerce za pomocą Ecwid, możesz łatwo dodać referencje do swojej witryny, korzystając z gotowych bloków projektowych. Do wyboru jest kilka układów i stylów, dzięki którym łatwo będzie zaprezentować opinie klientów w atrakcyjny sposób.
Możesz wybierać spośród różnych układów sekcji „Opinie klientów”.
Umieść referencje strategicznie
Strategiczne pozycjonowanie referencji, np. dopasowywanie ich do powiązanych produktów lub akcentowanie za pomocą elementów wizualnych, gwarantuje, że skutecznie przyciągną uwagę.
Baking Steel prezentuje referencje klientów w formie wyskakujących okienek na różnych stronach witryny
Dodatkowo rozważ skorzystanie z referencji, które wspominają o konkretnych cechach produktu lub zaletach, które chcesz podkreślić. Pomoże to potencjalnym klientom lepiej zrozumieć wartość Twoich produktów i usług.
Wykorzystaj referencje w swojej strategii mediów społecznościowych
Platformy mediów społecznościowych oferują doskonałą okazję do zaprezentowania opinii klientów. Udostępniaj zrzuty ekranu z pozytywnymi recenzjami lub ponownie publikuj rekomendacje wpływowych osób w mediach społecznościowych swojej marki. Możesz nawet utworzyć dedykowany hashtag, aby klienci mogli dzielić się swoimi doświadczeniami i zamieszczać te referencje w swoich mediach społecznościowych.
Klienci Calvina Kleina prezentują swoje zakupy, udostępniając setki tysięcy zdjęć za pomocą hashtagu marki
Dodaj referencje do biuletynów i kampanii e-mailowych
Jeśli wysyłasz biuletyny lub kampanie e-mailowe do swojej bazy klientów, rozważ zamieszczenie referencji. To nie tylko zwiększa wiarygodność Twojej marki, ale także służy jako przypomnienie dla zadowolonych klientów, aby dzielili się swoimi doświadczeniami z innymi.
Bądź mądry, umieszczając referencje. Możesz na przykład dodać je do wiadomości e-mail o porzuconych koszykach, aby przypomnieć potencjalnym klientom o pozytywnych doświadczeniach, jakie inni mieli z Twoimi produktami.
To'ak Chocolate dodaje link do opinii klientów w e-mailach i biuletynach dotyczących porzuconych koszyków
Dodawanie referencji do biuletynów niemających charakteru promocyjnego, takich jak wiadomości branżowe lub wskazówki, może być również subtelnym, ale skutecznym sposobem zaprezentowania dowodu społecznego. Na przykład, jeśli jesteś właścicielem marki produktów do pielęgnacji włosów i regularnie wysyłasz newslettery ze wskazówkami dotyczącymi pielęgnacji włosów, możesz na końcu e-maila dodać opinię zadowolonego klienta.
Jak zdobyć referencje klientów
Wspaniałe, szczere referencje nie lądują po prostu na kolanach; wymagają strategicznego podejścia do gromadzenia i selekcji, które uwzględnia czas i wysiłek klienta, a jednocześnie zapewnia bezproblemowy proces recenzji. Rozważać:
Ułatwianie pracy Twoim klientom
Bezproblemowa i przyjemna obsługa klienta nie kończy się na sprzedaży. Chcesz, aby proces wystawiania recenzji był jak najwygodniejszy. Narzędzia takie jak e-maile wysyłane po zakupie z bezpośrednimi linkami do recenzji lub formularze wbudowane w Twojej witrynie przyspieszają ten proces i pokazują, że cenisz opinie klientów.
Jeśli chcesz zautomatyzować proces zbierania i wyświetlania opinii klientów, sprawdź naszą listę 10 najlepszych narzędzi do tworzenia recenzji i referencji klientów.
Motywowanie bez przymusu
Zachęty mogą motywować klientów do pozostawienia recenzji, ale należy uważać, aby nie przerodzić się w przymus. Celem jest nagradzanie i dziękowanie klientom, a nie „kupowanie” ich opinii. Zachowaj skromną wartość zachęty i skup się na docenieniu chęci podzielenia się swoją historią.
Zautomatyzowane żądanie opinii klienta w sklepie Ecwid
Jak poprosić klientów o referencje, aby uzyskać idealne
Porównajmy dwie referencje:
Ogólne świadectwo: „Uwielbiam ten produkt!”
Konkretne świadectwo: „Ten produkt całkowicie odmienił moją codzienną rutynę. Walczyłam z suchą skórą, ale odkąd używam tego produktu, moja skóra stała się bardziej miękka i nawilżona niż kiedykolwiek wcześniej.”
Ogólne recenzje mogą być miłe, ale nie mają większego wpływu na Twoją markę. Oto jak poprosić o referencje, które są konkretne i wpływowe:
Dotrzyj do swoich najbardziej lojalnych klientów
Twoi najbardziej lojalni klienci to ci, którzy mają najbardziej pozytywne doświadczenia z Twoją marką. Skontaktuj się z nimi osobiście i poproś o referencje. Nie tylko będą bardziej skłonni je zapewnić, ale ich słowa będą miały większą wagę w oczach potencjalnych klientów.
Pro Tip: Zidentyfikuj swoich najbardziej lojalnych klientów za pomocą Klientów strona w Ecwidzie. Wystarczy filtrować klientów według liczby zamówień lub całkowitej wartości zamówienia.
Filtrowanie najbardziej lojalnych klientów w sklepie Ecwid
Zachęcaj do konkretów
Prosząc klientów o pozostawienie recenzji, zadaj im konkretne pytania dotyczące ich doświadczeń z Twoim produktem lub usługą. Pomoże im to w napisaniu szczegółowego i znaczącego świadectwa.
Możesz na przykład zapytać: „W jaki sposób nasz produkt/usługa poprawiła Twoje życie/biznes?” lub „Jaki problem udało Ci się rozwiązać dzięki naszemu produktowi?”
Pomaga poprosić klientów o rozwianie typowych wątpliwości związanych z zakupem Twojego produktu. Na przykład, jeśli Twój produkt jest droższy, możesz zapytać: „W jaki sposób jakość naszego produktu uzasadnia dla Ciebie jego cenę?”
Użyj odpowiedniego języka
Prosząc o referencje, użyj słów kluczowych i języka, które chcesz odzwierciedlić w referencjach klientów. Spróbuj zintegrować typowe terminy i wyrażenia, których używają Twoi klienci podczas omawiania Twoich produktów.
Łatwiej może być pokazanie klientom przykładów opinii innych kupujących. Dzięki temu będą mogli lepiej zorientować się, jakiego rodzaju informacji zwrotnych szukasz, i usprawnią cały proces.
Zdefiniuj strukturę
Zapewnij swoim klientom ramy, którymi będą się kierować podczas wystawiania recenzji. Może to mieć formę szablonu lub wypunktowań opisujących, o czym chciałbyś, żeby poruszył w swojej opinii. Dzięki temu uwzględnią wszystkie kluczowe punkty i pomogą zapewnić spójność recenzji.
Nie zapomnij też wspomnieć o zdjęciach lub filmach w ramach procesu sprawdzania, jeśli ma to zastosowanie. Wizualne referencje mogą dodać dodatkową warstwę autentyczności i wpływu na Twoją strategię marketingową.
Maksymalizuj sukces referencji
W świecie nieskończonych wyborów Twoi byli klienci są Twoimi najgłośniejszymi zwolennikami. Wykorzystanie mocy ich słów to coś więcej niż najlepsza praktyka marketingowa — to zobowiązanie do uczciwości, przejrzystości i niezwykłej obsługi klienta.
Dzięki opisanym przez nas strategiom jesteś na dobrej drodze do uwolnienia pełnego potencjału opinii klientów i pobudzenia rozwoju swojej firmy e-commerce.
Jeśli szukasz platformy e-commerce, która ułatwi każdy aspekt sprzedaży online, rozważ Ecwid firmy Lightspeed. Nie tylko otrzymasz pięknie zaprojektowany, solidny sklep internetowy z mnóstwem wbudowanych narzędzi wspomagających rozwój Twojej firmy, ale także zaoszczędzisz czas na zarządzaniu opiniami klientów. Z pewnością docenisz te narzędzia:
- Zautomatyzowane zbieranie referencji klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej
- Eleganckie bloki projektowe umożliwiające zaprezentowanie opinii klientów na Twojej stronie internetowej
- Dedykowany Klientów dashboard w panelu administracyjnym Ecwid, który pozwala zarządzać relacjami z klientami w jednym miejscu (i znajdować najbardziej lojalnych klientów)
- Integracja z najlepsze narzędzia do recenzji i referencji klientów aby uzyskać jeszcze więcej opcji gromadzenia, wyświetlania i analizowania opinii klientów.
Zarejestruj się w Ecwid stworzyć nowy sklep internetowy lub łatwo migruj swój istniejący sklep do Ecwid, niezależnie od platformy, z której aktualnie korzystasz.
Zachęcaj klientów do dzielenia się swoimi historiami, a następnie udostępniaj je daleko i szeroko. To zwycięstwo dla autentyczności, społeczności i zdecydowane zwycięstwo dla Twoich zysków. A teraz idź dalej i wzmocnij swoją supermoc w handlu elektronicznym.
- Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
- PlatoData.Network Pionowe generatywne AI. Wzmocnij się. Dostęp tutaj.
- PlatoAiStream. Inteligencja Web3. Wiedza wzmocniona. Dostęp tutaj.
- PlatonESG. Węgiel Czysta technologia, Energia, Środowisko, Słoneczny, Gospodarowanie odpadami. Dostęp tutaj.
- Platon Zdrowie. Inteligencja w zakresie biotechnologii i badań klinicznych. Dostęp tutaj.
- Źródło: https://www.ecwid.com/blog/why-customer-testimonials-are-your-ecommerce-superpower.html
